得到APP产品体验：知识服务的风口已到来？

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那个每天早晨六点半准时推送60秒语音的胖子，罗振宇。其团队在去年年底推出了一款APP，名字叫得到，这是罗辑思维继“公众号”、“脱口秀视频”之后的第三款重量级产品。

产品定位

老罗在最近节目中表示，人们对于知识的需求经历了三个变化：

1. 以前的人花费十几二十年学习知识，就可以用这些知识安身立命。而现在的知识容量越来越大并且没有边界，想要实现自我价值必须终生学习。
2. 上大学要选一个学院，再选一个专业，学的东西很专，但是现在不同，必须拥有跨专业的知识体系才能更透彻的发现和解决问题。
3. 以前的时间很慢，大家都有整段的时间来学习，现在的移动互联网时代，节奏越来越快，时间也变得碎片，而每个人一天只有24小时，所以现代人想要完成自我迭代，必须学会充分利用碎片化时地产朋友圈推广网络引流是什么意思间来学习。

现代人想要自我迭代，就需要终生学习、跨专业学习、碎片化学习，这便是现代人的需求，也是个新机会。得到APP这款产品基于知识服务的定位，为了适应现代人对知识需求的新变化。

知识需求的变更

业务模式

得到APP业务模式

罗辑思维团队联合不同领域的知识大牛，在得到APP发布多种类型的知识形式，用户可以在得到APP购买相应的知识服务。

可以看出得到APP的业务模式很清晰，将知识组合创造成服务卖给用户。由于知识服务的载体是文字、音频的形式，属于比特世界里字节的形式，所以知识服务不受物理世界的束缚，一次制作，可以一直售卖，边际成本很低。而且随着近几年用户付费意识的培养，只要产品满足了用户获取知识的需求，用户就愿意付费。

产品迭代

产品迭代

从15年底上线1.0版本，到目前的2.5版本，13个月时间共发布19个版本，平均半个月一个版本，更新频率相对健康。19个版本中涉及较大功能修改和增加的有7个版本。

V1.0到V2.0间发布了七个小版，主要是针对1.0版本进行bug修复和体验优化，对基础功能进行了完善：提升电子书阅读体验、增加了书架、金句、搜索、笔记等功能。V2.0版本增加了重要功能：专栏订阅，该功能采取与行业大牛强强联合的方式推出为期一年的专栏。截止目前为止，该功能带来的GMV已过亿。订阅专栏使得产品内容变得更加丰富，同时专栏的作家都自带人气，给得到注入了新的活力。

V2.2增加了随时听功能，让用户能根据时间随机的听取音频，获得知识。并在产品上给予了一个单独模块，可见优先级和重要度都很高。V2.3增加了每天听本书，每天听本书在内容上与其他音频并没什么不同，只不过采用每天一本书的形式，更多的是营销方面的意义。同时V2.3还增加了个人数据中心，用来记录存储用户购买学习过的内容。V2.5版本增加了学习小组和知识勋章，提高了可玩性，在一定程度上鼓励了用户的使用，并增加了产品使用时长。

总的来说，得到APP从发布V1.0到现在的V2.5,发版节奏稳定，基础功能逐渐完善，并摸索出订阅专栏、每天读本书的内容形态，慢慢打造成知识服务的航空母舰。

V2.5的信息架构

产品信息架构

分析了得到APPV2.5的信息架构，产品主要由六大模块组成：首页，订阅，随时听，已购，我的，正在播放。

首页起到的功能聚合和分流的作用，将用户导流到其他功能。订阅是针对专栏订阅这种内容形态而设计的页面，分为已购和推荐。随时听按照时间维度，用户可以设定时间来听取音频，有点类似于设置睡眠时间听歌一样。已购模块集合了所有已经购买的知识内容，并进行了简单的分类，便于用户查找。我的模块集合了跟用户资料、数据、设置相关的内容。APP右上角有个播放器的入口，点击可以进入正在播放的内容，并且可以进行相应操作。

