企业如何应对公共危机？

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       他本人是有效的，必须使他的专业人士是有效的。他必须考虑谁使用他的输出，以及用户应该知道什么来有效地使用他的输出，以产生结果。

           今天有一个普遍的论点，说我们的社会可以分为科学家和门外汉，所以我希望门外汉应该有一些科学家的常识，了解一些科学术语和科学工具。众所周知，即使我们的社会真的可以分为两类人，那也是一个世纪前的社会。事实上，在一个现代组织中，可以说每个人都是专业人士，每个人都有自己专业的知识、工具、概念和术语。现在科学的类别越来越详细，物理学家，也许你不理解我的工作内容，我也不理解你的工作内容。

           当然，生物化学家是科学家，成本会计师不是。每个人都有自己的专业领域和理想，自己的概念黑龙江朋友圈广告投放流程和语言。同样，市场研究人员、计算机编程人员，甚至政府机构的预算人员和医院的精神病学家也是科学家。如果这些人想让他们的工作有效，他们必须首先让别人了解自己。

           这意味着知识分子有责任让别人了解自己。一些专业人士认为，普通人应该并能够努力理解他们，甚至认为只要他们能与同龄人的少数专业人士沟通，他们就足够傲慢了。即使在大学或研究所，这种态度也会使专业人士的工作变得无用，使专业人士的知识和知识成为炫耀神秘的手段（遗憾的是，这种态度仍然很普遍）。如果一个人想成为一名经理，换句话说，如果他愿意以贡献为目标，他必须使他的产品——，即他的知识可以被他人使用。

           卓有成效的管理者都知道这一点，因为他们都有心理动力做得更好，总是想知道别人需要什么，发现了什么，能理解什么。他们会问组织内部人员(包括他们的老板、下属，尤其是其他部门的同事)这样的问题:你需要我做什么贡献才能方便你为组织做出贡献？我什么时候需要以什么形式和方式提供这些贡献？

           如果一个成本会计师能问这样的问题，他会发现一目了然的数据对需要这些数字的经理来说是完全陌生的。他还会发现，有些数字在他看来很重要，但业务部门不能使用。他还可能发现，每天都有很多信息需要，但他的报告中没有。

           当制药厂的生物化学家问这样的问题时，他们也会发现他的研究报告应该使用临床医生熟悉的语言，而不是生物化学语言。生物化学家的研究是否能发展成为一种新药只能通过临床试验来决定。

&nbs危机公关十大p;          如果政府机构的科学家能够关注贡献，他们也会知道，他们必须向政策决策者解释科学发展的趋势及其可能的影响。他应该打破科学家的一般禁忌——猜测科学调查的结果。

           所谓的人才，也应该是一个专家，是一个可以与其他大多数知识领域联系的小领域的专家。有些人可能精通几种知识，但这并不意味着他们是人才，他们只是精通几种知识的专家。只有一个专家可能是偏执的，而精通几个专家也可能是偏执的。但只要一个专家能承担贡献的责任，他就能使他的专业知识与整体合作。虽然他可能无法整合一些知识，但他必须知道他应该了解他人的需求、方向、限制和理解，以便他人能够应用他的成就。即使他不能欣赏大多数知识领域的丰富性和兴趣，至少他也不会被傲慢的习惯所污染。这种习惯会破坏知识，损害知识的完美性和效用。

       人际关系正确

           在一个组织中，认为自己有管理天赋的管理者往往没有良好的人际关系。在自己的工作和人际关系中更注重贡献的管理者往往有良好的人际关系，因此他的工作是有效的，这可能是所谓良好人际关系的真谛。在以工作或任务为主的环境中，如果我们不能取得任何成就，即使我们能和别人和睦相处，愉快地交谈，有什么意义？另一方面，如果我们能在工作中取得成就，即使我们偶尔发言，也不会影响人际关系。

           在个人经验中，人际关系最好的人，我可以列举三个人:一个是第二次世界大战期间的美国陆军参谋长马歇尔将军，一个是斯隆先生，他曾任通用汽车公司总裁30多年，另一个是斯隆先生的高级主管之一杜瑞斯特。其中，杜瑞斯特在美国经济萧条时期成功为通用开发了凯迪拉克品牌汽车，不幸在第二次世界大战后去世，否则很有可能成为通用总裁。这三位先生有不同的个性。马歇尔是一名专业士兵，严肃忠诚，但并不缺乏热情。斯隆生看起来像个领导者

