干货分享！315 “榜上有名”，危机公关如何去做

时间:2020-07-20 | 标签: 315 榜上有名 | 作者:Q8 | 来源:网络

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每年的315晚会，都会有很多企业中枪，而今年的315晚会肯定有很多“榜上有名”的企业面对如此危机还不知道该怎么办，下面公关小编就来为大家揭晓如何处理上榜的危机。

什么都不要想，第一件事：道歉!

道歉之前先说下回应速度，公关行业有一条著名的法则叫「宣传片与介绍片黄金24小时」法则，讲危机爆发后，需要在最宝贵的24小时内回应、压制，避免舆论发酵，一发不可收拾。

因为说到底，本质上是在管理公众的情绪。爆出负面新闻不是危机，危机是由于公众对你做错事产生的愤怒，这种愤怒网络舆情监控系统价格是情绪上的，不一定是基于事实。

道完歉了，之后再咋做?

首先，道歉要真诚，不要存在一丝侥KARMA幸、不满、假装不知情、事不关己。你的任何小瑕疵，在公众那里会放大一万倍。

之后，要进行以下一系列动作：

1、查明原因，调用预案

2、明确沟通对象，多面展开

3、统一对外口径

4、维护媒体

5、给出解决方案

6、复盘总结

所谓公关，不是要你耍小聪明、跟大众斗智斗勇，或学行业潜规则、暗箱操作。人民的眼睛是雪亮的，市场是无情的，所有旁门左道、雕虫小技，最终害的都是自己。

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