公关危机处理有哪些方法

时间:2022-09-03 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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  * 你想在哪些方面批评你的员工?为什么?

   * 你将如何评价他在客户和同事面前的行为?

   * 针对未来的几个月,你想同员工共同约定哪些目标?

   * 针对这些目标,员工有多大的回旋余地?你能够并打算在什么程度上支持他?

   * 他必须要完成哪些重要的中期目标?

   * 你将借助哪些要素衡量目标的完成情况?

   * 员工应当得到什么样的奖金/奖励?

   * 员工在谈话议程中添加了哪些内容?而你应当提前浅析网络营销了解些什么?

   以上这些内容的准备工作,也可以被看作目标约定型谈话的既定计划。下面介绍的是一种适合于这类谈话的流程。

   举 例

   目标约定型谈话的流程

   1.坦率、有诚意地开场

   领导者应当面对面地同谈话伙伴打招呼,建立融洽的关系,之后再提出你的交谈动机、交谈时长和目标。

   2.员工首先要亲自描述对自己的印象

   为了能够知晓员工的强项,请向员工提出开放性问题,例如:

   在过去一段时间中,哪些事情你做得很成功?

   你在哪些方面发现了自己的优势?还有什么对你来说很重要?

   你还能在哪些方面有提高?你在哪些方面看到了成长的潜力芜湖360百科词条多少钱

   3.领导者描述对员工的印象

   请着重强调那些你与员工达成一致的方面,之后再说明你们二者的看法之间有什么不同,并对你们不同的观点进行论证:

   我发觉……

   在这几个点上我和你的看法不一样……

   我对此观点不同……

   我对此是另一种印象……

   我的看法和你不同……

   请在这里注意事实的客观性和可证明性。

   请你注意:话是谁说的,谁就有证明的义务!

   请要求员工表态,让员工把话说完,而你则应当积极地倾听。

   4.计划改进措施,提出目标

   这个阶段会涉及未来几个月的目标,请询问对方:“你想为自己制定哪些个人目标?你想做的第一件事是什么?”请要求对方按照SMART原则(见第三章)描述自己的目标。

   “3+1建议”从广义上说,意味着前三个改进建议(也可以是前两个,或者前五个)必须是由员工提出的,而你的建议应当出现在最后!

   请留意员工的目标是否与你的期待相吻合。如果员工出于自身的考虑,计划得过少,或者计划得过多,以至于目标不能现实,那你应当对此进行修正。在对话中你要指明员工可以得到哪些援助,以及他要想达到目标,需要首先满足哪些前提条件。

   5.谈话结束

   请再一次总结谈过的内容,尤其是约定的目标,并用一个呼吁结束谈话。请在谈话的过程中记笔记,并注意以清晰明了的方式记录约定的目标。在谈话之后你要做一份谈话记录,并将约定的目标,以及所有附带的信息(例如可利用的帮助、将要拓展的能力、监督日期等)以文字的方式确定下来。这份谈话记录将是员工个人档案的一部分。请为员工准备一份复印件,以便你们双方都能有一份描述清晰的、通过协商确定的内容,作为今后几个月合作的基础。

   谈话的后期工作是必不可少的

   同其他的谈话类型一样,目标约定型谈话也需要后期工作。你要生成一份谈话记录,并将加工好的版本发给员工。除此之外,你还要在谈话之后告知人事部,谈话是何时进行的,但人事部不会获得谈话记录。最后,你还要告知内部的相关负责人(一般被称作“人力资源负责人”)约定的培训计划,以及设想的职业调整。请为谈话记录设置定期回看提醒,这样你就能确保自己将会定期检查约定的目标是否被遵守。

   员工谈话

   员工谈话的动机

   目标已经明确了,悬而未决的问题也已经搞清楚了,尽管如此,在年度谈话之间,还是有理由安排一些员工谈话。例如为了检验时间表有没有被遵守,重要的中期目标有没有被完成,以及为了调整前进路线,或者帮助长时间生病的员工重新融入公司。其他重要的谈话理由还包括:

   * 试用期结束

   * 对任务和工作地点的调整

   * 培训的机会

   * 晋升

   * 与其他员工或客户的冲突

   * 对员工进行评价

   * 解雇

   员工也可能会自己发起谈话请求,因为团队中有冲突,因为他希望得到培训的机会,因为他们觉得自己被过高或过低地要求了。

   及时提出谈话请求

   一般情况下,作为领导者,你会是员工谈话的发起者。和目标约定型谈话类似,在员工谈话中,你也要及时邀请对方,并说明谈话的缘由,以便员工能有足够的时间来做准备。在很多企业中,“员工谈话”都会伴随着“提醒”“训斥”一类的弦外之音。所以请注意,不要让自己的邀请中出现这类消极的“言外之意”,你可以使用下面这类描述:“我很期待能和你交流一下”或“我想了解一下事情的相关情况,所以请允许我们一起聊一聊,你在××项目已经有了多大的进展”。请使用“有帮助”或“没有帮助”之类的词,代替“对”“错”一类的词。

   请要求自己的员工为对谈话做准备。你要注意让员工能够扮演积极的角色,并让谈话在平等的层面上进行。

   明智地选择谈话环境

   请为谈话安排足够的时间。你建议的时间和地点,应当能够让谈话的气氛轻松下来。如果你的员工在谈话之后,紧接着就要在潜在的客户面

  

社会经济实体的生命力,构建连接一切的新生态。网络+公关危机处理有哪些方法有哪些呢,或者说有哪些原则呢?

  

第一:保证信息及时性

  

危机很容易使人产生害怕或恐惧心理,因此保证信息及时性,让受众第一时间了解事件的情况,对危机公关至关重要。



  

 

  

第二:知情权

  

随着社会的不断发展,公众对话语权的诉求越来越强烈铝材投央视新闻共同关注广。当危机发生时,所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线,而是应该告诉受众真相,使他们能够参与到危机管理的工作中来,表现出积极合作的态度。

  

第三:重视度

  

危机发生时,受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿,他们更关心的是当事方是否在意他们的想法,并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些,就很难给予当事方以信任,化解危机也就变得更加困难。

  

第四:坦诚度

  

始终保持坦诚的态度,面对危机不逃避,敢于承担责任,就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此,保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。



  

第五:一致性

  

危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同,这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性,那么危机管理将无从谈起。

  

 

  

第六:有效性



  

媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色,它既是信息的传递着,也是危机事件发展的监督者,所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

  

第七:简明性

  

在危机公关过程中,受众和媒体没有兴趣去听长篇大论,他们需要的是言简意赅的核心内容,实时掌握事件的最新发展,内容还要通俗易懂,有利于传播。

  

第八:整合性

  

危机公关虽然是因某个事件而发起的,具有不确定性,但制定危机公关方案时,需要站在整体的角度进行全面缜密的策划,才能保证危机公关的有效性。

  

总之,任何危机的发生都会使公众产生种种猜测和怀疑,媒介的作用也会扩大事件的传播。这时危机企业必须认识到只有诚恳的态度才是挽救企业的有效途径,另外寻求专业网络公关公司的帮助,在短期内将危机产生的影响力减少到最低,如果您身边没有这样的专业公司,欢迎咨询我们的在线客服。

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