3.15前后企业该如何处理公关危机下篇

时间:2018-09-12 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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3.15前后，企业应该建立专案小组，随关注企业动态，一旦出现公关危机事件需及时处理，下面接着来介绍。
3.15前后企业该如何处理公关危机下篇

八、315晚会的报道脉络，基本是：

1、消费者投诉;

2、网络资料搜集;

3、采访投诉消费者;

4、产品检测、暗访;

5、专家访谈;

6、成文报道;

7、监管部门入场。

其中，1/4/7是重点管理的阶段。

九、315当晚，品牌应该如何应对?

1、会前要做到有准备，有动作，有制度和有素材;

2、会中要有预警系统，快速内部沟通和回应，随时跟进;

3、会后要修复关系，延伸议题。

十、315危机处理小组的架构是：

组长由一把手负责，副组长由负责营销公关市场中心的副总裁负责，组员包括公关部、广告部、法务部、客服、研发、销售、财务等。总部和分公司均设有危机处理小组，并统一听总部安排。

十一、315确保4个保障：

组织保障(特别行动小组)、时间保障(24小时在线)、人员保障(接口人)、渠道保障(应急微信群)。 &nb网络营销专业前景sp;

十二、危机小组成员的2大原则：

1、制定对外的统一口径;

2、坦诚倾听相关利益方的声音，传递我们的声音。

十三、非危机小组成员的2大原则：

1、坚守新闻发言人制度，不制造次生灾害;

2、依靠组织力量，避免个人英雄主义。

十四、针对客服、政府、安保和媒体，需要制定四套应对话术。

十五、公开的声明文案，切忌不要直接抄袭网上的模板，抄逻辑不抄文案，尽量原创，态度诚恳。

十六、危机处理中，媒体应对的变与不变：

1、信息管理：不变的是一致性;变化的是同步性(可以直播、可以图文)

2、态度管理：不变的是坦诚危机公关外文翻译与真诚，变化的是表达语体的人格化

3、舆论管理：不变是态势与趋势的判断，变化的是重设媒体的“微内容(小细节、记忆点)”

十七、每次危机后济宁网站推广，复盘危机中的节点问题，及时整改。

十八、再把第三条看一遍。找靠谱的危机公关供应商。

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