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网络危机公关只需四步上篇

时间:2018-10-03 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络公关危机的危害很大，现代的企业对这方面都非常重视，重视的同时也要学会处理的方法，对于其处理方法很多企业还是不情况，对此我们在此为大家详宣传片的报价细的介绍。  
网络危机公关只需四步上篇
第一步：堵住信息根源  
网络上的信息，不是凭空出现的，每一条信息的背后，一定是有人在操纵。处理负面信息最好的方法是先找到源头，先找到信息发布者，把信息源头处理好，再考虑后期的善后问题，不然的话即使做再多的危机公关，也可能都是徒劳的。删论坛推广文章除一条信息很麻烦，成本也较高(通常都需要千元以上)，而制造和转发一条信息很容易，不从源头处理好负面信息，那么负面信息就像泉水一样源源不断。
比如以往接触的一些企业负面信息，有相当一部分都是由于各种纠纷而引发的矛盾，比如合同纠纷、经济纠纷等。其实只要直接找到信息源头，把问题处理好，如果不解决源头问题而是直接找所谓的删帖公司或做负面压制，反而是在激化矛盾，将小事变成大事。   
后来在小编的建议下，此公司主动联系到客户，在诚恳地与客户进行交流沟通，并拿出令客户满意的解决方案后，问题和矛盾迎刃而解，客户也主动将发布过的信息进行了删除处理。  
第二步：澄清事实
当然，并不是所有的负面信息都可以从根源上解决，比如对于一些没事找事、无中生有的，或者是与事实有出入的信息，我们完全可以勇敢面对，正面进行澄清。如果处理当得，不仅会消除所有的负面影响，甚至还会获得许多意想不到的好处。其实现在不少公司，已经把负面新闻应用到营销推广上面了。   
注意态度问题
对危机事件的处理非常需要注重态度，提出的解决方法一定要够诚意。面对媒体大众，不能只争对错，其实对于大众来说，谁网上怎样做广告对谁错不一定很重要，大家关注的是企业的态度，所以企业绝对不能选择对抗，态度比对错更重要。
网络危机公关只需四步上篇

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关键词：危机公关

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