论危机公关，余承东还是要跟周杰伦学

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　　就可以研究质量、引力、运动和速度。可以说，时间和空间是天体物理学的统一性基础。

　　 很多研究老子《道德经》的人，把开篇的两句话，“道可道，非常道；名可名，非常名”解释为，道就是规律，规律是可以把握的，但规律是会改变的；名就是概念，就是名词或称谓，概念是可以定义的，可以讲清楚它的内涵和外延，但概念不是一成不变的，它随着事物的发展而改变。

　　 老子是这样想的吗？那我们也太小看老子了。要是我，绝不会莫名其妙地写上这两句话。老子本来并不想写这本书，圣人述而不作嘛。下士闻道哈哈大笑。他很清楚，语言文字是有局限的，无法表达他感知到的这个外部世界。

　　 写完这本《道德经》之后，老子有点后悔了。他在开篇写上两句话，提醒后人一定要用心去读这本书。真实的世界，以及我所感知到的世界，远比我用文字描述的要深刻和复杂得多。我尽力了，道是难以名状的，现有的词汇难以描述。人类的语言文字局限性太大了，我没办法，只能粗略地表述什么是道。

　　 到了爱因斯坦那里，他发现时间和空间是会变化的。空间会扭曲变形，时间也会跟着发生变化，而且两者会配合得很好，于是就有了一个概念——“时空”。

　　 时空概念，在物理学中出现，是非同小可的。它否定了牛顿的时间和空间的概念，空间不再是一个空架子，不再是一个三维的坐标系。空间中确实存在着星体运动的“轨道”，各星体确实是在轨道上运行的。过去，人们认为空间轨道是由星体的运行引起的。现在，人们认为还有一种力量使空间扭曲，形成星体运动的轨道。这种力量到现在为止还没看见，被称为暗物质，以及暗能量。

　　 老子确实了不起，时间和空间不是一个摆设，它是“道”，是万事万物的源头，不是“空无”，不是空无一物。

　　 现代物理学家希格斯认为，如果空间中空无一物，空间就没有质量，也就不会扭曲变形。这个物质被称为基本粒子。到今天为止，还有一种基本粒子没找到，这就是希格斯玻色子，也称上帝粒子。

　　 物理学家最终还是统一认识，认定一切秘密都存在时间和空间之中。物理学的科学统一性在于时空。老子要是活到今天，他一定会说：对了吧，一切秘密存在于道之中。道是根本，我们都应该遵循或效法这根本之道。

　　 那究竟什么是道呢？西方人正在探索上帝粒子，等着吧！也许最终的结果是上帝粒子不存在。也许上帝粒子不过是某种“场”中的物质与暗物质。这种场，也许就是某种震动波。中国人把这称为“元音”，用于养生。

　　 东方人有自己的哲学，人法地，地法天，天法道，道法自然。你可以不知道“道”是什么，但可以效法自然状态，效仿“道”所呈现出来的自然状态。

　　31无用和有用

　　 《水浒传》里面有一个人物叫吴用。这个名字起得很好，有道家学派的范儿。

　　 西方人往往忽略眼睛看不见的“无”，注重眼睛看得见的“有”。他们的科学研究，以及用于科学研究的工具和方法，大多是针对“有”展开的。对于看不见摸不着的“无”，他们基本上无能为力，并不屑一顾。

　　 罗素在《西方哲学史》中说道，宗教神学中斩钉截铁的真理，被现代科学一个一个地推翻。然而，人们心灵中的有些感受，用现代科学解释不了。这就是科学研究的局限，局限于看得见、摸得着的事物。

　　 过去，我们听邓丽君的歌，从来就没思考过这样的问题，你问我爱你有多深？我爱你有几分！我们甚至会觉得歌词有点荒唐，但歌声很美妙。

　　 然而，“爱”，还有“善意”“愿力”，这些看不见、摸不着的东西，是很有力量的。如果一个人能够唤醒这些无形的力量，身心都会发生根本性的改变。

　　 无形的东西，可能比有形的东西更有用。一只杯子，真正有用的是它的空间，是“空无”的部分。这样我们就能理解，一个人的身心健康，没有什么更好的秘诀，就是放下、放空。

　　 过去，我们对健康的理解就是吃多少东西，如多少蛋白质、多少碳水化合物、多少瓜果蔬菜或维生素，以及微量元素，并且把这种科学的思维引入养殖业，养鸡、养鸭、养鱼、养猪，形成了一系列的配方食品，美其名曰科学喂养。

