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“和颐酒店事件”告诉我们公关危机处理：态度

时间:2018-09-19 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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当企业遭受公关危机时应该以什么样的态度来面对负面信息呢？愤怒？解释？还是置之不理？对于这一点，相信每个企业给出的答案都不是同的，上海根据多年的经验告诉大家，面对公关危机，真诚的态度是第一重要的。
我们从“和颐酒店女生遇袭”的事件来看，其主要内容就是一位女子在入住酒店时被一陌生男子袭击，而全程酒店的保安只有围观却没有用营救，事件一经发出，迅速成为全民关注的焦点，而该酒店则成为全民攻击的对象。对此，酒店负责人在发表声明中也只是提到了品牌营销策划方案警方介入，自己会全力配合，而该名女子却没有任何的道歉和安抚，这一声明可谓是将自己推向了更远的深渊，网民们暴怒，指责该酒店。
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而受害人在微博中发表的声明解决危机危机公关常用方法还被该酒店威胁删除，一时间社会舆论立刻倾向受害者，最终酒店迫于压力，发布了一则道歉声明，但是该酒店错过了最佳的黄金24小时，这封迟来的道歉已经不能熄灭网民的怒火。
由此可见，从这件事情的发展进程来看，企业的漠不关心点燃了民众的怒火，我们从危机公关处理的原则来看，首先企业应该积极承担责任，真诚的道歉和安抚受害人，找准道歉的时机，最后通过和警方合作解决问题，这就是危机公关处理的5S原则。我们从该酒店的危机公关处理败笔就是躲避责任，不够真诚。
在此，上海提醒各大企业，“谁能载舟，亦能覆舟”网络如水这一点企业也有所体会，因此，企业也要注意一下几点： 
一、企业无论遇到多大的恶劣事件，都要态度真诚，第一时间承认自己的不足，这一点与危机事件是不是自己企业的错误要区分出重点，现在的网络很复杂，企业的一句话就能引发一场大灾难。所新华舆情监测以企业态度一定要端正。  
二、企业需要把握住黄金24小时。企业在出现公关危机时，要第一时间站出来发布关于事件的处理进程，安抚当事人和网民的情绪，让事件慢慢的平息。
  
 
“和颐酒店事件”告诉我们公关危机处理：态度

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