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情报系统的建立可以更好的处理公关危机下篇

时间:2018-08-23 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业建立良好的情报系统，可以在公关危机出现之前就有预警，这样即使出现危机，企业的对策早已研究出来，危机化解的机会更大。
企业常见引流危机的酝酿虽然具有一定的周期性，但是根据事件大小、性质的不同，其酝酿周期的长短也不尽相同。人看病希望早发现早治疗，对企业来说也是一样，如果能在公关危机出现的第一时间解决“问题”，那么造成的不利影响无疑是最小的。这就要求市场部门能够以最直接和最快速的方式，实时掌控市场信息，以达到预警的目的。因此，从企业公关危机预警的角度来讲，直接构筑竞争情报系统不失为一个上佳的选择。  
情报系统的建立可以更好的处理公关危机下篇
应对公关危机预警，企业需要“因需而定”各自的竞争情报规划。不同类型的企业由于其性质和经营状况的不同，在危机预警方面的需求重点也不尽相同。对于“危机预警”这一层次的竞争情报监控，由于事件的突然性与困难程度都比较大，因此企业最好拥有自成体系的监控流程与组织。同时，相应的竞争情报工具也是不可或缺的，主要包括竞争情报系统的平台设计、分类设置、权限配置等等。只有打造出真正符合企业需求的竞争情报系统，才能达到企业危机预警的目的。  
企业公关危机一般意义上的解决部门都在市场部。对于市场部而言，具有竞争情报意识的公关人才无疑是不可或缺的。实施危机公关预警机制不仅需要软件工具的支持，人的因素亦是非常重要麦当劳危机公关成功案例及的，企业的公关人才实际上属于一种复合型人才，不仅要深入了解行业知识，同时还要疏通多条信息渠道，并根据竞争环境和竞争对手显性和隐性信息来分析市场发展变化的能力。这种能力一方面是公关人员的经验范围所及，还有一部分就需要接受竞争情报应用的相关培训。  
本文开头的例子在国内引起了巨大的反响，对两大电信运营商的负面影响不可谓不大。就在文章写作时，我们仍能从各种网站上搜到对相关事件的负面报道。作为一个竞争情报从业者，笔者建议企业防微杜渐，及早建立自己的竞争情报系统，使市场人员真正从冗余的信邀请媒体参加息当中解脱出来，挖掘信息价值，规避危机风险。
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