网络媒体危机公关管理

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　　互联网改变了商业规则，同样也改变了媒体规则。在这个所谓的“YOU”时代，网络媒体野蛮生长的力量既令人惊喜，也令人生畏。显而易见的是，以网络为核心的新媒体平台，让这个世界变得更平，也让这个世界更难摆平。

　　>危机高悬

　　网络媒体的发展几乎让人喘不过气来，新媒体平台越来越多。Web2.0的热潮还未消褪，又有人在欢呼新的时代。

　　对于企业而言，网络媒体一日千里的发展让它们又爱又恨：一方面，网络媒体提供了焕然一新的传播平台，信息传播的快济南网店代运营速、海量、无疆界特性以及令人激动的开放性和互动性，更利于俘获新一代消费者;另一方面，由于公信力和规则的缺失，使得网络媒体的信息来源和信息品质如同脱缰野马，难以控制。企业时时刻刻都会感受到危机的强烈威胁，如履薄冰成为常态。

　　事实上，近年来由网络媒体生发的企业危机，正在呈现不可遏止的爆发趋势。更惊心动魄的是，一个人掀翻一个巨头的时代正在到来。在《新周刊》的年终盘点封面专题中，成功逼退故宫星巴克的央视主持人芮成钢赫然列入“2007年度十大猛人”。而芮成钢发难的阵地，正是其个人博客。

　　当危机与网络媒体紧密相联，此前网络媒体的所有优点骤然变身为致命的杀招。危机不再是可以一次性处理完毕的，谁都可以随心所欲地进行N次传播;危机也不再可能被有企业整合营销传播效控制在一个范围之内，转瞬之间就会传遍世界;危机也不再是一个媒体、一个群体关注的焦点，而是睽睽众目下的表演和狂欢。

　　十大杀手

　　客观而言，网络媒体上企业危机的成因纷繁复杂。在此归纳制造危机的“十大杀手”，不可能将所有原因一网打尽，但它们可视为是主流的“罪魁祸首”。

　　转移潮。这一类危机可以形容为传统媒体的转移效应。当传统媒体制造出某种企业危机后，网络媒体开始跟进，个别激进的媒体甚至会制作相关专题，不仅将企业历年来的危机“数罪并提”，而且约请专家学者进行点评，开放评论等。意味深长的是，现在网络媒体制造的危机也会形成对传统媒体的转移，因为越来越多的传统媒体，开始在互联网上寻找新闻热点和报道素材。

　　英雄欲。此一类危机多以名人或草根的英雄欲为根基，意图通过对企业的发难彰显一种英雄气概。芮成钢对故宫星巴克的讨伐，可以作为典型案例。饶有意味的是，网络媒体编辑或版主也有自身的英雄欲，他们为吸引更多人关注，摇身一变为标题党。事实上，某些企业的危机正是从耸人听闻的标题开始。

　　恶搞风。网络流行的是审丑文化和恶搞风潮。对企业的恶搞行为，并非意味着当事者就是心存歹意，更多的是一种好玩和游戏的心态。但企业一旦和恶搞联系在一起，就会有激发危机的危险，至少对品牌声誉是有负面影响的。就像《一个馒头引发的血案》对影片《无极》的恶搞，最终还是影响了票房和口碑。

　　攻击传播。在攻击式营销、攻击性传播大行其道的今天，来自竞争对手的冷枪，在网络空间更可以大展拳脚。这时候企业要警惕的，不仅是危机的影响和扩散，更要注意其背后的体系化操作。在《蒙牛内幕》一书中，作者就为我们呈现了蒙牛竞争对手恶意诽谤的惊悚案例。

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