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幼儿园如何去做危机公关？ （三）

时间:2018-10-04 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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幼儿园的危机公关主要就是要做好自身的各项服务与教育，这也是有幼儿园的基本职责，只有做好本质工作才能大大的减少危机的发生。
4、系统运行原则  
危机的系统运作主要是做好以下几点:  
1.以冷对热、以静制动:危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以幼儿园领导班子应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减普通教职员工的心理压力。  
幼儿园如何去做危机公关？ （三）
2.统一观点，稳住阵脚:在幼儿园内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。  
3.组建班子，专项负责:一般情况下，危机公关小组的组成由幼儿园的少儿英语新闻发言人和幼儿园涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。  
4.果断决策，迅速实施:由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。  
5.合纵连横，借助外力:当危机来临，应充分和政府部门及新闻媒体积极配合，联手应对危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。  
6.循序渐进，标本兼治:要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新的危机。  
5、权威证实原则  
危机面前，自己称赞自己往往是没用的，没有权威的认可只会加大公众的疑虑，在危机发生后，不要急于辩解或伸冤，而要学会请权威第三者在前台说话，使公众解除自身的警戒心理，重新获得公众的信任。 广告数字营销 
发生危机时若自身没有问题，通常都会急于跳出来反驳，与媒体、受众，甚至政府打口水仗，这样的结果即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感，更容易导致事件的扩大，拓展到幼儿园诚信问题，社会责任问题等方面，导致有理的事反倒没了理。这时应该以一个积极的态度，对媒体及公众的质问不做过多的言辞，而后马上请第三方权威部门介入，让权威部门为自己说话，有了证据之后再主动联系媒体，让媒体为自己说话，必要的时候再让学生、家长为自己说话，但尽量自己不要在事件还未明朗、大众还存在误解的时候去说话。  
如果自己确实有责任与过失，那就更不要自己出来说过多的话，只说一句:“对不起，我们将承担全部责任”而后用事实来证明，在稳定了公众情绪后借助媒体与相关部门进行危机公关，比如发布幼儿园的改正进程，不会对学生、家长造成更大的危害等，消除公众的不满情绪，博取同情，而后尽快让事件过去。  
最后，面对事态的发展一定要真诚面对，其实当从幼儿园开园的第一天起，就已经肩负了“责任”二字。当然，面对危机公关这只是应急的策略，说到底还是要做好平日里的幼儿园管理，后面我们也会陆续推送关于幼儿园管理的系列文章，希望对您和您的幼儿园有所借鉴。
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