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公关危机处理：什么样舆情最有杀伤力？（下）

时间:2018-09-17 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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有关数据显示，我国的网络覆盖率已达到80%以上，数不清的媒体和网站在传播信息，管理起来难上加难，想要处理公关危机也不是那么容易的事情。  
所以，面对舆情最简单也是最现实的处置惩罚体式格局，就是尽可能不要让它出目下当今主路径上，或者尽快精准渠道营销从主路径上“降维”。  
公关危机处理：什么样舆情最有杀伤力？（下）
为何有人把舆情处置搞成了推波助澜  
天津港“8·12”爆炸各平台报道比重  
主路径思维，是典型的用户思维，抓到用户就有统统。而用户思维，又是互联网思维的核心。这个逻辑，不仅适用于舆情的处置，同样适用于品牌的PR。  
疏浚沟通好舆情可能影响到的重要人群，这是主路径的另外一个概念。如果它传递到了你的领导、家人或者重要合作伙伴那里，尽管人少，但后果可能很严重。这就需要在第一时间做出沟通、取得对方的理解。互联网——特别是移动端，让“日报”变成了“秒报”，遵循“黄金N小时”的处置定律，要比犹犹豫豫、滞滞泥泥付出的代价小很多。  
舆情能持续多久？  
2015年8月12日23:30左右，位于天津市滨海新区天津港的瑞海公司危险品仓库发生火灾爆炸事故危机营销。事故中爆炸总能量约为450吨TNT当量，造成5人遇难（其中参与救援处置的公安现役消防人员24人、天津港消防人员75人、公安民警11人，事故企业、周边企业员工和居民55人）、8人失踪（其中天津港消防人员5人，周边企业员工、天津港消防人员家属3人），798人受伤，304幢建筑物、12428辆商品汽车、7533个集装箱受损。  
为何有人把舆情处置搞成了推波助澜  
“8·12天津港爆炸事故”是一起发生在天津市滨海新区的重大安全事故。2015年8月12日23:30左右，位于天津市滨海新区天津港的瑞海公司危险品仓库发生火灾爆炸事故，本次事故中爆炸总能量约为450吨TNT当量。  
这是3年多来，中国发生的最严重的一起安全生产责任事故，因为死亡人数远超“29人的标准”，最终被国务院查询拜访组定性为“特别重大”。  
那么，对这起事故的关注持续了多久？
1.即使是如此重大的事件，从8月12日发生到8月18日后逐渐平息，也没有超过7天。其缘故原由有二，一是此前被广为传送的“救场说”——另外一个重大新闻的发生，回冲淡前一个新闻的关注度，正如这次的京东事件降低了滴滴的舆情。二是中国有“头七”的习俗，当逝者入土为安之时，舆论就会逐渐淡化。所以，马航MH70的舆情一直存在，也是因为没有给公众一个明确的交代——至今，这架飞机以及上面227名乘客的去向，依然是个迷局。  
“一点晨光”曾在天津港爆炸之后发文，评论辩论关于“七天和七秒”的问题。传说中，鱼的记忆只有7秒，而人的“舆情热度记忆”往往在7天左右。  
2.关注度的反复，主要来自新的爆料。天津港爆炸就是如此。如上图曲线显示，8月日舆情的反复，就是因为时任瑞海公司总经理只峰的信息被记者在新闻发布会上提问，而主办方又没能做出合理解释，导致公众情绪的再次爆发。  
当剧情发生反转时，舆情的震荡会更大。这也给舆情应对提出了一个新的课题——什么时候发布消息对自身更有利。在移动互联网时代，快速应对毋庸置疑，但切忌匆匆忙忙。此次京东在第一时间出了纰漏的信息—
公关危机处理：什么样舆情最有杀伤力？（下）

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