网络危机公关之政府管理形象危机

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　　政府管理形象危机，是由政府的社会管理职能引发的、可能影响政府形象的因素总和，既包括政府在社会管理过程中的失误和问题，还包括社会对政府的失望、误解、质疑，主要存在三种受关注的问题。

　　1.“百姓工程”，难以面面俱到

　　“百姓工程”是政府管理的重要环节，由于涉及面广、与群众密切相关、牵涉众多利益点，使得政府在管理中极易出现问题。

　　吃——食品监督监管难度大。百姓食品问题涉及面广，牵涉食品生产、流通、消费等诸多环节，链接多、主体多，不易管理;牵涉主体多、头绪多，加大政府监管难度，直接导致“三聚氰胺奶粉”等食品安全事故的发生。另外，现行监管标长治小程序准难以满足复杂多变的现状，监督管理体制仍缺乏统一的全覆盖解决模式，无法实现全程监管的目标。

　　穿、用——假冒伪劣产品危害公众健康。穿、用情况同百姓生活息息相关，部分公众实际选择却出现矛盾：一方面希望市场提供优质产品和服务，另一方面基于切身利益考虑，趋向低价供给的行为，给不法商家以生存环境，大大增加了政府监管的困难。

　　行——出行不畅有待改善。城市中的拥堵情况加长了公民出行的时间，客流集中、一票难求等情况的出现增加了公民出行的成本，旅游服务提供不规范的情况加大了公民出行的风险。同时公民的出行问题也给政府管理形象带来了风险，如往年春运中暴露的管理不善、法律诉讼等问题，加大了对政府管理的压力。

　　住——居民住宅的质量问题备受关注。房市火热，房价上涨，使楼房的质量成为备受瞩目的问题。最近出现的“楼倒倒”、“楼歪歪”、“楼脆脆”、“楼薄薄”、“楼洞洞”等网络名词，都在一定程度上反映出公众对住房质量问题的关心。

　　2.管理不当，招致不满

　　政府管理的直接对象是社会中的组织与个体，执法手段或人员的行为不当等可能招致公民不满，引起管理形象危机。

　　忽视环境保护，危害公民健康。政府管理行为应突出公益性，经济增长不能以自然环境和公民健康作为代价，否则将从整体上影响管理进程，有损政府形象。例如“血铅”事件处理危机公关的广告在多地的发生，凸显环境保护问题的严峻局面。

　　城市管理问题，威胁政府公信力。城管以承担维护社会稳定、管理市场秩序等职责存在于城市建设过程中。但城管在执法过程中的暴力行为引起社会不满，近年来不断揭露的“城管暴力”和“城管被暴力”事件，惹来社会广泛讨论，甚至质疑城管存在的合法性，严重威胁政府形象。

　酒店危机公关的问题　违法行政，严重影响政府形象。在执法过程中，政府及其部门存在有法不依的情况。个别部门在没有充分与群众沟通、争取公众理解的前提下强行执法，导致部分公众暴力抗法，严重影响政府形象。

　　3.行政低效，招引非议

　　政府自身管理的行政低效率引起社会的关注和争议。机构冗员问题、行政成本庞大、运行超标等主题成为社会关注的焦点，其中行政总预算逐年增加、豪华办公楼的修建、豪华公车的使用等成为公民质疑政府的焦点。

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