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奥巴马啤酒门事件—总统的媒介公关

时间:2022-09-03 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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美国知名学者、哈佛大学非洲裔教授亨利·路易斯·盖茨，2009年7月16日晚出访中国回国返家时，因大门卡住无法打开，和其司机破门而入。不知真情的邻居见状后报警。警方接警赶来，盖茨已在屋内，警官詹姆斯·克劳利要求盖茨出示身份证，并到屋外接受非法侵入调查，遭到盖茨拒绝，盖茨向警方出示了自己的哈佛大学工作证及驾驶执照。盖茨后随警方到屋外，与警方发生争执，指责克劳利警官“有种族偏见”。克劳利警官以盖茨“行为嚣张，声音吵闹，属妨碍治安行为”为由将其逮捕，带回警局审讯，数小时后，盖茨缴纳保释金后获释。21日，警方宣布撤销盖茨所受的指控。此事在社会上产生较大反响，并惊动了奥巴马总统。22日，在记者会上，奥巴马表示在这件事件中警察的行为“十分愚蠢”。此言一出，在引来赞赏的同时，也引发争议，更助长福州微信朋友圈广告介绍特了奥巴马上台网络舆情师必看后试图平息的种族争端。短短数日，事件所产生的风波迅速加剧，不断升级。奥巴马因此饱受保守派媒体的攻击，他的不当言论同时导致了他在白人中的支持率下跌。
 
不当言论引起争议之后，奥巴马立即采取了一些措施来平息风波。
 
奥巴马在24日现身白宫新闻发布会，就此事做了促使和解平息的表态。奥巴马承认自己措辞不当，而且对这次事件中种族争议的局势起了推波助澜的作用。奥巴马强调，自己的言论绝非批评执勤警官愚蠢。
 
奥巴马又亲自打电话向白人警察克劳利致意，对自己用词不当表示遗憾，并表示通过交谈感到克劳利是“一位杰出警官，一个好人”。
 
同时，奥巴马又听从克劳利的建议，在7月30日下午在白宫举办“啤酒聚会”，邀请早前因误会被捕的黑人教授盖茨，以及警长克劳利前来一起喝啤酒，共同畅饮一番，化解矛盾。过了一会儿，副总统拜敦也来了，于是展现出专供记者拍摄车窗营销计划的两位白人和两位黑人的对称画面。众人有说有笑，气氛融洽，奥巴马形容这是友善和有见地的交谈。
 
奥巴马的不当言论使美国长期存在的种族矛盾加剧，他在此事件中的表现引起了全民关注，调查显示约有80%的美国人都注意到了奥巴马的言论。然而，他及时的采取了相应的措施，运用高超的公关技巧来化解事件带来的负面影响，使得自己和政府的形象得到了回升，安抚了矛盾的冲突。
 
种族分歧在美国是一个“剪不断，理还乱”的民众意识问题，是一个在历史进程中不断演变至今而未解决的涉及全民的社会问题。对于这样的问题，任何人和任何论断都难以得到绝大多数的公认。奥巴马不小心误入“雷区”，意外卷入种族问题，使得问题更为令人关注。但奥巴马和白宫高超的危机公关技巧和平息事态的能力更认人折服。
 
危机公关处理指的是以最快的速度，尽最大的努力来挽回组织形象和公众的损失的公关举措。奥巴马应对不当言论事件所作出的一系列举措，是相对成功的，其成功之处在于：
 
1.危机决策机制
 
奥巴马的迅速反应虽然有来自社会的压力，但是更多的是他的背后站着白宫中一班为其出谋划策的人马。发生危机，总统自然要有所反应，向当事人致歉，联络新闻媒介等，这都需要整套体系的支持。作为美国的总统，其一言一行都必须通过形象班子的反复推敲和科学指导。在短时间内作出这么多挽回形象的举措，重新赢得民心，无疑是需要健全的危机决策机制来发挥作用。
 
2.真诚亲民的形象
 
奥巴马在不当言论之后，立即召开新闻发布会，勇敢承认自己的失误，并且真诚的向白人警官克劳利道歉，又在白宫举行啤酒会，邀请当事人来和谈。甚至在啤酒会上没有端总统的架子，穿着便装。这些，都塑造了他真诚亲民的形象，体现出了总统也是人，也会犯错，但是错了能够真诚的改正。这对挽回总统和政府的形象有很重大的意义。
 
3.充分利用媒体
 
奥巴马在危机发生后，迅速召开新闻发布会，澄清事实真相，为自己的行为作出解释；在事件的处理过程中，也不时的对外发布积极信息；同时，又在啤酒会上营造出良好的交流氛围，并留出30秒的时间给媒体拍摄。这一切，都能起到促进宣传的作用，利用媒体控制舆论导向，创造了一个良好的解决矛盾纷争的氛围，最终使事态得以缓和，取得较为圆满的结局。

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