各模块之间的切换比较扁平，能够满足用户找到相应信息的需求。

任务流程

得到APP以内容展现为主，涉及到的任务流程很少，主要由注册登录流程，购买流程，查找内容的流程构成。

注册登录流程支持微信第三方登录，并且鼓励用户采用微信登录，降低了注册登录门槛，提高了转化率。购买流程也很顺畅，没有涉及不合理的地方，但目前只支持苹果账号购买，对于苹果账号没有绑定银行卡的用户来说确实是个问题。查找内容流程，该流程针对两种情况，一种是用户明确知道想要什么，直接采用搜索功能就能找到精准的内容。第二种只有模糊的需求，例如想买一份关于互联网的精选音频，由于得到APP没有提供分类，所以不能通过浏览来找到需要的内容，在后续产品中需要优化。

总结

上述从产品定位、业务模式、产品迭代、信息架构、任务流程几个方面对得到APP进行了分析。可以知道，经过验证，知识服务的产品定位是被用户接受的，并且具有清晰是商业模式。重点是如何丰富产品内容，让用户在找-选-用的过程更加得心应手，提升细节体验。

接下来是我对得到APP的一些反向思考。

付费内容缺少分类系统

这个在上文已经提到过。目前付费内容主要是四类：每天听本书，精选音频，电子书，订阅。其中每天听本书内容形式就是精选音频，只不过人为的每天挑选了一本音频放到每天听本书推荐给用户。其营销作用大于产品的实际使用，如果能带来更多的销量，当然也无可厚非。

订阅有专门的模块来展示，并且数量不多，用户浏览和选购也很方便。

精选音频和电子书，在查找和筛选的时候会遇到问题。原因是①没有提供分类；②没有提供足够的筛选条件。当用户想要选择一本电子书或者精选音频的时候只能依靠搜索，而搜索更适合提供精准查找，对于模糊查找，类别查找帮助不大。如果能在电子书和精选音频的列表页增加类别和筛选，能很大程度上帮组用户查找到想要的信息。

增强个性化推荐

个体之间的知识体系千差万别，对知识类别的需求也迥异，根据每个用户的消费和浏览行为进行个性的内容推荐，提供个性化的服务会增加用户的停留时长和产品的丰富性。类似于淘宝的千人千面和今日头条的个性推送。

目前得到产品只在首页第三屏有个猜你喜欢，权重很低，而且内容不够丰富。

碎片化知识是个伪命题？

随时听模块提供了碎片化的知识音频，让你几分钟了解一个知识点，我也养成了睡前听一听的习惯。但是有个问题，这些碎片化的知识是否真的能为用户创造价值？上海电视大学的教授鲍鹏山先生就提出：不成体系的碎片化知识是用处不大的，只有将碎片知识纳入一个大的知识体系，每个知识点之间又形成了勾连，它就能被固化下来为你所用。

用户自己在听碎片化知识的时候是不是应该多一些思考？同时得到作为为用户提供知识服务的平台，是否也可以从产品上去考虑，将碎片知识设计成系统化的知识再提供给用户？这个问题需要更多的时间去验证和解决。但是在产品内容上，可以考虑多推出类似专栏订阅的产品形态，这种知识是系统化的，可以引发用户深入思考，真正可以让用户掌握一套知识体系。

细节体验有待优化

在使用的过程中，发现一些产品细节可以优化，提升用户体验。

搜索功能不支持模糊搜索，必须每个字都打对并且顺序正确才能搜到内容。听音频时，产品没有区分网络状态（WiFi或蜂窝）。已购模块是个重要的听音频入口，但是已购中对已下载和未下载的音频没进行区分，用户必须进入我的模块下已下载音频页面听取，增加了用户路径长度。定时关闭功能不提供自定义时间，只能选择产品提供的时间。阅读电子书时，目录、书签、笔记的导航放在顶部，不方便切换等等。

#专栏作家#

邹志楠，微信公众号：UE修养，专栏作家。交互设计师，专注于互联网产品设计。

本文于。，。