　　 据说这种科学喂养已经很进步了，渗透到了人类自身，渗透到了婴儿期的喂养，估计以后会对老年人，尤其是那些丧失自由意志的老年人，进行科学的喂养。一日三餐，配方食品。我不知道那些吃配方食品的婴儿会有什么想法，科学家肯定也不知道吃这些配方食品会引发婴儿什么样的心理变化。

　　 但我们知道，大部分兜里有钱的成年人都非常贪嘴，加上体验营销这么一忽悠，他们就吃得更欢、更多了。

　　 人的身体就像一个面粉口袋，说是臭皮囊一点不过分，塞得满满当当，非常敦实，一点空间也没有，身体还能好得了？即便是一面鼓，塞得如此满，也敲不响。

　　 对人体的健康，我们再也不能强调科学喂养了，不能强调吃什么、吃多少了，应该导入中国的养生哲学及其实修经验，强调排什么、排多少，强调空

　　5月2日下午，华为终端发布了2017年第一季度运营报告，华为智能手机发货量3455万部，同比增长21.6%。从全球出货角度来看，华为出货量全球第三、中国第一，成绩喜人。而在此之前，华为则刚刚遭遇了一场严重的信任危机：华为P10 闪存门事件全回顾2.26 华为在巴塞罗那MWC上发布了万众期待的P10 P10 Plus。3.25 第三方独立测评@大米测评爆华为P10没有疏油层，事件小范围发酵。3.30 网友爆2K屏的 P10 PLUS的屏幕售后价格比1080P 屏幕的P10低，事件持续发酵。4.14 贴吧爆出P10闪存在使用androbench测试读取速度时存在性能差异，疑使用UFS2.1、UFS2.0 和 EMMC5.1 三种不同规格的闪存，事件升级。4.19 华为官方发声：华为非常重视用户体验的，混用闪存是业界常见做法，某个部件不能决定手机的体验，华为通过软硬结合来达到最好的用户体验。这份声明出来后，网友不买账，舆论彻底炸锅，媒体跟进报道，IT之家率先发声。4.20 华为消费者事业部ceo余承东微博发声：疏油层问题是友商抹黑，新批次的P10已解决疏油层问题，没有可以自行去体验店涂，之所以会有混用闪存，是因供应链问题，通过软件优化可解决问题。对此声明，网友并不买账，事件在网络持续发酵升级。4.20 P10用户发现不仅闪存阉割了，内存也有性能达不到DDR4标准的情况。4.20 余承东再次发声，产品用起来实际体验没有差别，跑分，配置，并不代表用户体验，软件更重要，并没有提换退货的问题。各平台事件继续升级。4.21 网友发现华为mate9海外宣传页面删去UFS2.1宣传，华为闪存门事件在海外持续发酵。4.22 贴吧爆出退货被拒。4.27 余承东发出倡议书，深刻反思闪存事件，并表示这次事件对华为来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年是否跑得太快了?是否认真践行了公司的核心价值观--以客户为中心?但并没有提出明确的解决方案。5.1 深圳消委会调查华为P10闪存门：并非虚假宣传在闪存门事件不断发酵过程中，实际上给华为多年来打造的品牌声誉带来了较大冲击，华为关键时刻的公关水平甚至被评为史上最烂。有网友提到，在危机公关方面，华为和余承东不要跟美联航学，还是要跟亚洲天王周杰伦学学，第一时间应该态度诚恳的道歉，而不是选择狡辩。尽管这几年华为终端的成绩傲人，但与此同时，社交网络上闹的沸沸扬扬的华为P10闪存问题的纠纷依然没有完全消退，恐怕华为内部并没有心思庆功，而是在进行一场史无前例的反思和自省。