“腾讯视频”产品体验报告

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近几年智能手机的成熟使得移动视频的浪潮席卷而来。用户、内容、金钱，和数以亿计的终端，成为这场浪潮中的核心力量。作为用户来说，每个人都身处浪潮之中。以下从用户体验的五个维度和SWOT分析对腾讯视频APP进行产品分析。

一.体验环境

二.产品体验与分析

2.1 战略层（为什么要开发这个产品）

产品定位：这个产品要做成什么样的产品？

用户需求：用户可以通过产品满足什么样的需求？

产品定位：以原创内容为核心，辅助原创节目、自制节目、自制网剧、微电影、短片大赛／扶持计划四大引擎保驾护航的战略，坚持为用户打造优质内容，大力推进原创战略，让用户对腾讯视频的产品更加满意。

用户需求：不再像看传统电视那样蹲点守剧，移动视频客户端满足用户随时随地煲剧、娱乐消遣等打发时间的需求；在公交、地铁等碎片化时间观看各类视频，满足用户利用碎片化时间的需求；个性化推荐视频内容，满足用户节约寻找喜好内容时间的需求；评论与点赞的用户互动满足用户社交的需求。

2.2 范围层 （要开发的是什么）

功能规格：为了满足用户需求，应该有哪些功能？

基础功能：

会员影片免广告试看、缓存下载、清晰度选择、亮度调节、片段分享、弹幕、发布弹幕、视频收藏、记忆续播、直播、常用频道管理、会员、推荐、订阅、电影票。

特色功能：

1）热门游戏

满足用户打发时间的需求

不得不说腾讯爸爸的互动娱乐事业群（IEG）部分部门声名远扬的年终奖向我们展示了腾讯的游戏有多么的赚钱。但是大家都知道，游戏最难的就是吸引用户和留存率。而腾讯的很多产品都嵌入了游戏入口（手Q、腾讯新闻等），包括现在分析的腾讯视频。巨大的游戏流量入口促进游戏的发展，但同时也会让视频软件变得不那么纯粹。

2）影视圈

满足相同喜好群体的社交需求

影视圈的模式类似微信的朋友圈，其功能为查看热门说说，好友说说，点赞评论，视频链接，视频收藏和好友列表。此功能使用户在观影时实现娱乐社交，极大地增强了用户的粘性，每一条说说都可以基于一部影片，借助腾讯QQ，微信已有的强大社交群，更易使具有同类观影爱好的人更好的交流。

局限：无法通过影视圈添加好友，只能通过QQ或者微信，用户无法直接通过影视圈扩大自己的社交范围。但是这些已经存在的好友平时有空间，朋友圈等更常用的方式进行交流，所以使用用户并不多。

3）投电视

满足用户搜到影片后，投影到电视大屏观看的需求

投电视的功能和企鹅TV匹配，但却不限于企鹅TV。只要手机、只能电视或者互联网盒子脸上同一无线网络，就可以投屏播放，将腾讯视频当做遥控器，用手机就能操作电视亮度、清晰度和选集。同时，手机上可以观看另一视频、聊天、看新闻同步进行，而且，电视播放不会消耗手机流量。在投电视的页面，还有详细的投电视教程，方便小白用户学习应用。

4）饭团

满足用户追星的需求

提供了国内榜、国外榜和影视榜三类排行榜，加入饭团和其他粉丝一起，签到给偶像攒人气，也可以发帖，分享自己的想法。

5）原创

满足用户观看原创视频的需求

原创推荐页会根据用户的订阅，智能推荐原创视频，滑动视频列表，界面内的视频自动播放，无需点击播放。订阅页面同样会推送已经订阅的V+号的视频，同时还可以发现和订阅其他的V+号。

6）明星装扮

满足用户猎奇以及追星的需求

功主题特色，选择用户喜欢的电影主题或者明星主题，在应用内进行操作时，页面底部的Tab会变成该主题的形象，给予用户新鲜感和个性化的空间。选择捉妖记主题的明星装扮后，界面底部的Tab如图所示：

2.3 结构层（流程上怎么实现）

产品架构：流程结构、产品的功能结构图

腾讯视频的功能结构图如下：

腾讯视频的主要流程为用户通过页面的推荐或者检索，找到自己想要的内容进行观看，通过视频的评论与点赞以及影视圈增加用户的互动。对于免费用户，腾讯视频的盈利模式为广告、点击、转化；对于VIP会员，腾讯视频的盈利模式为开通会员、收取费用、免除广告。

腾讯视频功能层级架构较为明确，简洁。首页满足用户主要看剧需求；热点播放原创休闲搞笑视频，满足用户打发零碎时间的需求；VIP会员满足深度用户的视频内容需求；直播赶上全民直播的潮流，满足用户追星看秀的需求；个人中心功能齐全，订阅，个性化服务一应俱全。

2.4 框架层（布局上怎么设置）

页面布局：按钮、表格、照片和文本区域的位置，是否达到这些元素的最大效果。

1）首页：

2）VIP页面

3）影视圈页面

2.5 界面层（界面上怎么展示）

产品UI（界面体验）

产品UE（交互体验）

产品整体以白色作为主色调，给人一种干净整洁的感觉。产品的Logo为橙绿蓝的播放标志，同时再视频缓冲时的动态图标与影视圈的图标也是契合Logo的橙绿蓝三种颜色构成的。体现了设计者的整体统一性。

