平时建立公关信誉公司不怕公关危机（二）

时间:2018-09-13 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示：您能找到这篇{平时建立公关信誉公司不怕公关危机（二）}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的平时建立公关信誉公司不怕公关危机（二）内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

海底捞的公关危机影响还是非常大的，但是其成功的处理了危机，让企业平安度过，其中的很多方法还是值得我们学习的。

不需要“临时工”来顶包

海底捞“处理通报”中第6条，让很多人大跌眼镜——

涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌，你们只需按照制度要求进行整改并承担相应的责任。该类事件的发生，更多是公司深层的管理问题，主要责任由公司董事会承担。
平时建立公关信誉公司不怕公关危机（二）

反其道而行之，将事件根由衍生到企业管理制度，并在公众面前保全员工。

海底捞一直以来主打“将员工当做顾客来服务”的企业文化。其大多数员工来自农村，经济能力不高，公司鼓动他们“双手改变命运”，并赋予他们给顾客赠送菜品、免单等权利，为其解决住宿，建立子女寄宿学校，对有贡献的员工奖励全家旅游、父母养老金等。

长江商学院副院长、市场营销学教授朱睿曾向界面新闻记者表示，企业社会责任的第一层是员工关怀，“自己都照顾不好的人，怎么去关心他人”，而公众往往认为，心系员工的企业，不会对消费者太差。

有了这么多年培育的企业基因，海底捞如今这一“另类”应对才显得不做作。同时，它没有对员工进行偏袒和回避，表示涉事员工“需按照制度要求进行整改并承担相应的责任”。

在社会形象几乎要崩塌的一刻，是长期的舆情采集系统企业基因为它挽回了些许余地。

面面俱到，第一时间回应

鲍勇剑曾向界面新闻记者表示，越是千钧一发的时刻，管理者越需要明确企业必须保护的生存资源是什么，在“消怎么发布免费信息费者、员工、供应商、政府部门、媒体”中确定最关键的利益相关者，才能寻找到可以为己所用的转折机会。

我们几乎可以在海底捞的致歉信和处理通报中，看到每一位利益相关者的身影。

“今天，媒体的朋友也为我们提供了照片，这让我们十分惭愧和自责”

“我们感谢媒体和顾客帮助我们发现了这些问题”

“欢迎顾客、媒体朋友和管理部门前往海底捞门店检查监督”

“门店在此次整改活动中，应依据所在国家、地区的法律法规，以及公司相关规定进行整改”

“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌”

毕竟，这一刻，生存才是首要目的。

相关内容

小编精选

扫码咨询

小提示：您应该对本页介绍的“平时建立公关信誉公司不怕公关危机（二）”相关内容感兴趣，若您有相关需求欢迎拨打我们的服务热线或留言咨询，我们尽快与您联系沟通平时建立公关信誉公司不怕公关危机（二）的相关事宜。

关键词：危机公关

平时建立公关信誉 公司不怕公关危机（二）