百词斩产品体验报告：“我”不止是一个英语学

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编辑导语：百词斩自2012年上线以来，在众多英语学习类APP的激烈竞争中取得了不俗的成绩，凭借它不可撼动的市场地位，也在App Store教育类APP中稳定排名前十；本文作者通过自身体验对百词斩进行产品分析。

百词斩作为学习类APP，在市场上拥有了不可震撼的地位。

到底有哪些方面值得学习？又有哪些功能需要改进？笔者通过自身的体验对百词斩进行产品分析，并尝试给出一些优化建议，或有考虑不周之处，希望能得到各位前辈的指正。

本文将从以下几个方面进行分析：

1. 产品概况；
2. 用户分析；
3. 产品结构；
4. 运营策略；
5. 用户与反馈；
6. 竞品分析；
7. 建议及总结；

一、产品概况

产品名称：百词斩。

产品类型：英语学习、教育。

产品slogan：英语考试大杀器。

产品定位：针对英语学习开发的一款“图背单词软件”，软件为每一个单词提供了趣味的配图和例句，让记单词成为一种乐趣。

产品特征：百词斩的主要玩法是通过图片、音频、象形反复记忆的方式逐步记忆单词，用户也可通过“斩词“获得成就感。

商业模式：

• 周边商品的售卖，包括英语读物、备考单词书、文具以及文创产品；
• 通过百词斩app将用户引流至爱阅读或其他旗下app，出售课程或通过会员机制解锁英语读物；
• 通过“斩家活动”获得“铜板”，刺激用户兑换优惠券进行消费。

二、用户分析

1. 地域分布

根据百度指数数据来看：截止至2020年7月，百词斩APP的用户使用区域主要分布在沿海城市以及高校较为集中的地区，对英语水平要求较高的沿海城市成为该APP的主要用户群体。

2. 人群分布

从六月份的数据显示来看：百词斩APP的男性用户略高于女性，年龄集中在20-29岁之间，倾向年轻化，以学生群体和青年职场人群为主。

结合地域分布情况来看，高校地区密集且处在英语压长春小红书笔记代发开户渠力下的年轻人更多使用百词斩APP，贴合“英语考试大杀器”的Slogan。

三、 产品结构

1. 功能结构

2. 功能分析

主要从单词记忆、社交推广、产品售卖三个方面分析百词斩APP的主要功能。

产品用两大板块的内容着重强调APP的记单词功能，从初次认识到深度记忆。

当用户不再满足于个人学习时可进入“学习小班“或”单词对战“通过群体学习的方式进行学习，也可以通过”斩家活动“激励用户分享学习，打卡发圈，获得奖励，最后用户可通过所获得的奖励兑换优惠券购买商品。

以上方法保证了APP的最大曝光率和产品销售量。

下面是对三个功能的详细分析：

1）单词记忆：

百词斩最主要的功能为记单词，其中“单词”、“训练”两大板块都在从不同角度和用不同的方式强调对单词的记忆 。

用户可自己选择词书和制定学习计划，这里从单词发音、图文例句、英文释义、单词象形理解认识单词；也可直接在”单词“页面查询单词，无需切换其他APP。

“开始背单词”帮助用户初步记忆单词，主要玩法有：

1. 通过音频和图片初步解锁单词；
2. 猜错的用户会得到例句、英文释义、中文的提示机会；
3. 已经熟识的单词可直接“斩“掉，获得成就感。

（“单词“板块计划制定和背单词功能）

“训练”板块提供了多种方式分别对单词的听、读、写、义进行练习，用户可通过做练习的方式加深对单词的记忆效果，也能帮助用户理解对单词的简单运用。

（“训练“板块部分功能展示）

百词斩的基础的记忆功能，加上详细拆解的阶梯式复习功能，不论对于初学者还是有一定基础的人群都具有实用性。

但是，也存在一定的问题，百词斩更注重用户对单词的“记忆“，而忽略了深入的使用——单一的例句重复可能会让用户感到无趣，且简单的重复练习不能更好的对单词进行深入运用，这一情况可能造成用户在使用该单词时忽略单词的其他形式。

同时，百词斩更像是一个“猜词“软件，通过单词匹配相应的图片，这一设计可能会让用户产生“我觉得我已经记住了”的错觉；虽然容易击中用户想要快速记单词的心理，但长此以往也容易让用户产生“为什么我在使用时记住了，但我还是不会写/用”的不良体验感，影响用户对产品的长期使用。

2）社交推广：

百词斩的社交推广功能主要集合在“发现”板块， 但是百词斩并不强调用户间的交流，只是通过用户之间的学习比拼排名提高用户活跃度，这一设计确实可以帮助用户专注于学英语的过程。

