企业公关危机处理详解（一）

时间:2018-09-17 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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当企业初夏公关危机时，企业的产品以及领导人物都会受到社会舆论的关注，企业的一点错误都会被放大，因此，及时处理公关危机对企业来说很重要，下面我们就来看看企业的方法。

当遇到企业或品牌舆论危机，公关人员这个平时在企业中并不核心的角色，这时定会受到整个集团的关注。不管是企业产品出了纰漏还是高管个人作风有问题，公关人员如若不及时止损，到总结大会的时候，很有可能就成了整个危机事件最大的“背锅侠”。

今天就和大家一起分享下，当遇到公关危机，我们的几大处理原则。
企业公关危机处理详解（一）

什么是危机公关？

简单来说，公关危机是指对企业或者品牌生存、发展构成威胁，使得品牌形象遭受损失的某些突发事件，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。

危机公关普适原则

在企业遭遇危机公关时，以下5条原则，对公关人员来说，具有普适性。

1.第一时间响应，控制事态发展方向。危机突然爆发时，大众急于了解事情的真相，负面情绪容易高涨。如果企业这时候不及时发声，让大众了解其中原委，极大可能会遭受到大众的各种猜想，并被公众质疑不够诚意，三人成虎，一发不可收拾，再想洗白难度加大。

2.真诚沟通的原则。不管是认错还是解释真相，态度诚恳是加分项，切记因占理而傲慢。 &n网络危机处理公关.良心公bsp;

3.勇于承担责任。危机袭来，承认错误危机公关经典案例及分析采取补救措施胜于诡辩。最常见的方法为：安抚利益受损方，承担责任，谈话矛盾，并公开致歉理解受害者立场。

4.权威证实，曲线救国。请重量级第三方说话站台，重获信任。

5.系统运行。以冷对热，统一观点，迅速实施，循序渐进。

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关键词：危机公关