解析网络公关危机的处理

时间:2018-08-24 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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在网络发达的年代，任何信息都传播的很多，特别的企业负面新闻，公关危机可导致企业一夜之间消失，因此企业要对网络公关危机有足够的认识，下面我们一起来看看网络公危机公关管理存在的问题关危机的处理。

1、“摆事实”要看

内部沟通做得深不深、事实调查深不深、应对思考周密度深不深。

在摆事实阶段，要厘清危机事实，但凡与危机有关的部门都应该第一时间做出积极沟通、配合。事实调查中，要多路分工，全方位罗列事实，100%还原事情真相。而在做回应方案和声明时，还要同时考虑好事情可能发展的多种走向及多种应对策略。
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2、“拼速度”要看

对危机的认识深不深。如果把事实理出来以后，因为某些自身因素觉得这是小事儿一桩，可能就会贻误时机。

3、“讲态度”要看

解决方案够不够诚意，行动执行够不够坚定，以及最后的调查结果、处理结果能不能服众。

显然，许多人以为危机公关做到“息事宁人”、“圆满解决”就万事大吉了。甚至，有许多说好的要重新调查、要给大家一个满意的答复，待舆论平息后就渐渐不了来之了。这远没有到达我们所说的“做深度”。

一个危机的结束，同时也是另一个危机的起点。如果我们不做反思和业务重塑，迟早会重蹈覆辙。

因此，一个危机处理完后，还要这些工作要做深：

1、复盘整个危机产生的过程，各相关部门都应该做出相应的思考和反省；

2、对涉及业务环节中存在的疏漏或者不到位之处，进行调整、整改；

3、建立防止同类事件再次发生的预防机制，真正做到消灭危机背后的小火苗；

4、严重一点的，要重塑企业制度和文化。

以上四个步骤“摆事实、拼速度、讲态度软文费用、做深度”，基本上能够涵盖危机公关处理的全过程。尽管归纳起来会有很多方法和路径，但实际处理起来的情况却是千差万别。

显然，说起来容易，做起来一定更难。在实际执行中，我们只能以“不变之常理常识、不变的人之常情、不变的真诚用心、不变的解决问题抓根本”来应对危机事件复杂背后的“万变”。我们不能只期待“息事宁人”，更要大事真正化小、复杂化为简单，而不是反其道而行之。

但许多时候，内部人的因素，往往令危机处理操作者无可奈何、无计可施、无能为力。所谓常理，所谓常情，所谓方法，都会全面湖南电视台邀请失效。有什么因，结什么果。许多危机的根源，其实早已深埋在泥土中，只是人们没有觉察而已。

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