我认为在这一板块百词斩更多的是对自身产品的推广，从“斩家活动”的分享学习功能，和对旗下APP“爱阅读”的引流，都是在告诉用户“还有这些渠道可以学英语”。

百词斩的社交性体现在以下方面：

“好友”功能：百词斩的好友圈只是一个获取好友学习情况进行排名的“工具”，无法通过好友圈进行聊天，对于只是想学英语的人群来说无疑是一种比较好的选择。但是好友功能在产品中并不明显，入口较为隐秘，如果想要通过这一功能提高用户活跃度可能会比较困难。

学习小班&单词对战：这两项都是通过和陌生人之间的比赛进行排名，完成目标或赢得对战可获得相应奖励，否则会被降级或踢出小班。产品将用户集合在一起通过奖励的方式提高用户粘性，这种方式可以缓解部分人群效率低下，易受外界干扰，无法自学的情况。但是在“单词对战”中并不针对用户所学单词而出题，缺乏一定的针对性。

小讲堂：这更像是一个公众号平台或者社区，用户可以在文章下方留言、点赞、分享、赞赏，但是该板块并没有回复功能，可能会在一定程度上影响用户和作者的互动性。

（社交功能展示）

百词斩的推广性体现在以下方面：

斩家活动：用户通过连续打卡记词获得奖励，这一活动可在一段时间内增加用户活跃度，还可以通过关注微信公众号设置提醒；无形中将用户引到了公众号，大幅度提升了用户的价值，也加强了APP和用户之间的联系。

爱阅读：之前有说到百词斩注重的是对单词的记忆而忽视了对单词的运用，爱阅读正是对这一功能的弥补；用户可在爱阅读APP阅读全英文读物，同时也可通过独立APP和开通会员解锁更多读物和功能，通过学单词、阅读英文读本这两步，确实抓住了大部分忠实用户。

（推广功能展示）

3）产品售卖：

百词斩的主要盈利模式为商城产品的售卖，在APP内有两个入口可进入商城，一个直接显示在首页，一个则是在个人中心。

从产品盈利角度来看，在首页直接显示商城可提高产品的交易额；但是从用户体验的角度看，可能会发生误触导致的页面跳转的情况，降低用户对产品的体验感。

这里无法判断首页显示商城页面会给大多数用户带来什么样的感受，但是不管用户是在误触的情况下进入商城页面，还是主动进入商城页面，能否通过商城Banner第一时间吸引用户注意力，让用户不会因为误触而感到厌烦，是对于提高销售量最重要的因素。

百词斩的“铜板”功能，也是刺激用户消费的一种形式，用户可通过斩家活动和单词小班完成任务获得铜板，铜板也可兑换优惠券和补签服务。

这种方式对于短期使用产品的用户而言可获得一定的乐趣，但是对于忠实用户来说铜板的获取方式太过单一；长此以往不利于刺激用户消费，考虑多途径的铜板获取方式或许更有利于用户的使用感。

（盈利功能展示）

3. 优化建议

• 加强百词斩APP的单词运用功能，比如说可考虑在训练中加入造句或单词变形使用的功能，增加训练内容的难度。
• 可针对用户的水平和选择推荐题目和班级，强化APP和用户之间的互动性，加强用户的存在感。
• 优化对商场Banner的设计，尽量使每个点进来的用户都能第一时间被吸引。
• 新增铜板获取和使用的途径，让用户通过使用铜板获取更多服务，随之用户也会增加对铜板的需求。

四、运营策略

百词斩看重对旗下垂直类产品的推广，但是除百词斩APP和薄荷阅读APP外，其他APP知名度并不高，推广效果仅在忠实用户中影响较深。

当然，百词斩依靠强大的用户数量确实早已不担心自身产品的推广，但是想要让产品长久生存和开拓新的市场，我认为在新媒体运营方面也存在以下问题需要改进。

1. 微博

百词斩官方微博账号粉丝380万，账号主要发布内容仅为每日一句英文佳句和背单词提醒；但是粉丝的评论、转发、点赞数量很少甚至没有，缺少和粉丝之间的互动，拥有庞大的粉丝基础却没有加以好好利用。

2. 公众号

百词斩的公众号发布没有规律性，发布内容多为旗下产品、活动、课程的推广和售卖，干货内容少。

从历史文章来看：2019年还有部分文章阅读量达到10W+；2020年1月-7月半年间，最高阅读量为7.8W。

仅从阅读量判断可能会有失误，但是从我个人角度来看——公众号内容杂乱且没有阅读价值，和粉丝的互动少。

作为一个教育平台的大号来说：百词斩并不看重对于粉丝的培养，仅依靠APP无法长久抓住用户。

3. 推广活动

百词斩主要依靠APP的线上活动推广产品，这一方式节约了成本也能快速看到增长效果。

通过不定期举行的“斩家活动”在线学习进行挑战，分享或完成挑战成功可获得铜板，大大增加了用户的活跃度和粘性。

这里无法得知完成人数，但从APP内可以看出每场活动参加人次稳定在10W+以上，甚至有超过30W，活动推广效果显著，可以长期发展该项活动；同时，用户也可通过关注公众号设置提醒。

