企业公关危机处理详解(一)

时间:2018-09-17 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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当企业初夏公关危机时,企业的产品以及领导人物都会受到社会舆论的关注,企业的一点错误都会被放大,因此,及时处理公关危机对企业来说很重要,下面我们就来看看企业的方法。 
当遇到企业或品牌舆论危机,公关人员这个平时在企业中并不核心的角色,这时定会受到整个集团的关注。不管是企业产品出了纰漏还是高管个人作风有问题,公关人员如若不及时止损,到总结大会的时候,很有可能就成了整个危机事件最大的“背锅侠”。  
今天就和大家一起分享下,当遇到公关危机,我们的几大处理原则。  
企业公关危机处理详解(一)
什么是危机公关?  
简单来说,公关危机是指对企业或者品牌生存、发展构成威胁,使得品牌形象遭受损失的某些突发事件,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。  
危机公关普适原则  
在企业遭遇危机公关时,以下5条原则,对公关人员来说,具有普适性。  
1.第一时间响应,控制事态发展方向。危机突然爆发时,大众急于了解事情的真相,负面情绪容易高涨。如果企业这时候不及时发声,让大众了解其中原委,极大可能会遭受到大众的各种猜想,并被公众质疑不够诚意,三人成虎,一发不可收拾,再想洗白难度加大。  
2.真诚沟通的原则。不管是认错还是解释真相,态度诚恳是加分项,切记因占理而傲慢。 &n网络危机处理公关.良心公bsp;
3.勇于承担责任。危机袭来,承认错误危机公关经典案例及分析采取补救措施胜于诡辩。最常见的方法为:安抚利益受损方,承担责任,谈话矛盾,并公开致歉理解受害者立场。  
4.权威证实,曲线救国。请重量级第三方说话站台,重获信任。  
5.系统运行。以冷对热,统一观点,迅速实施,循序渐进。  
 
企业公关危机处理详解(一)

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