处理公关危机必须了解的法则下篇

时间:2018-08-25 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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时，企业不仅要积极处理，在处理过程中也要注意很多细节，在特殊时期，一个小细节也会让危机更大，下面接着来介绍。

5、道歉先行，行动在后

一个诚挚的道歉是事情推进的关键。否则只会让实训报告危机公关处理怒火持续燃烧，并延误你改变事情走向。在公开道歉之后，公司必须提出行动呼吁，必须做一些实质性的事情来证明他们正在努力改变前进的路上。

6、监控，计划和沟通

让您的社交团队保持高度警觉，并在始终第一线进行监控。一旦他们注意到负面或活动增加的尖峰，那么启用已经完善好的危机计划，用准备好的材料积极回应社会。永远不要让执行人员出错并让事情更糟，但要鼓励他们立即用预先确定好的内容进行道歉。

7、先去了解情况

向主要的事件相关者了解所有有关细节。当你被要求评价时，不要回复“无可奉告”。即使你仍在评估目前的情况，只需说出来即可。如果你在这个问题上没有发言权，那么人们会立即设想出罪责或做出自己的假设。此外，要认识到何时需要改进运营，并且对于如何解决这种情况保持透明。

8、先听听你公关团队怎么说

特别是当公司的品牌和声誉受到威胁时，你很容易处于被动厦门业务推广。在你与你的公关团队商量对策，如果你有一个优秀的团队（你应该！），他们会写出可以立即使用的回应声明。

9、发展强大的组织品牌文化

防止出现危机。责怪一线员工总是出现问题很容易，但他们不应该为不良的品牌文化负责。一个对顾客很糟糕的组织品牌文化，也可能对员工很糟糕。深入了解组织文化和服务交付，您会发现品牌体验的下限总是开始于顶端。

10、让你的粉丝平静下来

当你所知晓的激怒你的粉丝之后，危机管理的第一条规则就是让他们冷静，不要火上浇油。退一步，把自己放在消费者的处境中，问道：“如果这件事发生在我身上，我会感觉如何？”换位思考是处理危机情况时最好的公关建议，它确保我们做正确的事情，并且在正确的节奏上。

11、避免膝跳反应

公司、品牌代表或有影响力的人难免会提供情绪化的有点疯狂的回应。当你监测到危机时，对社会保持沉默也并不是坏事。冻结告诉所有外部沟通，直到您可以评估目前正在发生的事情。确保危机发生后的第一次外部沟通是一个经过深思熟虑的反应，确保能与消费者产生共鸣。

12、做好充足的准备

没有人希望成为丑闻的中心，但是如果你还没有准备好怎么应付它，那么事情会变得越来越糟。预测危机公关都包括哪些潜在危机场景并建立处理它们的内部方案。在危机来临之前，请列出名单，需要通知谁，您的危机处理方案以及你的新闻发言人。

最后，公共关系就像是悬在创业公司头上的达摩克里斯之剑，对于创业公司来说，必须时刻注意才能有备无患！

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