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从蒙牛看公关危机的处理

时间:2018-08-25 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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我国很多企业在公共危机这件事情上管理都不够严谨和系统，在出现危机时，处理的方式更是让大众和媒体不能接受，这样负面的情况会更加严重，下面我们就蒙牛公关危机的处理上来进行分析。
相比其他奶企，蒙牛毫不忌讳如google、百度这类搜索引擎。如果在Google上查询“三鹿”、“伊利”、“光明”等乳业品牌，无一例外的是，除了公司网站，他们的第一页检索结果页面上全都不是自己的站点，一旦“出事”，整个第一个页面全部是别人的负面报道和信息，自己没有一个网上的渠道来进行解释、辩解、申诉甚至狡辩。  
从蒙牛看公关危机的处理
“出事”之前，蒙牛就在Google搜索引擎第一页第三项这样一个醒目的位置上，拥有一个完全自属的信息，不管是有意安排还是无意为之，蒙牛的这个工作，实际上属于网络声誉管理中的“管理”这一项-事先在相关关键词的搜索引擎结果页上，安排好自己所属的沟通平台。  
蒙牛伪造半岛都市报公章发函撤销负面新闻  
持伪造公函假借媒体名义发撤稿函，蒙牛陷入“诈骗门”。3月13日，半岛都市报、青岛半岛网络有限公司发函，对内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司持伪造其编辑部公章信函要求各大网站撤销负面新闻的行为提出质疑，并要求限期书面回复。  
据了解，半岛都市报社下属子公司青岛半岛网络有限公司接到举报，有人（公司）于2009年3月9日持伪造的“青岛半岛网络有限公司编辑部”公章的信函，以传真形式要求各大网站撤销“喝到蒙牛坏包奶，孙女士要厂商给说法”一文并污蔑半岛网报道内容失实。  
蒙牛:不知道有伪造半岛网公章广发撤稿公函一事三鹿和蒙牛利用互联网瞒骗消费者的惯用公关术  
蒙牛危机公关不得人心  
蒙牛最近的麻烦有点多，以致于很多公关公司都不愿接这烫手的“山芋”。“谁敢接啊。它本身做错了，我们怕自己企业声誉受影响。”这是国内一家著名公关公司的心声。  
蒙牛危机太多成烫手山芋多数公关公司避而远之  
互联网时代，人人都是记者，危机爆发的熔点越来越低，危机公关管理自然大当其道。然而业内对优秀公关认同的标准却让人大吃一惊：“真正好的公关是看不见的，它会让企业的问题消失在萌芽之际，而不等爆发出巨大的危机。就像你碰到一个好的医生，他能在你身体健康时就发现问题而不是等你病入膏肓才去治疗。”  
再看蒙牛危机公关术:诚信岂能建立在花钱的公关上从三聚氰胺到OMP:蒙牛要记住的三条危机公关守则  
蒙牛如何才能挽回声誉恢复信心  
蒙牛以为在2008年的“三聚氰胺”大地震中大难不死，就必有后福，那未免把自己的问题想得过于简单了。  
早在2007年，著名学者方舟子就对蒙牛的特伦苏OMP奶提出了质疑，但当时这件事由于“种种特殊原因&rdq如何策划口碑营销uo;并未经常直播带货系统受到广泛关注，蒙牛也一直用高度自信的态度面对媒体和大众。直到……  
蒙牛如想恢复品牌美誉度必须满足三个条件  
尽管我们有些部门监管缺失、相关法律仍尚待完善，但并不意味着企业就可以违背消费者利益和社会道德而为所欲为，蒙牛的教训无疑给我们许多急功近利的企业敲响了警钟，如果一个企业不真诚地面对消费者、知错不改，以为单靠营销手段就可以持续增长，那么丧钟将随时为你敲响。
 
从蒙牛看公关危机的处理

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