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危机公关处理：面向民众才是正确姿上篇

时间:2018-09-14 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业面对危机，能否在短时间内适当发声从而控制事态，至关重要。20秋季讲座日特邀香港大学SPA处理公关危机的对策有哪些CE中国商业学院客席讲师、某个小岛中国文化大学广告学系教授兼系主任钮则勋教授为大家讲述与媒体沟通的基本战略及战术，尤其是危机处理时，媒体公关的操作策略；从而协助企业熟悉媒体规律，在与媒体互动时，能够协作共赢。  
媒体公关是所有营销公关中最高层级的公关  
在新媒体时代，我们的传播沟通习惯也随之改变，所以现在的新媒体和以前的传统媒体差别很大。现在网民们的生活已经跟媒体结下了不解之缘。在如今这个社交媒体时代，作为社会中的一员，任何社交媒体你都应该尝试使用，这将有利于个人以及企业的形象营销。  
现在是一个以新媒体为主的公关营销时代，无论是公司、机关学校还是各种政党候选人都在做公关营销，大家都在进行形象塑造，都希望自己在职场中能够政通人和，被点赞被喜欢。在新媒体时代，所有的行为者都做营销公关。从企业端来讲，媒体公关则是所有营销公关中的重中之重，是最高层级的公关。  
企业的媒体公关应立足于普通消费者的立场  
媒体往往把自己定位为一个监督者的角色，监督企业和政府，要反腐，要打贪。媒体还会充当保护者的角色，保护消费者和民众。如果你作为一个企业的发言人被媒体采访，你应该站在普通观众的立场发言，而不能一味本位主义的替企业的政策和产品做辩护，发言的内容力求让公众虽不满意但可以被接受，这是媒体公关做出回应的最重要一点。透过同理心，企业应该站在普通消费者的立场上去讲相关的事情小红书明星推广。  
媒体一般最喜欢问两个问题：    
一是关于企业新产品新服务新制度新做法的相关问题；二是关于负面新闻的危机处理。 &2019年最新政府危机公nbsp;
危机公关处理：面向民众才是正确姿上篇
当企业发生危机时，正确的危机公关指导原则应该是：  
首先要及时处理，其次要诚实，最后要负责任的提出解决问题的方法。  
从第一次媒体发问到最后一次媒体发问，你所回答的信息都应该是一致的，如果信息不一致，消费者就会认为你在撒谎。  
媒体都喜欢拿什么样的事件做新闻做采访呢？一般该事件应具有重要性、影响性、人情趣味性、冲突性以及显著性。譬如找明星为品牌代言，明星具有显著性，自然就会吸引媒体曝光。  
如果你是一个企业或者政府的发言人，一定要从公众而非企业或者政府的角度去发表看法，这是最重要的一个媒体公关操作原则。  
一定要讲公众听得懂并且愿意接受的相关论述，切忌站在企业或政府的角度做本位主义的辩护。在如今这个网络信息时代，如果你反其道而行之，就会在网络上出现大量的负面评论，从而导致传统媒体的大肆报道。最后的应对方式只能是将公司的全部高层请出，召开新闻发布会，鞠躬道歉。  
媒体是消费者和民众的代言人，所以公关营销的目标受众就是广大的民众和消费者，借由媒体向广大民众传递企业是最为在乎消费者权益的，这对于企业而言非常重要。  
 
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