底部的VIP Tab键独特亮眼，醒目突出。

热点与直播页面的视频页过大，热点页一个屏幕直能看到两个视频信息，直播页一个屏幕直能看到两个半视频信息，而且没有分类，会让用户无法较为简单地找到喜爱的内容。

产品采用当下流行的标签切换式页面逻辑，与微信等主流App一致，简单易用。

三. SWOT分析

3.1 优势（Strengths）：

• 遥遥领先的用户量；
• 大数据技术支持下的个性化推荐内容；
• 大量的独家版权内容。

用户量：下图为艾媒咨询发布的2016中国APP活跃用户排行榜前18位与App annie的娱乐类排行榜。在艾媒发布的2016中国APP活跃用户排行榜中前三位都是腾讯出品，其中微信和QQ更是遥遥领先，腾讯视频位于第三，在网络视频类排行第一。活跃用户量作为衡量一个产品的重要指标之一，也是腾讯视频的优势所在。

大数据技术：早在2012年，腾讯视频就凭借全平台资源，建立了iSEE内容精细化运营战略。该战略首先根据用户的行为数据将人群细分为核心层、中间层和外围层，针对不同属性人群的特点进行精细化的服务，其中包括视频产品的推送、广告信息嵌入、适度节点营销等。比如一个非会员年轻女孩，根据她的浏览习惯，她可能会对时下热播韩剧视频感兴趣、而化妆品广告会比跑车广告更吸引她去点击。这是腾讯视频利用庞大数据的资源，了解用户的喜好和行为，再融合技术带给用户更好的浏览体验。在巨大的用户量优势中获取大数据优势，然后再利用大数据服务产品，完成良性循环，腾讯在这方面有着无可比拟的优势。

独家版权内容：在这个内容为王的时期，版权的争夺变得尤为重要，无论是在音乐行业还是视频行业。独家版权的内容可以形成一个视频产品最为突出的优势。比如像我这类人：看《Running Man》我会选择优酷，看《余罪》我会选择爱奇艺，看当前热剧《青云志》我会选择腾讯视频。毕竟网络视频主要满足的就是用户观看内容的需求，在独家内容面前，什么页面、框架、交互都不在考网络营销的运营虑范围之内。而腾讯视频实力雄厚，版权内容丰富，合作影视公司众多，积累下不小优势。

3.2 劣势（Weakness）：

• 内容创新性较低

内容创新性：相比于爱奇艺的自制综艺内容以及其本身的多元化内容和优酷的自频道娱乐性极强的内容相比，腾讯视频的内容创新性较低。

3.3 机会（Opportunities）：

• 用户付费习惯正逐步养成
• 互联网电视&网络视频内容的潮流兴起

艾瑞调研数据显示，有近半用户已产生付费行为或打算付费，而在2014年的调研数据中，有69.7%的用户不愿意为新媒体付费。虽然调研时间和样本数量有一定差异，无法直接对比，但从近一年来视频、音乐等重要网络服务的用户的付费能力来看，艾瑞分析认为，各平台对新媒体用户付费获得优质内容的用户教育已经初见成效，新媒体用户付费习惯已经初步养成。

互联网电视网络视频内容的兴起，年轻人并非不喜欢电视，他们只是不喜欢传统电视。大屏体验为互联网视频带来的体验和商业化增值都会成为各家的竞争重点。未来，视频网站不仅要基于互联网电视建立内容生态，也要抓住移动端和互联网电视端的云同步和互动机会。

3.4 威胁（Threats）：

• 来自其他网络视频客户端的挑战
• 视频内容的争夺
• 人口红利逐步消失

在艾媒咨询统计的2016中国APP活跃用户排行榜可以看到，虽然在视频类腾讯视频排行第一，但是爱奇艺和优酷的活跃用户量并没北京代运营的腾讯微信朋友有落下多少，腾讯视频在领先不多的情况下，其他网络视频APP也是奋勇直追。

网络视频类的产品，其内容尤为关键，一个视频产品的核心竞争力即为其拥有内容资源的量。在版权的法律法规日渐完善的制度下，内容的争夺变得尤为激烈。

在过去10年，中国互联网发展非常快，尤其是移动互联网，2009年移动端新增用户比率高达35%。但是最近几年，移动端新增用户的增长在不断放缓，去年年底降到了6%。这说明，人口红利正在逐渐消退。由于拥有微信和QQ的强大背景，移动互联网新增用户有较大部分优先流入腾讯视频，但是当人口红利消退时，如何留住用户以及争取竞品的用户变得尤为重要，此时来自竞品的威胁也就变得更加突出。

四、总结

视频APP，强调的也是用户挑选的过程、看的过程、看后结果。

挑选过程：涉及到产品的内容+个性化推荐+精细化运营。腾讯视频在个性化推荐方面较为到位。在更小的屏幕中，根据用户的喜好推荐喝展现个性化视频内容，有助于提高点击转化率。基于用户观看记录喝画像数据形成的视频推荐功能，有利于提高用户对视频网站的忠诚度。在精细化运营方面，却有所欠缺。视频的热点内容与直播内容鱼龙混杂，并且没有细致的分类，降低用户粘性。抖音小店常见问题

看的过程：移动端+电视，使得用户在看的过程体验的到了提高，大屏体验使得观看内容的过程更为沉浸与愉悦。腾讯视频独有的投电视功能在这一方面已经领先一步。但是同时，别的平台已经推出的当前比较火热的VR视频，腾讯却没有这方面的资源，相信其在后期会有部署。

看后结果：点赞与评论+影视圈分享。根据企鹅智库的报告显示，网络视频用户使用最多的是点赞，用户喜欢看评论。点赞和评论增加了用户之间的互动，满足了用户社交的需求。影视圈发布用户观影后的影评与见解，进一步促进了用户的社交行为，促进整个平台向社交化发展。

从这三方面来看，腾讯视频已经走在路上，却有待完善。未来，还有很大的前进空间。

PS：可能由于iOS与Android环境下，产品的功能与界面会有些许差别。

作者：Zoppo_peng（微信号：MXJY1D1） 在读研究生，走在产品的起点上。

本文由 @Zoppo_peng 于。，。