银行应该如何看待负面信息？我该怎么办？

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       组织和发展专业人员没有管理责任。他们唯一需要的是倾听、反思、提问和探索，这样受训者就可以清央视广告15秒1个月收费楚地表达他们的问题，以及他们需要做些什么来克服或提高解决问题的能力。

           二、指导:注重职业发展:

           指导（Mentoring）它通常以非正式的形式进行，这通常是因为一个有一定影响力职位的人想要帮助其他人在职业生涯中成长和营销策划顾问公司发展。我们经常关注那些试图在组织内建立指导作为正式过程的有意尝试。正式的指导通常需要指导（Mentor）与被指导者（Mentee）建立相互关系。一方面，教练希望发展一些与他们的职业生涯相关的特定专业技能；另一方面，教练有丰富的经验，并与教练合作，以便提供建议、反馈和一些教练无法获得的机会。通过教授经验和分享不同的观点，两者之间实现互惠互利。指导的目的是一名导师为一名具有巨大发展潜力的员工；有时指导的目的是帮助那些经常被忽视或缺乏发展机会的人。与培训不同，指导侧重于职业发展，而不是提高工作绩效。后者是培训的主要目标，即成为一名有效的导师。培训需要做以下几点：

           1.定期与被指导者保持积极联系；

           2.准时出席事先安排好的会议；

           3.向被指导者提供真实的目标和期望反馈；

           4.作为一名教练，你应该意识到你不知道所有问题的答案；

           5.保守秘密；

           6.一些新的合作方法不断尝试和思考。

           为确保指导的有效性，组织开发专业人员应实施以下策略。

                   表4- 指导12项策略

           正如T小组是为了提高自我意识而设计的，有很多工具可以用来提高自我意识。其中，有一个繁荣的模型被称为乔哈里之窗·勒夫和哈里·英格拉姆在20世纪50年代提出了这个概念的名字。该模型有助于理解自我意识的重要性，并从他人那里接受反馈和信息，并加强沟通。-2.乔哈里的窗口将人们的内心世界比作四个窗口，即四个象限：开放区、隐藏区、盲区和封闭区。该模型背后的隐藏含义是：

           1.隐藏区，左下方

           有一些我们知道但别人不知道的信息。

           2.盲区，右上角

           还有一些关于自己的信息，别人知道，但我们不知道

           3.左上方的公开区

           别人和我们都知道还有一些利息。

           4.封闭区，右下角

           剩下的是关于我们自己的未知和无意识，别人和我们自己都不知道。

           任何象限的变化都意味着其他象限也会发生变化。当左上方的象限变大时，人们之间的交流就会增加。自我意识的目标是获得自己的理解，至少尽量减少盲点（右上角）；更可取的是减少隐藏区和封闭区（左下角和右下角）。

                   图4- 乔哈里的窗户

           除了从他人那里获得反馈外，自我评估工具还被广泛用于减少盲点和封闭区域。然而，这些评估工具中的绝大多数都存在一个常见的问题：缺乏可信度和有效性，其中许多是根据事先的结论进行分类而不进行适当的统计分析。例如，因素分析证实，使用不符合心理测量标准的工具可能会导致人们无法准确理解自己。组织也可能误用这些工具，例如要求组织中的个人使用自我评估工具，即使他们没有自我理解的思维能力，也无法得到专业人士的指导和帮助，组织也可能误用这些工具。只有当使用按照心理测量标准开发的评估工具，人们才能根据自己的意愿自由使用，并有适当的人员提供解释和后续支持时，这些工具才能有效地帮助人们理解自己。

           一、MBIT：衡量个人倾向

           MBTI衡量个人类型的偏好或倾向。所谓的偏好是一种自然的倾向，一种特定的行为和思维方式。这些偏好没有优缺点，但它们形成了人与人之间的差异。它们识别了一些正常和有价值的人类行为，也可能成为误解和偏见的来源。

           MBTI理论认为人的性格在四个维度上存在8种相反的倾向，四种维度上的倾向组合成了16种相异的性格类型。性格类型没有所谓的更好与更坏，更聪明与更愚蠢之分。它也不能决定一个人的智慧或者预测他的成功。但是他能够帮助我们认识到自己的行为方式，知道在一些情境下我们通常会有什么样的行为方式，这些行为方式往往是我们感到最自然的方式。同时性格理论还可以增强不同性格类型之间的互相理解。