           有效的人际关系有以下四个基本要求。注重贡献可以满足这些条件：

           相互交流；

           团队合作；

           自我发展；

           培养他人。

           1.互相沟通是近20多

       11月13日下午，中国石油吉林石化公司双苯厂发生爆炸事故。11月22日，哈尔滨市政府决定从23日0:00起正式停止城市自来水供应，担心吉华公司爆炸可能造成松花江水体污染。政府的公告引起了公众的高度关注，公众开始购买饮用水，企业也筹集了各种生产用水。企业事故几乎在该地区引发了公共危机！

       纵观世界，非典的阴影刚刚消散，东南亚国内许可式邮件营销平台推的海啸和禽流感把人们带入了不可预知的恐惧深渊。更值得反思的是，为了应对已经武装到牙齿上的美国，意外地被一场卡特里娜飓风弄得一团糟；一向为自己的种族融合政策感到骄傲的法国，不得不尴尬地面对巴黎骚乱的反复失控和升级。世界进入了新一轮公共危机的高发期吗？企业在公共危机中可能有多少身份？围绕这些问题，我们专门推出了本次新闻采访。

       危机：逐渐成为全球化的常态

       《中国商业日报》：随着禽流感在世界各地的蔓延，巴黎骚乱和飓风等公共危机频繁发生。在全球化和日益发达的技术背景下，公共危机是否会加剧？

       彭宗超：我认为我们不能轻易断言公共危机的加剧。一方面，全球化使公共危机具有全球波动的特点，因此在另一个国家发生的公共危机也可能损害我们；另一方面，它也与信息有关。随着信息化的发展，我们可以及时了解其他国家的公共危机，这可能会使我们感到主观上的恶化。然而，在一些领域，如与自然灾害相关的公共危机，确实有增加的趋势。

       陈少强：公共危机的扩大是由社会分工的发展带来的。社会分工带来了效率，但经济和社会发展运行过程的不确定性也大大增加，导致公共危机也在扩大。

       庞亚辉：公共危机的全球化更多的是基于信息的全球化，以及由此产生的全球理解和认知。其次，包括发展中的国家在内，个人越来越重视生命的价值，从而高度重视各种危机，形成了一个又一个焦点。最后是危害的问题。应该说，一旦发生公共危机，危害仍然相对较大。但这并不意味着公共危机越来越严重。近年来，除了突发的自然灾害外，非典等直接灾害并不是很大，禽流感会造成什么样的灾害还有待观察。

       游昌乔：在地球村的框架下，各种公共危机（经济、社会、政治等危机）相互因果关系，相互感染、叠加和扩大。公共危机不再是一种偶然现象，可以说是全球化背景下国家面临的常态。

       政府用信用构筑防线

       《中国商业日报》：面对公共危机，人们首先想到的是政府。政府是否对组织应对公共危机负有不可推卸的责任？

       江石雪：在处理公共危机时，政府必须首当其冲，采取有力措施。首先，我们必须披露正确的信息。信息披露是否正确对危机和危机的发展有非常重要的影响；其次，危机爆发后，公众心中会出现各种问题。此时，政府部门应敢于面对公众的问题，以正确的信息引导公众；第三，建立可信度。政府管理危机所采取的各种政策应当在公众中建立相应的可信度。如果没有可信度，只会加剧危机。

       张建雄：这是真的。例如，卡特里娜飓风最初是一种自然现象。之所以演变成公共危机，最大的问题是美国联邦政府无法帮助。美国每年都有飓风，但多年来风灾造成的损失并不大。首先，预防工作做得不好，其次，联邦政府在危机发生后反应过慢。

       陈少强：政府是预防公共危机的最后一道防线。但在具体响应中，首先要有制度保障，明确中央和地方政府在风险分担中的职责；政府还应制定应对公共风险和危机的计划和管理程序。其次，还需要有法律保障，明确政府与居民、企业的权利和义务。另一个是财政保障。