营销及关联营销人员亦在为企业的研发、生产

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　　由此亦不难看出，企业的服务营销是一个由内至外的系统，企业的营销链就是一个由员工、各级商家和消费者组成的服务链。

　　（4）职业发展层面：这是抖音的内容特点帮助员工实现职业生涯规划的平台，它包括技能进修也包括职业岗位的晋升等。不妨试想，如果员工管理岗位的能力已经在实践中得到了积淀和体现，而你却视而不见，或者该员工还受到了企业内部不公正势力的打压，这样的优秀员工又能为你服务多长时间？

　　如果他们不能为你所用，那就可能被敌所用。服务自己的营销对象就是在服务自己，这就像力的作用力和反作用力一样具有相互的效果。

　　除了上述的一些员工服务内容之外，还可以尽量帮助员工解决来自家庭压力方面的后顾之忧，以及企业文化的适配等内容。

　　弱势品牌公关危机网盘由于企业规模小、管理层级相对较短等原因，来自员工的向心力和营销合力可能更易形成。“攘外必先安内”，弱势品牌要做好自己的营销，就最好用足自己的这些特点，在为营销及营销关联人员的服务上下足功夫。否则就极可能遭遇来自内部、来自服务营销的抗性。关于服务营销的抗性问题，后面有单独内容进行阐述。

　　其实，除了以上因素之外，营销及关联营销人员亦在为企业的研发、生产提供重要的市场资讯服务。

　　二、在顾客身上进行资源分配

　　某小区门口一左一右各有一家同为经营炒饭、烩饭、米线和面条的小快餐店。尽管他们的餐食品类大致一样，但由于在具体的特色食品上各有侧重，满足了人们“青菜萝卜各有所好”和时不时换换口味的差异化需求，所以生意各有千秋，好坏难分伯仲。大浪淘沙，经过一段时间后，A店顾客中的老面孔逐渐向B店和其他店发生了分流。为什么会这样呢？

　　原来，每天中午餐厅的食客最为集中，上餐速度因此会受到影响。A店在此时段采取的措施是所有顾客一视同仁，以先后顺序上餐；而B店的措施则是，如果新老顾客同时点餐，就先满足老顾客；一组顾客和散客同时点餐，就先照顾到那一组顾客中的个别人。

　　可见，对具有忠诚度的顾客服务优先、重点顾客重点对待，是B店胜出的重要原因所在。这同时也是营销服务资源极为有限的弱势品牌，在顾客身上进行资源分配的重要原则。

　　不难看出，这个原则是以顾客在某段时间内的消费频率、利润贡献大小为评价基础的。根据20/80定律，它的内核是：为贡献80％利润的20％的顾客，提供重点和优先服务。

　　由此，我们可以体会：给新老顾客、重要顾客和次要顾客、大客户和小客最新网络经营模式户表面上一样的重视，实际上视利润贡献的大小在资源分配上有所偏倚，就是我们开展服务营销的一条准则。

　　这条准则可以在消费者、商家、企业营销及营销关联人员等服务营销对象中，得以具体运用。

　　三、为服务营销对象创造差异化价值

　　和在服务营销的对象上存在认识的偏差一样，在服务营销的内容上，许多企业也往往有所忽视。之所以会这样讲，是因为我们通常较为注重服务营销的形式和过程，而对其内在实质重视度不够。

　　这里的内在实质指的就是服务营销为其对象所创造的价值。只有当你的服务价值是对手所未能创造和提供的、差异化的（它也可能是领先性的，或价值增值的），你所期待的用服务营销创造、维系顾客忠诚和好口碑，才能得到更好的实现。

　　以商家为例，当对手们都还停留在为经销商提供协销服务的时候，你已经开始为经销商下到销售人员、上到中高层经营管理人员输出全面的业务技能和经营管理知识，或者是输出他们所急需的经理人资源；当多数对手还在对退换货要求搪塞、冷处理的时候，你已经提供了可行的解决方案，甚至是将市场拉力计划付诸了实施……

　　以消费者为例，当对手们的研发人员还躲在实验室闭门造车的时候，你已经将消费者请进了自己的办公室进行供需研讨，你的产品已逐步实现了视客户实际所需的定制；当对手们还在为责任在己的消费意外推脱责任的时候，你已经从千里之外的某城市飞到另一个城市，登门向消费者赔礼道歉……

　　通过前述，可以看出服务价值的差异化途径主要来自如下几个方面：

　　（1）服务内涵对应营销对象需求的多样化与个性化，扬长避短，与对手在服务内涵的提供上形成差异化。

　　（2）实现服务手段、速度和营销对象享受服务花费成本的差异化。

　　（3）除了以上两点之外，另一条途径也不能忽视，那就是服务信息的传递、反馈和所形成的个性服务形象的差异化。

　　四、服务应该成为长期交易

　　就像买房子一样，房屋本身或许是一锤子买卖，但物管服务却会伴随一生。为营销对象提供的服务亦该如此。

　　服务不是一次性买卖，只要营销对象还在、还可能直接或间接为自己贡献消费和利润，服务营销就应该是伴随其消费全过程，是长期存在的交易行为。

　　可事实上，我们的服务营销往往多伴随顾客的消费中、消费后，消费前的服务相对薄弱。当顾客处于消费停歇期或产品使用无故障期的时候，我