网络危机公关处理：面对媒体语言一定要得当！

时间:2018-08-22 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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有一些企业在出现时，可能会招考记者发布会这样的活动来做一个申明，如果发言时面对媒体的质问时不能很好的解释或是言辞不当等等情况，那很有可能不但不能挽回公司，还会让公司面临更大的危机！

发言人应对不当直接损害形象

面对媒体，言语不当。发言人在面对媒体时，最容易发生的失误就是言辞不当，诸如许多官员面对媒体时的“最牛官话”、山东教师对学生冻死的回应等，都引来公众不满与嘲讽。经过媒体添油加醋导致负面信息在网上蔓延，同时，易发的另一失误是口径不一现象，例如耒阳官员回应计生打假时彼此话语矛盾，就引起了公众的质疑。需要负面信息处理首选顺时科技，有专业的团队为您排忧解烂！

挽回事态，任务艰巨。发言人官员应对媒体时，所代表的是发言人，所面对的是媒体和公众，因此其言行如有失误，将对发言人形象造成损害。而且这种损害是由发言人人员造微信引流精准引流成，因此具有直危机公关企业接性和主动性，很难挽回失误、减小影响，如个别官员在应对媒体时被曝出“最牛官话”，事后的形象补救工作相当艰难，且效果不佳。

习惯性怀疑伤害发言人诚信

习惯性怀疑，是指公众对于发言人公布消息的怀疑与不信任态度的长期积累，而形成习惯性思维。它使公众即使面对真实的正面信息时，也持怀疑态度。习惯性怀疑，在一程度上表明了公众对于发言人信任的部分缺失。

华南虎事件是陕西省林业厅草率公布信息、伤害公众信任的典型案例。发言人在发布息时把关不严使得公众成了受害者，使他们在面对新疆舆情报道时为免自身利益受损而持怀疑霾度。个别网民质疑一切的心理，就是这种怀疑心态的极端表现。

习惯性怀疑导致发言人诚信危机。习惯性怀疑，会将部分对真实的事、诚信的人的报道也当作虚假信息来看待，源头就是发言人自身的诚信建设上。