一近几年有个现象：任正非一讲话，科技媒体就高潮。任老的格言，在深圳二三十万野生创业狗看来，不管是温火慢炖给员工喝一口，还是自己私下里抿几嘴，都是十分有营养的。倘若以任老的名义开个公众号，篇篇10+是没什么问题的，毕竟粉丝也是有质有量的中产阶级老板们。在大多数中国产品经理心中，乔布斯是神，但在这帮创业维艰的大天津抖音橱窗购物车置顶方小老板眼里，任正非才是神。办公室书架上摆上《以奋斗者为本》和《任正非正传》，就算积满尘土，也不啻为一种信仰。腋下的皮夹子里揣部华为手机，是往成功路上走的正确姿势，有说法称华为手机，才是40岁老男人的标配。毕竟大家深谙，可怕的不是别人比你牛，是比你牛的人比你还艰苦奋斗。即使是通信一哥如华为，任正非依然要喋喋不休时常敲打敲打内部：要讲究艰苦奋斗的革命精神，要坚持自我批评的优良传统。这无可厚非，谁都想做一个基业长青的企业。不过，老板们大小也是成功人士，他们用的肯定靠谱。久而久之，非iPhone不用的老妈也说，儿子，给我换台华为吧，隔壁家王阿姨用p9，拍照，是越拍越好看。你看做官的现在清一色都是华为，再说了用国产咱也自豪嘛。二其实，华为人除了讲究艰苦奋斗、喜欢动不动就反思自己，还好英雄主义这口。早几年前，华为内部就强调去英雄主义，说明英雄主义在华为是一直存在的，只不过一段时间反思反思，就会出现要不要去掉，或着再呼唤倡导回来而已。去年畅销书《下一个倒下的会不会是华为》原作者田涛就写了篇阐述华为英雄主义的文章。今天的华为重新高调呼唤英雄，倡导英雄主义文化，为‘蒙尘英雄’鼓与呼，既是在内部‘松土’，也是以最开放的姿态向全世界表明：华为处在极其重要的历史机遇期,欢迎全球的精英们加盟这家胸怀天下的东方公司，千军万马闯天下，打天下……华为的英雄是多种多样的，在最佳时间段以最佳角色做出最佳贡献的人，他们都是华为编年史上的英雄。据说田涛的这篇文章，在华为内部争议较大，大多数认为英雄必须是完美的，高层认为英雄不是完美的，每个人对每个人的行为承担责任。不需要你去维护组织的荣誉，不让你背上沉重的包袱。对于此文，任正非本人却是大加zan赏的。在一次巴塞罗那小型恳谈会上，任正非就说：最近田涛老师文章写得很好，《不完美的英雄也是英雄》。完美，就抑制了许多英雄的成长。英雄不问出处。现在看，什么是英雄?一段时间内做出了突出贡献，就是英雄。不要求他孩子时代就有伟大理想，也不要求他后来我要道德上完美。英雄不能是完美的，不能是圣人。这样千军万马都会是英雄。关于英雄主义，任正非的看法是我们要相信绝大多数员工是英雄。这是一个英雄倍出的时代，华为的英雄会越来越多。他建议只要三年以上的监管岗位工作经历，就应该给每人发一枚奖章，刻上‘英雄万岁’。说起华为的英雄，消费者事业部总裁余承东自然算一个。余承东也自诩是有王者之气的人。儿时出身寒门，无处上学，父亲托人给他找县城最差的初中。每天走路来回四个小时。很多人都劝他说不要读了，那个中学从来没有人考上过大学，他最终以全县理工科第一名的成绩考入大学。待到1992、93年的深圳，激情燃烧的岁月里，从学校刚走出来的余承东加入了当时深圳南山的一家小公司华为，晚上熬夜干活，睡到公司里，据说当时任正非都发不出工资，给员工打白条。在华为的二十几年里，余承东曾做到华为无线产品线的老大，无线产品线一直以来是华为最核心最赚钱的产品线。