公关危机处理： 企业生存环境的保障

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　　这些年随着信息传播的泛化，中国政府与企业都导入公关处理机制，政府建立起新闻发言人，定期或不定期向公众发布信息，从而正确引导舆论，消除不良的信息传播，对公众的影响。而企业导入公关机制，则更多是维护企业品牌形象，引导消费者对品牌与产品的认识。在现阶段，公关是除了企业的营销、管理、研发等功能之外，维护形象的重要一环。处理得好就是能消除公众对品牌负面的认识，而处理不好，则会给企业带来毁灭性的打击。远如早些年的“常德事件”，如果在危机出现之前，企业积极应对，澄清消费者对产品认识存在的误区，也不会让负面信息越传越广，最终影响企业的形象，使消费者丧失对该品牌的信心。近期因公关行为不当而引发市场强烈反应的是房地产的巨头王石，一直以来，作为房地产巨头的万科以及带头人王石，其一言一行、一举一动，都得到公众的广泛关注。在汶川发生地震之后，万科捐出了二百万。如果是单纯此事件，或许就不会发生什么企业的公关危机。可就在网友对万科捐款的数量提出置疑时，王石在其博客上发表了一篇博文，文中说道:中国自然灾害是常态，企业体现社会责任心不仅于此次，并说要求企业员工的个体捐款不超过十元，以免给员工造成经济负担。此言一出，激起千丈浪，立马遭到网友的强烈批评。王石也因此得到“王十元”的称号，最后面对强大的舆论压力，王石不得不在凤凰卫视上向公众道歉，并召开董事会，为灾区的灾后重建捐赠一亿元，以平息事件，挽回企业的声誉。

　　公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事小程序加故等。是企业在所处的市场环境中，因信息传播的不通畅引起公众对企业的误解，为避免给企业带来不良的影响，而通过各种渠道，发布或澄清事实的一种特有的渠道。在这一方面，各行业众多的企业都没有这种意识。这是因为我们的企业缺乏“‘忧患意识”;缺乏应对危机的一整套管理体系和方法;缺乏训练有素的专业公关人才。因此，当企业“有事”时不能做出快速的反应，从而给企业的发展带来不良的因素。不能做出快速的反应，从而给企业的发展带来不良的因素。另外，在目前企业都处于平安无事时，我们的企业一般不会有“未雨绸缪”的防范意识和战略考虑，所以反应比较慢，另一方面国内企业在对待消费者方面不够重视，因为轻视公关，给企业带来的毁灭性打击的事件也时有发生。

　　公关事件是企业借势各种渠道来实行品牌形象塑造之时，在前段时间于中国举行的奥运会，也是各企业公关事件的聚焦之机。

　　企业的公关营销是通过有效的良性信息传播平台，引导公众对企业客观公正的认识。这样，能为企业的发展营商品如何发布造良好的环境，为企业的生存提供宽松空间。因此，企业也应建立起公关机制，建立相应的公关事件处理部门，树立起积极公关意识，制订处理的机制，合肥网络公关公司以系统化、组织化的方式，来应对企业在发展中所面临的公众环境，从而让公关活动为企业的发展保驾护航。

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