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商场突发事故导致的公关危机如何处理？（一）

时间:2018-09-17 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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对于商场来说，是非常容易导致公关危机事件，一个小小的事故就会导致负面信息，那么商场负面信息如何处理？下面我们来看看详细的介绍。
有人的地方就有"江湖",对于购物中心管理与运营来说，购物中心就是一个江湖。而购物中心运营人员与租户就是这里的"江湖客"!在这个"江湖里"我们要学会如何和谐共处，实现共赢。  
商场突发事故导致的公关危机如何处理？（一）
购物中心管理方想为租户提供帮助可能是很大的挑战，原因在于：  
·租户自身可能没有意识到他需要帮助；  
·购物中心的管理方没有能力和资源来帮助租户；  
·租户可能不会听从购物中心管理方的意见，有可能他们之间还有欠租、停水电之类的纠纷。  
但不管是什么原因，特别是在线下零售业大背景日渐萧条的情况下，对各个租户进行正确的评价并提供合适的帮助有利于双方的生存和共赢。  
结合目前的现状，我们已经使用但可以加强或者可以尝试进行的渠道有：  
■不断监督并清楚掌握租户及时的销售报告  
如果出现变化，马上与租户进行交流。除了销售数据外，租金支付情况、租售比以及外界环境变化对它所产生的影响也是需要及时了解，并与租户共同探讨原因。  
以集团某购物中心的一家母婴集合店为例  
母婴集合店某段时间的销售额增长迅速，通过了解发现是其调低了服装类的比重而增加了婴儿推车、安全座椅等单价高的品类的占比并配合以优惠促销；而同一家店隔年后的销售额长久处于疲软状态，经过探讨我们发现可能是因为开业数年后装修显旧特别是店铺内的灯光设置很难让消费者有购物欲望，经过沟通后租户同意进行一次闭店装修下列可能引起公关危机的突，事实证明重新开业后商铺客流及提袋率都有了明显上升。  
在这里我们需要做的就是在了解同业市场环境的基础下，就租户各类货品的占比进行沟通并指导调整以达到共赢。  
■成为租户获取资源的渠道  
为租户提供信息，比如一些业内调查、客户满意度调查结果，或者是公众号上发布相关推广等等。  
■进行店面展示、视觉裂变引流系统销售以及销售技巧的知识培训  
在这类课程的讲师和内容选取的时候，运营需要确保其与购物中心的店铺实际结合，并能解决日常巡场中发现的租户常见的问题，并且确保培训时培训师提出的建议可行并有效。  
 
商场突发事故导致的公关危机如何处理？（一）

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