时间:2023-01-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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前言本文目的在于:分析会员这一出现已久的身份,并体验目前电商、OTA项目都处于一片红海之下,新杀出全会员制的一个产品,它传统电商、OTA有何不同?有何明显优劣?以及,一些个人的改进看法。 本文大纲1.产品概述 1.1体验环境 1.3产品定位 1.4市场状况分析和现状 1.5用户需求分析 3.产品分析 2.1产品结构图 2.1.1产品结构优缺点分析 2.2核心功能体验 2.2.1购物 2.2.1.1普通购物流程体验 2.2.1.2普通购物页面分析 2.2.1.3拼团流程体验 2.2.1.4购物优缺点分析 2.2.2旅游 2.2.2.1车票(火车票)流程体验 2.2.2.2火车票购票页面分析 2.2.2.3小黑鱼购票优缺点分析 3.用户意见 3.1评价关键词 3.2改进意见 产品概述1. 体验环境Logo:明亮的黄色为主色调,中间是一条黑色的卡通小鱼,下方有“省钱”二字简单大方,直接粗暴,又给人以趣味性,符合年轻人的口味。 Slogan:一个帮你省钱的会员制App。 2. 产品定位小黑鱼App:是集移动互联网生活方式、消费新生态、消费升级服务于一体的会员制消费服务平台。 3.市场状况现状和分析020营销方法会员不是一个新的名词,它的诞生早于互联网。 早些时候的互联网打着的就是免费的名头,现在,互联网环境下的会员制市场已可谓一片红海。但是,专做会员制的平台确实寥寥几个。 首先,会员是通过正式手续加入某个会社或专业组织的人,而会员体系往往是用来聚集用户的客户管理手段。 目前互联网环境下的会员是用户需要交钱才能成为会员,但是,交的钱不像储值卡是存在会员卡内可供使用,而是用来购买一段时间内会员身份的费用。 大家耳熟能详/最近比较火热的包括有:
之前,腾讯视频和喜马拉雅在主题为“喜讯”的发布会上,发布了两家的联合会员计划:用户只需要花一份价格,就能得到两家的会员权益。 再早些时候,淘宝推出了88VIP,这里面不仅包含了淘宝的VIP,还有联合多家公司一起推出的。 包括:全年的YOUKU会员、全年的饿了么超级会员、全年虾米音乐SVIP,以及全年的淘票票会员。 具体数据可参考下图: 以上数据来源于易观 暂且不提上述种种会员是否真的能够带来实惠,但是已经能够看出会员市场竞争十分激烈。 现仅从电商会员这一角度分析,从下图我们可以看出:移动购物(电商)活跃人数的渗透率超过百分之七十,说明绝大部分网民已经习惯了移动购物。 以上数据来源于易观 而从下图中我们可以看出,很明显电商会员驱动付费因素不足,究其原因,主要可以分为以下三个方面:
可见,如果能解决以上三个问题,电商会员的付费率会大大增加。 以上数据来源于易观 4. 用户需求分析用户是谁? 从下图中分析可发现,小黑鱼的主流用户是:一二线城市30-39岁的男性。 而通过小黑鱼创始人的采访中,却发现给出的定位是:“那些没有被消费金融产品满足的90后年轻白领。”和“解决五环以外的需求,服务的是新青年。” 年龄段是对的——年轻人。 在地域上,据目前报道:小黑鱼瞄准的是三四线城市。 但是,就目前实际情况来看,北上广深杭牢牢占据了前五,与现有的会员年龄性别分布基本一致。 小黑鱼使用者的城市分布 小黑鱼使用者的年龄、性别分布 以上数据来自于百度指数。 满足的需求:
解决方案: 使用场景: 二、产品分析1. 产品结构图从总体上来看,小黑鱼的产品结构相对清晰,总共可以分为五个模块:
产品结构优缺点分析: 在体验和实际使用小黑鱼中,简单谈一下对于其结构布局上的一些看法: 优点:
缺点: 跳转逻辑:包括但不仅限于以下情况。 会员页中,签到领现金、天天免费抽、邀请赚大钱这三个模块互通,比如说:从签到领现金页面可以跳转到天天免费抽和邀请赚大钱页面,此时点击返回页面不是回到会员页,而是上一页。 从功能上来看,这是三个独立的功能,没有太大的必要绑定在一起。另外,从签到领现金和天天免费抽页面退出时,会提醒用户分享。此时,点击返回按钮无效,必须点击待会来或是去分享。 我的页面中,我的游戏页面拒绝授权会跳转到会员页而不是我页面。选择一个游戏后,无法直接返回,点击返回后,出现关闭按钮,需要继续点击返回按钮或者关闭按钮 重复出现:包括但不仅限于以下情况。 商城页中也有5折、8折、1折、分享赚钱等入口,与会员页中内容重复。最重要的是电影票、话费是虚拟商品,不在商城货物的范围内。分享邀请好友和商城的关联度不大。 