这在华为常务董事兼首席财务官孟晚舟女士(任总的女儿)在2016年9月26日在清华大学的演讲中就可以听出来：华为英雄好汉倍出，比如消费者事业部总裁余承东同志。从2003年开始进入手机终端市场，到今天销量国内第一，世界第三，在华为厚厚的功劳簿上余承东的那份格外亮眼。华为的传统业务是运营商业务，国内的就是移动、联通和电信，国外的也老厉害了，这是华为的根本，占总业务的七成左右。第二块业务是消费者业务，也就是就是华为手机、智能穿戴、家庭终端部门，企业业务和终端是2011年开始做。在华为17万牛人中，想要脱颖而出，难度可想而知，同时华为的终端业务要享受华为的技术，余承东在公司并没有像其他手机友商的大佬一样拥有绝对的话语权。余承东曾说过：一旦成绩不出色就会带来很多的质疑声，而且还要想办法争取公司高层的支持，压力非常大。13年，每隔一段时间就有余承东下课的传言。不过从mate7开始，华为手机定位中高端，彻底爆发，现在做的风风火火，让消费者业务CEO余承东大大扬眉吐气了一把，俨然带头老大哥的样子。据说有一段时间，余承东在华为内部都开始横着走路了。今年初mate9发布的时候，这种状态达到了高潮，一段酷炫的开场秀之后，余承东乘坐保时捷911开到发布会舞台中央，拉开了发布会的帷幕。牵手徕卡与保时捷打造了 Mate9 万元神机。华为的消费者CEO余承东笑着说：Mate 9充电时绝对不会爆炸! 这款手机的重中之重就是速度。在余承东看来，三星手机爆炸把自己炸出了中国前六、苹果创新乏力，小米哪些都算毛黑科技，ov门店满大街没啥品味，这都给华为带来了最佳的超车机会。4年前我们宣布要销售手机，人们曾告诉我们这是疯狂的。当我们宣布要销售1亿部手机时，他们又说我们疯了。只不过，余承东的普通话也是一股浓浓的安徽霍邱味，英语嘛也就比are you ok强点，作为合作伙伴的保时捷也看不下去了，专门做了一个视频来教你，我们的名字是怎么念的。不过，如今华为手机销量中国第一，世界第三。话说回来，英雄好汉的余承东确实是华为最好的产品经理。三江湖上给余承东起了个外号叫余大嘴。一个人的名字可以起错，但外号绝不会叫错。说大嘴当然不是因为嘴大，这和一个人的情商有很大关系，按照他自己花来说，就是我余承东说话不是很谦虚，也公开自嘲过自己情商低的事实。余承东说话像挺机关枪，哒哒哒，口无遮拦。几年前接受《华尔街日报》采访时就放言：华为三年内将会赶超苹果，五年内将会赶超三星电子。华为的三年五年计划，俨然一个手机界的赶英超美。余承东也多次说华为手机要干翻苹果三星，做全球第一。做事情，有这样的雄心壮志是好事，但拿到公开场合说就值得商榷了。华为研发中心还专门设立了个三星电子专门研究组。2013年世界移动通信大会，余承东就拎着个热水壶，在自家最新的荣耀手机上泼了一壶开水，画面十分辣眼睛，活脱脱一幅电视购物的既视感。当时余承东背后的广告牌上就写着：华为荣耀手机正全面超越苹果iPhone。务实的任正非第一个就不答应：我们从来也没有想干翻思科，也没有想干翻苹果。我们为什么要去推翻人家呢?这是网上的胡说八道。我们能称霸这个世界吗?称霸世界的只有两个人，一个是成吉思汗，一个是希特勒，他们死无葬身之地。我们不要树敌过多，我们要多交朋友。有一次，外媒采访余承东，谈到诺基亚的手机业务，问华为有没有兴趣收购。余承东不假思索回答，这个可以考虑一下。一旁的公关负责人吓坏了，赶紧用脚悄悄碰碰余总。