否则他们会觉得这样的品牌“假、大、空”

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　　90后的消费心理

　　不盲目听从。对于90后，他们有自我主张，有自己的观点，不会盲目地听从别人，希望自己做主，重视自己的话语权。对于个性化商品有着好感，对于产品定位喜好呈M形，既可以低端一些也可以高端一些，但平庸的产品很难给他们留下印象。圈子消费意识很强，在集体生活的大环境下，他们彼此之间具有很强的群体认同感，在消费行为上更容易相互影响。

　　希望自己探索更多。很多人认为，90后考虑问题简单易冲动。其实，他们比其他任何一代人都愿意去做更多的探索以获取信息。并且希望能够通过某种方式来证明自己的存在。

　　指尖上的一代。互联网、移动互联网体验是90后的生活方式之一，他们对于新媒体的熟悉程度和亲和力远远超过前几代人，并且对于高科技消费的热情度最高。相比70后、80后，90后的行为更“随性”，90后在转账、团购、票务、酒店预订、打车移动支付中的比例明显高于其他群体。90后消费者更喜爱非计划性购物。同时，购物也成为他们的一种休闲方式。更方便的便利店，以及走到哪儿买到哪儿的移动购物平台已显现出超高的增长率。品牌沟通需赢在路上及掌上。

　　消费价格与品质并重。90后的消费和理财观念更加精明、务实，讨价还价很内行，唱歌、吃饭往往会找打折时段消费。90后在购物前习惯查看他人对产品的评价和使用体验，更精打细算。很多时候是在店里面看好衣服并试穿，然后上网淘最便宜的。以最便宜的价格买到自己实际需求而且品质不差的商品，获得一种自我满足感。

　　90后心目中的品牌形危机公关的预警象

　　对于90后而言，比起未来的梦想和美好生活，他们更关注当下的感受。因此，品牌不仅要代表年轻人的梦想，更要与当下90后的日常生活有密切联系。以前，品牌的沟通习惯于超越现实生活，以符号化的方式呈现理想生活。品牌在沟通中应该更加着重于清晰而具体地描述当下的“美好生活”，其次再谈及这种生活与哪些梦想有关，而不是本末倒置。否则他们会觉得这样的品牌“假、大、空”。

　　90后理解的品质生活中包含了日常生活的丰富情境和细节，是对普通人日常生活的美好讲述，“我不是想装，这就是我的生活”。通过讲述90后群体的日常生活情境，同时创造机会让他们参与进来，让年轻人感到自己在亲手创造生活。要让他们感觉到这是我想要的，同时也是我的生活。

　　宜家现在已经成为很多年轻人倾心的品牌。宜家从不高谈梦想，它所讲述的美好生活，从来都是普通人的生活。在宜家的沟通中，年轻人看到的是自己的日常生活。宜家引导年轻人自己动脑动手建设自己的生活，宜家只提供工具和指导，最终的创造由年轻人自己完公司网络推广文案成。从家具到小装饰再到厨具，宜家描绘的是年轻人向往且可以抵达的生活，提供有设计感的、精致的多种选择，以及年轻人买得起的价格。90后对专属感非常看重，越来越欣赏那些在某一细分领域有专长的品牌。不需要大品牌，但一定是精细的、有品质的品牌。产品和服务需要承载更清晰的意义和情感。

　　90后所期望的品牌

　　个体时代，没有价值观的品牌将不会被记住。今天，很多品牌高谈年轻人的价值观，却不去沟通和实践。向往深度自我的90后，钦佩的是身边的大神。品牌需要成为一个大神——“做自己认定的事儿，喜欢的事儿，并且坚持做好”。只有品牌本身具有故事，有愿景和价值观，才能作为一个独立个体存在，才能吸引年轻人的关注。

　　90后不再满足于生活方式的模仿，他们向往的是围绕自己的兴趣建设生活。相当多的产品和服务，都有可能成为年轻人培养兴趣、认识自我的开始。这意味着品牌要有能力把自己的产品和所在的品类转换为一系列的兴趣养成方案，而不只是理想生活方式的象征物。具体来说，可以提供围绕核心产品来拓展兴趣的周边系列产品，为他们提供大量参与式体验的机会，提供情感宣泄和表达的机会，提供个体故事讲述的机会，提供创造和获得成就感的机会。

　　很多品牌意识到，要取得年轻人的信任越来越难，并绞尽脑汁改善自己的沟通效果，以期获得更大的信任。其实，对于年轻人来说，无论你怎么说，都只是说说而已。他们相信自己经历过的，或是其他和自己有相同经历的年轻人。因此，品牌要把沟通更多地转换为直接和间接的体验，强调通过体验去沟通核心信息。

　　90后是声色一族，视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉的综合感受，才能让他们感到新、奇、怪，才能让他们产生兴趣。拿冰纯嘉士伯来说，其官网就特别为“不准不开心”一族准备了丰富的手机铃声、手机墙纸、手机屏保、手机广告、电视广告、电脑墙纸、电脑屏保等声色大宴；而“测测你的开心指数”户外广告牌，更是将触觉体验根植于消费者心中。企业如果能够提供“五感俱全”的“感受”，那么赢得90后消费者将更具实效。

　　90后是独生子女的一代，90后是以自我为中心的一代，90后心中的“好”与“不好”完全是“我的地盘我做主”，他们对商品的感性认识要远远超过理性认识。不是好