结合上述对于公众号的看法——我个人认为可能百词斩只是想将公众号作为一个“提醒”的工具，但是如此未免显得太过“大材小用”。

4. 运营分析

根据漏斗模型分析百词斩APP的运营方式：

百词斩获取用户的主要方式：

• 已关注公众号的用户分享文章到朋友圈，将用户引流到公众号或APP；
• 使用APP的用户分享APP活动或打卡，直接将用户引流到APP 。

百词斩提高用户活跃度的方式：

• 利用APP自有的单词对战、学习小班、好友圈社交功能促活；
• 用户通过小讲堂评论、分享、点赞促活；
• APP活动或公众号活动促活。

百词斩提高留存率的方式：

• 用户通过公众号设置提醒，公众号不定期推送，APP活动通知是百词斩提高留存率的主要方式。

• APP内置广告少，主要通过商城产品售卖获取利润；
• 通过推广旗下产品，出售课程或会员获利。

百词斩用户自传播的方式：

• 百词斩的运营方式主要依靠用户分享带动新的用户来达到快速增长的目的。

经过这五个阶段的循环不断获取用户，不仅能增加用户粘度，还能将用户从使用者变成推广者，形成病毒式营销，这是最快速也是成本最低的方式。

五、用户反馈

根据App Store评论，百词斩综合评分4.8分，评分次数417089次，在教育类软件排名第七。

通过收集近期评论，总结出用户对百词斩APP所反馈的问题分为以下几类：

总体来说：用户对百词斩APP评分较好，其中用户对于百词斩图文记忆功能好评最多，评分回复较少。

六、竞品分析

1. 竞品选择

根据百度指数显示的用户相关检索词需求，在与百词斩同类别英语学习软件中，以单词记忆为主的垂直产品较为接近的产品有墨墨背单词、不背单词、扇贝单词等软件，可互为竞品关系。

2. 产品介绍

（搜索趋势变化）

（搜索指数变化）

根据百度指数数据显示：近半年来，百词斩的搜索指数一直处于四个产品中的领先地位。

但是仔细观察可以看出，不背单词和墨墨背单词环比增长速度较快，分别为58%和35%，百词斩仅小幅度上涨（13%），而同比变化百词斩则是呈现下降趋势（19%）。

从显示数据大致可以看出：百词斩毫无疑问依然是行业领头羊，用户粘合度比较高，但其他产品依靠自身优势也在奋起直追，不排除会被赶超的可能。

没有详细数据无法在此具体赘述，只能粗略判断。

3. 功能对比

（百词斩APP功能结构）

（墨墨背单词APP功能结构）

（不背单词APP功能结构）

（扇贝单词APP功能结构）

（四款APP功能对比）

4. 商业模式

由以上选取的本体和竞品分析来看，对于在线英语学习产品来说，主要的盈利方式是周边产品和增值服务。

百词斩：

百词斩并没有太多的增值服务选项，主要依靠商城产品和爱阅读的而推广盈利。

• 商城产品：以文具和英文读物为主，价格从￥9-￥299不等，主要适合长期使用百词斩相关产品的用户配套使用资料；
• 页面广告：打开APP时以推荐活动和其他数字营销实务产品为主。

墨墨背单词：

商业模式较为单一，以出售补签卡、单词上限和词汇量测试次数作为变现渠道，有自己官方淘宝商城，只有在学习完当天内容才能在首页底部看到提示。

不背单词：

和墨墨背单词较为相似，以出售词典词库和课程的形式获利，暂时还没有商城体系。

扇贝单词：

直接将APP作为综合类产品使用，以盈利为主，较大部分功能都需要付费或者配套旗下产品使用。

• 课程售卖：等级考试、阅读计划、听力口语、Python编程；
• 单词会员：开通会员可获得柯林斯词典、词根词缀、单词书、随身听等功能；
• 扇贝商城：以文具和备考书籍为主；
• 产品推广：想要练习口语、听力、阅读需要下载配套APP使用。

5. 产品体验

通过以上优劣势对比可以看出，四款产品有自己的特点，百词斩和扇贝单词的体验感较为相似，墨墨背单词和不背单词的体验感较为相似。

由于四款产品各具特色，百词斩并没有做到在某一方面不可替代。

根据以上对比：百词斩主打的多方面记忆模式是目前百词斩最大的优势，百词斩可以适当借鉴其他产品优势或者着力发展自身优势，凭借自身强大的用户基础和粉丝数，努力在未来市场上发挥更大的空间。

