公关危机处理:什么样舆情最有杀伤力?(上)

时间:2018-09-17 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业在网络上出现负面信息是常有的事情,但是经过传播,舆情原来越严重,到底是什么样的舆情让企业很头疼,下面我们来看看详细的介绍。
先说发生的位置:如果舆情发生在某个企业——也包括小我私家或者国家——的核心产品、核心服务或核心人物上,酿成的影响会很大。     
我们可以从两个维度看待这个问题,一是在哪里发生;二是在哪里传播。  
公关危机处理:什么样舆情最有杀伤力?(上)
先说发生的位置:如果舆情发生在某个企业——也包括小我私家或者国家—怎样整合营销—的核心产品、核心服务或核心人物上,酿成的影响会很大。  
一名外卖企业的负责人曾经问我:有人曝光了他们的送餐小哥撞人的事情(当然,被撞者只是受了轻伤),是不是会酿成大的舆情?我说不会。因为这不是发生在它的核心产品或者核心服务上的问题。送餐平台的核心产品要求是食品卫生——作为平台方,有责任保障从它那里送出的食物吃了不闹肚危机公关论文格式子。这就如同一点资讯要为70万个“一点号”生产的内容负责一样。所以,两年前央视“3·15”晚会曝光了饿了么平台上的黑餐馆,引发了这个企业乃至行业的震动。另外,如果一家外卖平台送餐永远迟到,这也是个大问题。准时送达,是平台同样应该负担的责任。  
所以,我们就可以理解,滴滴顺风车事件为什么引发了如此大规模的舆情。除在三个多月里连气儿两次发生命案之外,顺风车“要把出行平台做成社交平台”的理念引发公众强烈的质疑。另有企业的舆情虽然不是出在核心服务或核心产品上,但属于核心人物的问题——还不是一样平常的高管或者CEO,而是公司的形象代言人。  
为何有人把舆情处置搞成了推波助澜  
滴滴顺风车的“系列广告”,主打社交。“注定就是你”“早晚都是你的”等文案充满了性暗示。而“10分钟换一生”“焦躁一秒变娇羞”的文案则让女性乘客更觉恐怖。  
总之,在自己最擅长或者最得意的地方出问题,是最大的悲剧。正如同《笑傲江湖星巴克公关危机 央视》中的岳不群以“君子剑”成名,但最后被揭开了伪君子的真面目,声名狼藉。  
再说传播的位置:只要不在“主路径”上,舆情就不可能太大。  
“主路径”的概念是我在搜狐任职时,老板张朝阳告诉我的。它指用户集中的地方。在中央电视台,《焦点访谈》是主路径;在《人民日报》,头版头条是主路径;在搜狐和一点资讯APP,首页首屏是主路径;而在微博上,热搜榜和大V转发是主路径。  
 
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