苹果道歉，给我们到公关危机处理的重要一课上

时间:2018-09-16 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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对于很多企业来说，处理公关危机都很头疼，在此介绍，对于公关关系的处理，首先建立在坦诚平等的角度，既不傲慢自大，也不卑微自小，真诚对话有效消息是最为恰当的选择；&n精准营销推广软件bsp;

另一方面是及时行动，如果等到舆论翻然热炒，你再出来说话，那就为时已晚，但若还没做好准备就来夸夸其谈，也不可取；
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第三就是不但要说清问题，还要解决问题，让大众知道一个更明确的方向，这也是面对危机时必不可少的环节。

今天，科技圈最火爆的一条新闻非“苹果道歉”莫属。

道歉的缘由是因“电池门”风波持续发酵，此前，苹果公司做出一项决定：对于iPhone8之前的老款手机采取降频、降速处理，这意味着老用户们在不经告知也没有选择的情况下，使用苹果手机的速度要慢下来了。幼儿园家园沟通危机公关;

这让用户感到惊愕：苹果手机一直是以快著称，“使用不卡”也才形成了它的溢价空间，为什么要降下速来？

而最为用户疑惑乃至愤怒的是，苹果公司事前没有通知说明便强行做出这项处理，这被认为侵犯了用户的知情权和选择权。

上周，苹果就此事做出公开回应，放缓速度确实存在，但这是基于电池性能的考量，使用年限多了，在电量不够的情况下容易出现意外关机的情况，为了避免这种意外发生，所以降低处理器的频率，降低手机的运行速度。

不料这一公开回应，非但没能得到理解，反而更加激发了用户和舆论的反击，有人怀疑，苹果公司做出此举是为了倒逼用户更多地去购买新机，从而提升新机型的销售量；更为严重的是，在美国多地区已有用户对苹果公司的行为进行起诉，并且有政府已经介入调查。

无疑，苹果公司正陷入一场信任危机，在这个节骨眼上，苹果做出公开道歉说明，我认为体现了苹果公司超强的应对公关危机的能力，值得所有公司公关团队学习。

首先，及时发声、表明态度。

对于任何一家大型企业来说，因某个环节出现纰漏而陷入舆论风波应该说并不鲜见，比如之前百度有血友病吧事件、魏则西事件，三星有爆炸门事件，携程有亲子园虐幼事件等，风水轮流转，此次，全球市值第一的苹果公司也被推到风口浪尖。

面对问题的出现，苹果非常及时地做出回应，堪称明智之举。所谓“及时”，就是抢占舆论黄金期，其重要性不可小觑——这就好比男女朋友吵架，一定要在24小时之内做出处理是同一道理，时间拖得太长，问题只会越重。

面对如此轩然大波，纷杂舆论，苹果没有遮遮掩掩、支支吾吾，而是第一时间发出声音，并果断表明态度——道歉，这就从情感认同上获得了一定加分，毕竟人都是感性动物，你的姿态低一点，我的态度也好一些。

关互联网销售营销键是，苹果这份致歉申明写得也有讲究，它在开篇就开宗明义：最近，对我们在使用较早期电池iPhone性能表现上的处理方式，以及对这一处理方式的沟通说明，我们一直都在听取用户的意见和反馈。有些用户因此对Apple感到失望，在这里，我们致以诚挚的歉意。

上来的态度是很诚恳的感觉——我们一直有沟通，我做的不好，让你失望了，我向你道歉，一定程度消泯了用户和大众的排斥抵抗心理。

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