余承东没反应过来，反而一脸不高兴江苏微信朋友圈看到的广告的问，你老踢我脚干嘛!结果第二天外媒就说华为有意收购诺基亚，诺基亚股票暴涨。当年华高管内部群谈论荣耀和华为的事，余承东说了一些不该说的话，被人截图发出去，小米公关总监刘飞看到了也是好好的嘲讽了一番华为，前华为电商总裁徐昕泉看到后也一时气骂数典忘祖，不择手段。余承东一张大嘴就把三位离职的华为高管得罪了，后来余承东在微博又发文解释，自嘲说自己智商不一定低，但情商一直有点偏低，表示微信群那番话是被人别有用心利用了，脱离了语境，对此他表示道歉。但在英雄好汉面前，这通通都不是事。毕竟有缺点的英雄才更真实。还是鲁迅先生那句话：有缺点的战士终究是战士，完美的苍蝇终究是苍蝇。华为当然要的是战士，像狼一样的战士。余承东小时候打架是把好手，个子不高，是玩命那种，三十多年前，上小学时，一个高高大大的小痞子经常到学校欺负同学，全校都没有人敢招惹他，有次余承东被惹毛了，拿了块砖头就把对方砸了个头破血流。华为也是这样，玩儿命战斗，敢于挑战。每一位大佬都有自己的标签，贾跃亭的赌性、周鸿祎的爱憎分明，雷军的复盘能力，余承东嘛，除了大嘴，就是狼性。四毕竟大嘴是一回事，狼性是一回事，嘴硬是另一回事。三星炸机事件，华为受益。华为闪存门事件，小米受益。去年的乌镇大佬聚餐丁磊做东，互联网界的半壁江山都去了，鲜嫩的味央猪肉配着浓浓的浙江黄酒，荣耀总裁赵明喝的有点大，雷军激动的要哭了，杨元庆也是兴奋不已，回去就发了条微博。原来杨元庆、雷军和余承东做了个约定，作为中国制造代表，未来联想、华为、小米要携手做到全球智能手机TOP3，先一起跨越苹果、三星，再来争高低。如今的联想手机zuk已死，只剩下moto苦苦挣扎，小米6虽然惊艳，但供应链问题依旧是个大考，华为闪存门的态度也让消费者大失所望。事实如此，现在看，华为手机销量上是赶英超美快了，但利润上还远远不及三星，追苹果也是望尘莫及，摆在华为面前的路还很长。任正非曾称，华为正在本行业逐步攻入无人区，处在无人领航、无既定规则、无人跟随的困境，前进在迷航中。华为手机一路走来，太顺了，2017年，华为终端的目标是营收330亿美元。余承东豪言，华为手机能不能超苹果赢三星，就看 2017 年了但俗话说，顺境容易让人产生幻觉，并迷失方向，这是无人区最常遇到的一类挑战。4月下旬的华为闪存门事件，可谓是个不小的警告，将华为所面临的挑战全部裸露了出来。毕竟友商抹黑、供应链问题这是华为的自己的事，你跟消费者提，就是找借口，蒙混过关。美联航事件和周杰伦西安演唱会事件，一前一后，面对公共危机，不管是公司，还是名人，第一时间道歉才是唯一正确的方式，否则后果会大相径庭。危机公关，余承东不该和美联航学。你反思，你倡议，是自己的事，不关消费者事，他们当然只要一个诚恳的态度。态度一定要有，否则，受伤的最后只有自己。危机公关，余承东还是要跟亚洲天王周杰伦学学。闪存门不可能成为华为手机的滑铁卢，更不可能是余承东的巴尔干半岛，但华为需要一场大的挫折，这是成长中必须经受的代价和教训。欲戴王冠，必承其重。按照华为的老传统，新年前，任正非都会和各部门坐下来，聊一下一年来的感悟得失。此前的谈话中还过个屁年火了：我们需要更多员工讲真话，看到心声社区上很多人发言不穿马甲了，说明公司已经开始有讲真话的氛围了。不知道下一个新年前谈话，老任会说句什么样的气线闪存门来看，华为离一个真正的大公司还差的很远。