详解企业公关危机的处理流程（二）

时间:2018-10-30 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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对不同的公关危机，处理起来方式和方法都会有一定的区别，这一点企业也需要详细的了解。

2、商业模式被质疑

有人说商业都是带着原罪产生的在创业的过程中，创业者难免会遇到社会媒体与大众对其商业模式的质疑或者批判。

处理原则：与媒体友好沟通+多谈产品的未来规划+讲更有趣的故事

反面案例：神奇百货王凯歆。

危机由来：GQ杂志一篇关于神奇百货商业模式和CEO王凯歆个人能力的负面报道，引发了神奇百货的否认与反击。

处理方式：

联合创始人黄秋云发文直指媒体报道失实并且神奇百货CEO王凯歆个人作风没有问题。

澄清文只谈CEO个人，不谈商业模式和未来规划转型，静静等待风头过去，对品牌建设无任何贡献。

处理结果：为以后的神奇百货CEO与员工撕逼，媒体深挖其负面的事件埋下隐患。
详解企业公关危机的处理流程（二）

出现危机如果王凯歆将与媒体之间的骂战精力放在对产品的打磨上，用户对品牌还会有一丝认可。再加上安抚员工情绪，对内公关让员工作为企业宣传的一大出口神奇百货也不至于落到如今与员工、媒体大战这般田地。

3、CEO个人陷入骂战

CEO被骂、与网友媒体互喷，对企业形象总归是不好的CEO的个人形象很大程度上就代表了整个企业的形象。

处理原则：慎言+多谈产品+自我调侃

正面案例：罗永浩

危机由来：在微博上面对对锤子手机有质疑有误解的言论罗永浩总是毫不留情的给予反击，甚至有时候会和网友对骂起来给锤子品牌的建立带来了不少的麻烦。

处理方法：

不知道是吵累了还是产品生产带来的压力，曾经那个坐在火箭筒上的罗永浩开始反思认为个人的不当的言语给锤子这个品牌带来了很多负面的影响，以后在微博深度OCPC只说产品，并向粉丝们道歉。

2015年12月在T2发布会上，罗永浩自嘲说对于他和锤子来讲，即将过去的2015年是“生命中最艰难的一年”。“去年我做错了一些事情，经历了各种傲慢与偏见还有各方有意无意的代运营的网店的公司黑”，以至于自己在网上已不怎么说话。

结果：喷锤子的人不再纠结罗永浩个人的言语和作风，而是将注意力转移到产品之上。

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