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幼儿园如何去做危机公关？ （二）

时间:2018-10-04 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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幼儿园的一举一动更受到家长的关注，一旦有一点的不当地方，将会受到社会的各界的关注，引起的社会影响是非常大的，因此幼儿园更应该做好公关危机。
2、真诚沟通原则  
幼儿园如何去做危机公关？ （二）
矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。幼儿园处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。其一举一动都将接受质疑，因此千万不能抱有侥幸心理，认为过一阵子就风平浪静，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实:一是说明情况有诚意，二是道歉态度要诚恳，三是补救措施要诚实。  
首先要与幼儿园全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。其次就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真大型营销策划方案实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果不主动公布消息，媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。  
所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展，这样可以有效填补此时舆论的“真空建网站开发期”。第三就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对学生、家长等进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌。  
3、速度第一原则  
发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些，因此这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。堤坝出现一条裂缝，立即修补很简单，假如速度缓慢，几十分钟就可能发生溃坝，当幼儿园发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，立即上前修补可以避免许多损失，但是因为看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理经验等，从而错过了最佳处理时机，结果就会导致事件不断扩大与蔓延。  
好事不出门，坏事行千里。不好的消息往往会以你无法想象的速度迅速传播。在危机出现的最初12到24小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。  
幼儿园的一举一动将是外界评判幼儿园如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视幼儿园发出的第一份声明。对于幼儿园在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此幼儿园必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去金融企业对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。  
 
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