详解企业公关危机的处理流程（三）

时间:2018-10-30 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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4、被竞争对手攻击

被竞争对手明嘲暗讽可能是让企业很头疼的一件事情。和竞争对手可以吵架但千万别把战火牵扯到消费者身上。

处理原则：冷处理/有理有据有节的反击+避免将战火牵扯到普通用户

反面案例：3Q大战

危机由来：2010年，安全厂商360推出一款针对QQ的产品“扣扣保镖”，该产品被腾讯视为恶意外挂软件。
详解企业公关危机的处理流程（三）

360处理方案：

大战中，360对外一直以“保护用户”和“反对寡头垄断”的正义使者姿态出现博得不少好感。

腾讯处理方案：&nb毕业宣传海报sp;

腾讯于11月3日作出一个令全国网民震惊的决定：QQ服务会暂停在装有360软件的电脑上运作，直至360停止攻击。 &如何营销推广运营nbsp;

将战火直接引导用户身上，招致用户反感，对“360指责腾讯垄断”和“不重视用户感受”的言论产生同情或认同心理。

在令用户作出“二选一”抉择之后腾讯已出炉了其最新补偿方案。11月3日前开通的红钻、黄钻和绿钻三项业务的付费用户，腾讯提供的补偿方式为每项业务补偿10Q币。获得补偿需要用户主动申请，此外即便选择卸载QQ的用户目前也只能获得Q币补偿。

结果：360以保护网民的形象出现得到八成网友支持。腾讯虽然及时止损，但2010年第三季度市值蒸发超200亿港元。

创业漫漫长路谁不会被质疑?谁和谁没有个过节?公关战争说白了其实超级营销推广就像两个体在吵架，在遭遇指责和危机后，你怎么让围观群众还会觉得你是一个不错的人。公关大战的目的不是压倒对方，而是如何让围观的群众倾向你、信任你，企业同样也是如此。

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关键词：危机公关