企业与其处理公关危机不如提前危机公关(三)

时间:2018-09-16 | 标签: 米乐英语 | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示:您能找到这篇{企业与其处理公关危机不如提前危机公关(三)}绝对不是偶然,我们能帮您找到潜在客户,解决您的困扰。如果您对本页介绍的企业与其处理公关危机不如提前危机公关(三)内容感兴趣,有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线,或留言咨询,我们将第一时间联系您!

想要做好危机公关,我们需要从起自身的各个方面做好,特别的服务和自己自身的产品质量,这两点也是一个企业的立身之本。
3、服务质量  
这一点快递企业似乎是最佳的代表,所有快递企业不管多大、多有实力、股票多高。网上,一搜都是骂声一片。确实是因为,整体人员流动性太大、服务质量无法绝对监控到位。其实所有企业亦是如此,我曾经在一家所谓的招标平台上,与客服沟通。客服十分高调:欢迎你保持起诉的权利。  
不知道这份高调是来源于企业领导的支持,还是来源于她自身的高傲。总之,我当时问答平台针对这一事件写的文章,还是引起小小轰动的。虽然不会影响企业的股票,但是不少圈内好友都看到了,笑谈这一棒子打的够狠。当然,对这个企业来讲,我的文章绝对算不上危机公关,我也只是陈述事实。但是,如果是别有用心或者是正义感十足的人,也许就真的就此事进行起诉,然后一篇又一篇文章,跟踪全程动态。那时候,是不是公关危机,可就真不好说。  
所以,企业的服务质量绝对是产生公关危机的源头之一。这一点,其实企业是相对可控的,毕竟客服都是全职人员。素质教育上不去,绝对是企业自身问题。  
企业与其处理公关危机不如提前危机公关(三)
4、市场客户  
这是永远存在危机的源头,特别是电子商务环境下,服务客户的链条太长,很多环节都是不可控的。产品质量也许没问题,但是说好的赠罗永浩与辛巴危机公关送却不送了、今天买完明天产品降价了、选择的物流东西丢了,此类现象几乎天天存在。特别现在,快递柜的出现,更是让很多客户怒不可遏。投诉快递没有结果,只好一生气给商家个差评,没脾气,毕竟快递是你商家找的!  
然后就衍生出来一连串的吐槽,再然后就是引发同类人群的共鸣,再燃后聪明的网友们,就不一定想出什么好办法了。比如,自制表情包、自制吐槽流行语,可谓是五花八门,但是有一个关键点,就是传的极快。  
当然,快递问题只是电商的常见问题。更多的就像携程幼儿园、红黄蓝幼儿园事件、旅游期间导游殴打、辱骂游客这样,真是对客户或其家人造成了无法原谅的伤害。这时出现公关危机,也是必然情况。  
5、突发事件  
这种事件大多是企业躺枪,多家电商平台就曾经由于员工疏忽,把产品的价格写错。例如:199元包邮,写成了1.99包邮。产品刚上线,就一分钟抢光,连修改的时间都没留。毕竟,价格实在是太诱人了。发货吧,老板眼睛没眨完就赔了几百万。不发货吧,315的投诉电话都快被打爆了,企业领导立刻被约谈。只好,道歉、送礼品、商量。碰上性格倔强的,上述办法都没用,也只有咬牙——发货。重点是,即使发了货,网上的坏名声已经出去了。而且可能已经被安了个“某某事件门”的名称,想洗是洗不掉了。指望媒体主动撤搞,那更是:做梦娶媳妇。结果就是,哑巴吃黄连。  
很多的明星艳照门,亦是如此。明明在家睡觉呢,第二天朋友圈一看,自己竟然昨天晚上和好几个人一起睡的,图片和视频都是如此的清晰。即使后来澄清,是长的太像。但是粉丝心中的阴影,一时半会是抹不去的。  
综上所述,小红书品牌营销一方面是希望能提醒所有的企业经营者,或者社会公众人物。要守法经营、良心经营、健康经营,重视危机公关体系的建设。另一方面,亦要重视品牌宣传,用大量积极的正能量文章和正面品牌软文,时刻进行品牌形象的塑造和提升。在互联网时代,每天都是逆水行舟。如果哪个企业认为自己的品牌影响力已经足够大,根本不用宣传了。那就麻烦看看,天猫和京东,它们从未有一天停止过品牌宣传。
 
企业与其处理公关危机不如提前危机公关(三)

上一篇:企业与其处理公关危机不如提前危机公关(二)
下一篇:苹果道歉,给我们到公关危机处理的重要一课 上


版权声明:以上主题为“企业与其处理公关危机不如提前危机公关(三)"的内容可能是本站网友自行发布,或者来至于网络。如有侵权欢迎联系我们客服QQ处理,谢谢。
相关内容
扫码咨询
    企业与其处理公关危机不如提前危机公关(三)
    打开微信扫码或长按识别二维码

小提示:您应该对本页介绍的“企业与其处理公关危机不如提前危机公关(三)”相关内容感兴趣,若您有相关需求欢迎拨打我们的服务热线或留言咨询,我们尽快与您联系沟通企业与其处理公关危机不如提前危机公关(三)的相关事宜。

关键词:米乐英语

关于 | 业务 | 案例 | 免责 | 隐私
客服邮箱:545321@QQ.com
电话:400-021-1330 | 客服QQ:545321
沪ICP备12034177号 | 沪公网安备31010702002418号