危机公关：要辟谣得做好这几件事

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当发现网上不实信息，当看到谣言产生，不能漠视，要迎头痛击。

“辟谣”是政务小编们很容易碰上的任务。

“辟谣”的关键一是让谣言中的破绽显形，二是辟谣得追上谣言传播的速度，三是让故意造谣恶意传谣者要付出代价，四是告诉公众对于难于判断真假的信息该怎么办，五是让公众理解“善意的谎言”也是伤害。

一是明确事权迅速行动，这事儿谁该出来澄新闻发有哪些清，辟谣可不是公安网信几家的专利，特别是一些政策措施类的误解误读产生的谣言，谁是主责部门，谁责无旁贷得出来说话。

二是辟谣要有针对性，针对谣言是什么，直接回应，别把圈子兜得太大，让读者看得云里雾里，就拿“歌手证”这事来说，西城文委的解释就过于复杂冗长，简单说这是一句“规范经营场所秩序，加强监管是有的，要求歌手持证才能唱歌是不存在的“。

三是辟谣要有依据，如果要做权威辟谣，要注意综合使用五种方法。

常识判断，有没有“大开门”的破绽。

搜索判断，很多不实信息都是在多地反复出现的，且很有”时效性“，比如一到考试季就丢失准考证；一到冬秋天就来的各种病毒等。对于这些，应该用寻找关键的方式进行搜索，看它是否曾经在外地出现过，而且有没有继续添油加醋出现了新变种。

调查判断，确定要有调查才有发言权，比如涉警信息，一定要联系验证是否有接到过相关报警，如各种抢专业舆情监测孩子信息，如果真的发生了，家长一定会报警，警方有接处警记录。

印证判断，就是直接去询问相关单位或部门，比如此前曾有网民质疑，军服照的那条h5，是假冒人民网名义的，这个只要联系上人民日报的小编问一下，也就可以迅速水落石出了。

权威说法，专家还是可以有的，果壳等专门平台的解释是可以借鉴的。

四是辟谣也可举重若轻，和写通报一样，辟谣也可以选择有个性的写法，争取比谣言更吸引眼球，让公众轻松的看，而不用每次都是正襟危坐。

比如下图的这个谣言就是典型的常识类谣言，若以此类推，当有人请你吃红烧茄子和小鸡炖蘑菇，当心他要图财害命，用两个家常菜举例，谣言也就不攻自破。

五是辟谣同时做好正面解读、常识普及。某些情况下，也可以利用公众对舆情 企业于谣言的关注来因势力导开展主动宣传。

如常见的“全省交警高清摄像头”拍违章的谣言里，其实也可以导向，虽然这消息是假的，但交警叔叔路上等你却是真的，不要信谣言，也别存侥幸。

比辟谣更重要的是超越谣言的传播

往往很多时候，小编们专注于辟谣，却忽视了”辟谣“贴的传播，如果不能让辟谣比谣言跑得快传得广，那实际想达到的效果就没有实现。

一是要斩断谣言的传播，无论微博微信客户端，只要发现不实信息，一定要第一时间向平台举报，并提供自己的依据，让平台出手斩断谣言。这是平台的优势，也是平台的责任。

二是利用已有综合辟谣平台，让自己的辟谣贴借助专业平台的优势传播。

三是建议多利用大数据渠道，把辟谣信息推送给看过谣言的人。

四是希望看到辟谣贴的人，也一定帮助转发，多一次转发就多一份力量。