在旅行页中,优惠活动下的三个按钮(机票、火车票、酒店)与上方酒店、机票、火车票按钮重复且不一一对应。 在我的页面中,点击上方头像、姓名这个区域,可进入个人资料,和下方的个人资料按钮重复。 页面按钮冗杂: 包括但不仅限于:我-帮助中心-任一问题按钮-返回。此时在帮助中心页面左上角会有返回按钮和关闭二字,但此时已经是一个二级页面,点击返回按钮和点击关闭效果是一样的。此时,应最好避免出现以上情况。 2. 核心功能体验默认在已经开通会员的情况下。 小黑鱼本身主要的三块内容分别是:商城、OTA、信用证贷。 在此,分析前两块核心内容。 购物:主要可以分为普通购物和拼团购物。 普通购物流程体验: 普通购物页面分析: 在小黑鱼中,普通购物可以从三个角度来考虑:
等到商品详情页后,后续的支付路径是不变的。 除了普通购买以外,部分商品可以拼团购买,只有会员可以开团,开团者可赚取小笔佣金。 除进入拼团的步骤不一样以外,后续的支付流程也是一致的。 但是要注意的是:选择拼团时,如果人数不够,即不成团,那么此次购买失败,会返还支付的金额。 拼团流程体验: (已有团的情况下也可以自己开团) 普通购买流程和拼团分析对比: 小黑鱼商城中的所有商品都是自营,直接到消费者手中,没有中间的各级经销商,故价格相对较实惠。 也是因为这个,商城中的SKU数量比较少,保质保量。 从购买流程上来说,和一般电商的区别不大——确定数量、地址、优惠券、发票之后既可进入支付流程,在支付流程中可选择支付宝或微信付款。 而普通购买和拼团在页面上主要有五个不同(由上至下):
(具体可查看以下对比图) 购物优缺点分析: 体验下来,小黑鱼商城购物整个流程的优点如下:
不足/建议:
其中,显示不统一,体现在以下两个方面:
在商品需要组合的时候,有三种情况:
这三种情况中,只有第一种情况用户可以成功购买商品。但是,要进行组合选中后才知道另外两种情况,实际使用过程中觉得很不方便。另外,弹出黄色的提示使得按钮整体往下移,感觉很突兀且不习惯。 拼团商品不能加入购物车,也不能收藏。不能加入购物车是因为,其需要拼团的特殊性,但是没有发现什么限制它加入收藏夹的地方(待探究)。 需注意的是:此商城内的商品无评价,让已经养成习惯的用户略有一丝不适。 旅游:旅游包含的业务主要是购票(火车、飞机)和预定酒店,在此分析购买车票(火车票)这一核心功能。 车票(火车票)流程体验: 预定火车票、机票、酒店是旅行OTA部分中的核心业务。 就目前来说:车票(火车票、机票)的预定一直牢牢掌握在12306中。就算被吐槽无数次验证码奇葩、过程繁琐等中中体验问题,但仍是目前用户出行的主流App。 而预订酒店的选择范围则更大一些,目前主流的App包括:同程、去哪儿、飞猪、携程、艺龙、大众点评、美团、途牛等等。 火车票购票页面分析: 在此,简单对比小黑鱼和12306在购票上的页面: 从以上对比中我们可以明显发现小黑鱼和12306在使用过程中的细微差别。 分别包括:
(以上只是从客观的角度分析,有这项功能不一定代表比没有要好。) 小黑鱼购票优缺点分析: 优缺点对比分析: 优点:
不足/建议:
三、用户意见1. 评价关键词便宜、酒店、火车、订票、方便、旅游、购物…… 以下评价仅来自华为应用市场,可发现小黑鱼的评价两极分化严重,总体评分不高。 其中,五星好评主要集中在会员购物、旅游订票、订酒店上(关键词:便宜、酒店、火车、订票、方便、旅游、购物): 小黑鱼三大业务中的会员商城购物和OTA部分得到了绝大部分的好评,主要得利于会员模式,以及与平台供应链、品牌、仓储等多方面的努力。 一星差评主要集中在信昆明市 营销师培训用、贷款、闪退等方面(关键词:闪退、额度、贷款、借款等): 因未使用过贷款等业务,本身也对其不了解,故此功能上的缺点和流程不做评判。但闪退属于bug,在此方面应该注意,有所提高。 2. 改进意见电商、OTA、信用借贷是互联网产业发展以来经久不衰的模块,小黑鱼三个模块一起做,着实是一项很大的挑战。 从目前的融资状况来看:小黑鱼已经初步站稳脚跟,至于后续发展如何,还需要更稳扎稳打。
如果我是PM,仅从体验的核心功能而言,我会这么做:
当然,要承认的是,一个产品这么做必然有他的道理。 但在很多情况下,也存在:
故以上意见和建议仅仅是作者个人的想法,只做参考。 欢迎大家讨论~
本文由 @季然 于。, 题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议 |
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