互联网时代企业危机时的正确处理方式

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　　第裙带、投机取巧。

　　 3.中产阶层的价值

　　 香港中产阶层对于社会的价值有以下三点。

　　 其一，香港中产阶层“平和理性”的旗帜使其成为社会的稳定力量。中产阶层遇到问题时，一般倾向于靠自身能力和资源去解决，能理性地看待事件，分析形势，而非“上街”或在报纸上“激动”，因为他们的时间成本比较高，不会去做“无用功”。虽然中产阶层倾向于动用自身资源解决问题，着眼于“经济”，但这个群体同时也是“非常在意长远发展和价值观”的群体。

　　 其三，有了“起点公平、机会均等”的社会土壤，中产人士依靠个人努力改变命运的路径便具有可复制性，他们成为社会效仿的榜样，由此形成全社会努力向上、奋发有为的良好氛围。

　　第三节社会阶层对消费的影响

　　一、不同社会阶层消费心理的特点

　　 在温饱已得到满足的情形下，现代人的消费在很大程度上是为了表现自我和提升自我价值。由于消费品和商业性服务被分为不同的等级、类别和档次，它们也就成了标识社会阶层的最有效手段。人们都希望能提高自己的社会地位，提升自我价值实现的程度，也就是希望提高自己的消费“档次”或“品位”。正如有人总结的：“消费就是这样一个踏轮，每个人都用谁在前面和谁在后面来判断自己的位置。”

　　 【课堂讨论】

　　 如今，“反奢侈情结”在新兴市场流行，一些消费者对奢侈品牌不再追捧，甚至拒绝，而追求一种精神的奢华与气质，例如，投资自身教育、上名校，这甚至成了一些富裕起来的人的新标志。

　　 试讨论分析该现象。

　　 社会阶层是划分目标市场的一个重要参数，一般而言，不同社会阶层的消费者具有不同的购买行为。具体表现在以下几方面。

　　 1.对商店选择的差异

　　 人们在购物中对商店的选择会因社会阶层而异。不同阶层的消费者喜欢光顾的商店类型也不同。例如，在美国，对价格敏感的人常常光顾沃尔玛（Wal-mart），而追求品质的消费者则会选择克罗格（Kroger）或全食公司（Whole Foods）。其中，全食公司是全美最大的天然食品和有机食品零售商。据说在美国，文化人士或者高薪白领认为穿着没用过杀菌剂和杀虫剂的棉花做的有机棉T恤是一种更健康、更时尚的生活方式，而且下班后，他们不会去快餐店，而是会去全食超市买点东西回家，或者就直接在那里的熟食店吃饭，这是新兴阶层偏爱的新潮生活方式。在北京，最老牌的奢侈品购物中心是位于CBD商圈中心的国贸商城，这是北京首家引进品牌专卖店从浙江苏泊尔家电制造有限公事零售业务的综合购物中心，国贸商城以提供高档商品和服务著称。

　　 以提供生鲜有机商品而知名的美国超市Whole Foods

　　 一般而言，人们会形成某类商店适合特定阶层消费者的看法，并倾向于到与自己社会地位相符的商店购物。上层消费者青睐那些购物环境优雅、商品品质和服务上乘的商店。在购物过程中比较自信，不喜欢他人过于热情的讲解、介绍，常常单独购物，他们乐于接受新的购物方式。中层消费者对购物环境有较高的要求，他们认为购物本身就是一种消遣，在购物时比较谨慎，他们也常在折扣店购物。下层消费者由于受经济条件限制，对价格特别敏感，多在中、低档商店购物，而且喜欢与他人结伴逛商店。

　　 北京国贸商城内大牌林立

　　 并不是所有消费者都愿意到高档，豪华的商店去购物，只有高阶层的消费者才比较喜欢这类购物场所。因为在这种环境中购物会使他们产生优越感和自信，并得到一种心理上的满足。而低阶层的消费者在这种环境中则有一种缺乏自信和不自在的感觉。因此，大部分人喜欢去符合自己社会地位的商店去购物。有调查表明，中层消费者较上层消费者去折扣店购物的次数要频繁得多。因为他们到这种商店采购既有信心（而下层消费者缺乏这种信心）又有积极性（而上层消费者缺乏这种积极性）。

　　 想一想

　　 我国的一项研究显示，文化程度低、低收入者、体力劳动者的吸烟率都显著高于其他群体。你认为吸烟与社会阶层有关吗？了解这方面的情况，谈谈你的看法。

　　 2.对产品的不同选择

　　 不同社会阶层的消费者所选择和使用的产品是存在差异的。高阶层的消费者常把购买活动看作身份地位的一种象征和标志，他们通常是奢侈品的主要购买者，并对一些品牌保持很高的忠诚度。这类消费者会选择环境优雅的住宅区，室内装修考究，购买家具、电器多以豪华气派的特点为主。他们购买服装时会更多地关注品牌和品位，在食品的消费上注重营养、档次，此外，他们通常喜欢欣赏或收藏艺术品。

　　 低阶层的消费者更注重经济实用，购买的多为大众商品。他们要求穿着舒适大方，家电要质量好，易于保养维修，对于食品则要求味道好、份量足。在选购商品时希望厂家能提供良好的售后服务。

　　 3.购买数量的差异

　　 低阶层的消费者很多时候喜欢大批量地购买某些商品。他们是折扣店、仓储式商好耶 分众店的主要顾客。一次性购买量大，可以获得一定的价格优惠或价格折扣；可以减少因某些商品涨价所带来的损失；可减少采购次

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