           1.第一个维度

           能量倾向-人的心理能量投向:外向(关注外部环境的风吹草动)和内向(关注自己的想法)。

                   表4-2? MBTI第一个维度

                   表

           2.第二个维度：获取信息的方式

                   表4-3? MBTI第二个维度

           3.第三个维度：决策模式

                   表4-4? MBTI第三个维度

           4.第四个维度：生活方式

                   表4-5? MBTI第四个维度

                   表

           在MBTI测评结果中

       银行的负面舆论容易突发，难以处理。正确理解和制定适当有效的策略是应对危机的关键。换句话说，银行从业人员在遇到危机舆论时应该如何看待和处理？认识新闻传播环境

       首先，全媒体时代的负面舆论突然迅速蔓延，多媒体传播交织。负面舆论曝光后，通过网络媒体、微博、微信等自媒体的转发，传播迅速，短短几个小时就能成为知名的热点事件。

       其次，客户的选择性陈述将给银行带来压力；一些媒体利用眼球效应来突出一些细节，导致虚假报道。为了维护自己的利益，一些客户可能只陈述部分事实或强调自己权益的合理性，而不考虑合作伙伴的利益，将舆论压力转移给银行。为了使新闻更有吸引力，一些媒体在标题设置和写作时会故意突出引人注目的陈述和观点，甚至不惜断章取义，形成标题派对，导致报道与真实情况之间存在很大差距。

       第三，非理性言论促进了负面舆论的发酵。网民经常通过负面舆论发泄对银行和金融业的不满，掩盖分析事件原因和恢复事实的声音，使其无法认识。

       众所周知，信用和声誉对银行至关重要。一旦银行的信用和声誉受损，不仅会质疑其经营风险能力，还会担心损害自身利益，甚至形成挤兑。

       媒体知道银行负面舆论的重大影响，并对此类信息保持高度敏感，这主要是由前者的监管功能造成的。许多负面舆论的叠加使公众形成了银行霸道、粗鲁等刻板印象，银行危机的应对得不到认可。因此，迫切需要维护银行的声誉。

       如何维护银行的声誉？

       首先，维护银星的使用，打破信息障碍。对负面舆论的任何反应和处理，都应该从维护银星的使用和声誉开始，符合银行从业人员的规定、监管要求和公众对银行从业人员的认可，真诚对待他人，严格自律，不能故意隐瞒或逃避。在信息传播迅速、开放的今天，银行从业人员的回避、回避等不当处理将导致负面舆论的进一步发酵；应谨慎行事，多考虑舆论反馈，避免扩大负面影响。

       其次，做好媒体关系的日常维护工作，确保银行及时抓住机过去的大量案例表明，如果银行在负面新闻发布之初积极干预，负面舆论的影响将大大降低，远远好于事后补救。此时，日常维护的媒体关系也可微博 网络公关以派上用场——确保银行的声音渠道。在二次沟通过程中，植入银行声明，稀释负面影响。一方面，避免媒体会让银行错过处置机会，另一方面，它会给媒体和公众留下居高临下、冷漠和忽视公众意见的坏印象。

       再次，对媒体要知己知彼，处置讲究技巧与方式。面对媒体，尤其是熟识的媒体时，可遵循“问清要求—咨询相关部门并审定后答复”的原则接受采访;面对陌生媒体时，银行需要保持理性，了解其背景、问题设置等再行回复。在回应口径上，银行并非所有问题都回复，出于监管或有关机构要求(如年报前缄默期，或者涉及司法调查要求等)，不回复也是一种回复。对于无中生有、惹是生非的言论与诉求，如确认无过错，银行可适当提高容忍度，采取“冷处理”的方式，避免陷入纠缠不清的尴尬境地。

       最后，银行还需要面对负面舆论的根本原因，解决和纠正暴露的问题，题，改善客户体验，成为促进银行增长的阶梯。在公共信用卡需要证明我的儿子是我的儿子的报告发布后，银行迅速发布了对未成年人服务的相关要求，不仅处理了危机，而且从根本上改善了服务。如果银行遇到误解，需要选择澄清事实的机会，合理地发出声音，以保持公众形象。在区分责任的基础上，银行不应摆出公共事务的冷面孔，以避免加剧冲突。

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