3.15前后企业该如何处理公关危机上篇

时间:2018-09-12 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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每年的3.15都是企业公关危机爆发的高峰期，这个时期每个企业都非常的紧张，不管企业有没有可能出现公关危机，有应该做好准备，制定好处理公关危机的策略，下面我们一起看看3.15前后企业该如何处理公关危机。
3.15前后企业该如何处理公关危机上篇

315前后

一、思维比预算更重要。品牌不能在315前一个礼拜甚至出了事，才想起来危机公关专家。别说专家了，神仙也救不了一个不重视市值管理和品牌声誉管理的品牌，这与预算足不足一点关系没有!

二、体系比逆转更重要。你再怎么学习海底捞的危机公关，也无法实现人家那样的逆转。放弃“逆转”的想法，危机公关是一个体系化的工作，不是一个人的力挽狂澜，公关部怎么和客服建立沟通机制的，能不能保证员工不乱说话，体系不完善甚至没建立，品牌就是一条有上百个洞的船，沉是必然。

三、专业的事交给专业的人和团队。危机公关是一套知识体系，而不是你一句我一句的出主意。专业的事交给专业的人和团队去做，别以为听一堂危机公关的课程你就是专家了。别人家的案例永远是别人家的。

四、情绪比事实更重要。危机公关面对的不仅是媒体，而是每个关心此事的人，而每个人又都扮演者传递者的身份。所以，对公众情绪的管理和疏导，比没有感性地澄清一个事实更重要。

五、315并不是媒体的“独角戏”。315永远都与这四个维度有关营销推广信息化：政治、商业、资本和舆论。媒体不是万能，媒体与组织(政府)的结盟才有杀伤力;315不只是媒体的“独角戏”，是多方力量的博弈。

六、品牌在315之前应该做哪些准备?

1、进行问题自查，把可能存在的问题，进行处理，包括媒体端、政府端、消费者端和安保端。

2、针对排查的危险点，评估等级，制定应对策略和整理相关素材。

3、梳理媒体关系，按照破坏力、友好、制高点和自有媒体，制定前期、中期和后期策略。好网站建设网站

七、315晚会国家宣传片制作从2009年举办至今，有4个变化：

1、互动性更强(由单向倾诉变成双向沟通，这也是受到媒体形态变化之必然);

2、影响周期更长(从阶段性变为长期性，且跨平台，但舆论焦点还是集中在315当晚);

3、影响范围更广(电视向全媒体，尤其是社交媒体)，影响力和处罚力并举(单独暗访到与工商质监等多部委紧密联动);

4、对单个企业的个别问题开始拓展到行业，对单个消费问题的揭露拓展到对消费知识的普及。

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