七、 建议及总结

1. 优化建议

结合以上内容，我总结了以下几个针对产品功能和社区运营方面可进行优化的建议：

功能设计方面：

• 单词学习：百词斩目前针对单词的运用更多的是通过训练的办法将所学单词进行初步运用，之前有说到单一的例句重复可能会让用户感到无趣，简单的重复练习不能更好的对单词进行深入运用，所以可考虑在训练中加入造句或单词变形使用的模式，增加训练内容的难度。
• 单词对战：在使用百词斩单词对战功能时，虽然用户可以通过排位赛的方式晋级获得奖励，但是在练习赛中对战时所出现的单词难度与自己所选词书或水平不匹配，用户无法自己选择对战难度，使得在对战中难以感受到足够的挑战性。可考虑增加难度选择功能，让同水平、同等级的用户进行对战，既能在获胜时感到成就感，也能在失败后了解自己的学习情况，产生继续学习和挑战的动力。
• 铜板：目前通过百词斩获得的铜板仅能进行兑换商城优惠券或补签到，且获得铜板的方式也仅限APP不定期举办的活动和单词小班。可以适当增加获取铜板的途径和使用铜板的渠道，加强激励机制，允许用户通过完成各种任务获得铜板，激励用户通过消耗铜板得到部分特殊功能和服务，以此使得用户长期保持活跃。
• 设计：百词斩商城Banner的美观度很大程度上影响了用户是否决定停留，为提高销售率起到了至关重要的作用。可根据实际情况有频率地对图片进行更新，并且需要考虑到每次更新是否能吸引眼球。

社区运营方面：

• 好友互动：百词斩的好友功能在APP中体现并不明显，如果不仔细研究很难发现它的好友功能，容易被用户忽略，用户添加好友后仅能删除好友或查看排名情况，好友动态也只能系统提醒，并不能主动发布。虽然好友功能主打的是“不聊天，只背单词”的SLOGAN，但是用户也无法选择和好友进行单词对战，这一功能又显得十分鸡肋。百词斩在日后是否会坚持“不聊天，只背单词”的初心，还是在不聊天的情况下优化好友功能，这里无法得知。
• 单词小班：用户在加入单词小班后，只能依靠个人自觉和坚持每日打卡学习领取奖励，在小班内也只能查看每个人的排名，没有变化趋势显示每日成果。班级成员多数是陌生人，加上无法交流，相互之间竞争性较弱。可尝试在不加入聊天等社交功能的前提下，加强用户间的竞争心理，更直观的感受到加入小班后的进步，提升用户的活跃度和粘性。
• 学习社区：百词斩的社区运营还有很大的发展空间，这一点做的比较好的同类型APP可以参考扇贝单词，同样是无社交型产品，但是扇贝单词的社区可以让用户沟通学习、共同进步，让用户在学习中得到认同，也能让用户在难以坚持下去的时候通过别人的激励回归到产品中；还可以通过奖励的方式鼓励用户评论、分享、互动，在创造良好学习氛围的同时提高留存率。

2. 产品总结

百词斩于2012年上线，专注于单词记忆，一路走来，形成了以图记词为特色的英语学习模式；在此后的不断发展中，由于产品的出色表现，先后在2015年——2018年得到了中国文化产业投资基金和腾讯的投资；同时也在2019年12月被教育部办公厅公布通过第一批教育APP备案名单，使得百词斩收获了更多的资源和流量。

百词斩的产品定位是百词斩成功的基础，百词斩准确抓住了用户担心“英语考试”的痛点，提出了“英语考试大杀器”的slogan；又针对用户难以长时间学习、希望利用碎片化时间高效记单词的需求，开发出“图片+单词”的学习模式；再通过多种有效的复习模式巩固记忆，贴合市场需求，在在线教育工具类APP中站稳脚跟。

百词斩逐渐进入稳定期后转向投入开发新的产品，利用百词斩推广爱阅读APP，将两个产品很好的结合在一起，拓展多方面的在线学习市场；包揽了用户从“学—练—用”为一体的学习平台，百词斩的市场占有率和用户活跃量都在稳步上升，也证明了百词斩道路发展的正确性。

同时，面对竞品的不断发展优化、用户需求的多元化、语言使用的范围增加；如何让百词斩不单单只是一个学习的工具，而是生活中不可缺少的学习助手，提升产品的不可替代性；如何让用户保持活跃，不仅仅是作为一个使用者，更要成为一个创造者；是百词斩在发展道路上需要考虑和优化的问题。

上文使用工具：

思维导图：MindMaster

数据来源：百度指数

分析模型：漏斗模型

本文由 @Lllll_m 于，，。

题图来自 Unsplash，基于CC0协议