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情报系统的建立可以更好的处理公关危机上篇

时间:2018-08-23 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业的公关危机出现对企业的危害很大，在公关危机出现的那一刻，或者更早，企业就应该立刻发现或者有预警，更不可在危机发生很久才后知后觉。
 情报系统的建立可以更好的处理公关危机上篇
2004年下半年，山东移动和联通之间曾爆发了一系列喋血式的市场报复，引起一片哗然。在一般人看来，这是由于两公司长期积累的不良竞争情绪而产生的，但如果我们仔细分析一下，就在危机爆发的一年前，媒体曾就中国联通对山东市场的策略倾斜做过这样的报道  
“2003年，中国联通在CDMA3期的投资上给予山东42.5个亿——占全国总投资的近1/5，建设完工后，山东CDMA网络总容量达到619万门，基站6000个，并全线升级为CDMA1X。&rdqu互联网广告精准营销o;  
对危机事件的公关处理主要有两个方面：一是通过积极建立预警机制严防危机来临；二是在危机发生后快速反应并采如何进行危机管理取有效措施缓解危机，尽量避免重大损失。今天，信息技术已长足发展，企业信息化建设也逐步从部门级扩展到了企业级，市场竞争不断加剧凸现了企业的竞争危机。作为应对，竞争情报产品及相关服务已成为前期预警和后期监控的有利工具。  
在危机酝酿期，往往会在纸媒体或互联网上出现相关事件的报道。如果企业能够在此时就有所觉察，而将其解决于危机爆发之前，这不仅仅是规避危机的最佳方式，也是把企业损失降到最小的途径。  
以上的例子对于任何一个具有敏锐市场眼光的分析和决策者来说，不应该仅仅是一条消息，从企业市场公关的角度来讲，它更应该升华为一份竞争情报。试想，如果山东移动能够及时通过这条竞争情报把控中国联通对山东区域优先发展的策略，并适时在企业内部进行战略调整，这样的公共关系危机是完全可以规避的。因此，对竞争情报精准的搜集、管理和分析，是企业进一步建立和完善其危机预警机制的一个有效途径。  
竞争情报助力企业危机监控  
危机爆发之时，企业能否快速以正确的方法进行危机公关就成为关系到企业生死存亡的大问题。正确的危机公关一方面是要保证与当事人的良好沟通，另外就是要准确判断所有消息的来源，并与刊登和转载消息的媒体及时取得联系，做好公关危机处理赢得他们的信任，把“危机事件”发生的来龙去脉对“舆论出口”澄清，并做出解决问题的表率与行动。这两方面缺一不可。  
前者不再赘述，后者——判断和确定所有消息来源并保证对媒体的真诚沟通却是整体危机公关成败的最重要因素，而成功做到危机公关的前提就是快速、准确地掌控竞争情报。细心的人不难发现，在很多危机爆发后的相当长时间内，我们仍然可以非常轻松地在各大网站、报刊甚至更多的媒介上了解到相关企业的负面消息，这些消息说明企业在竞争中的市场监控能力仍然比较薄弱，而有效解决这类问题需要企业根据个性化需要来建立完善的竞争情报体系，借助信息技术来提高竞争情报的掌控能力。 
 
情报系统的建立可以更好的处理公关危机上篇

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