在活动中实时进行互动

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　　这样一来，用户能够在社群中获得更好的社群体验。另一方面，在用户分流中，你也能将同类用户聚合在一起，并对社群文化进行一定程度的改造，从而维持社群文化的感染力。与此同时，在小群主的“代劳”下，用户也能够感受到直接互动的体验，从而确保用户能够从社群文化中触摸到你的温度。

　　让用户触摸到你的温度的方法很简单，总结而言，也不过群主、产品、文化而已。在社群运营中，群主能够与核心用户直接互动，产品能够深化社群体验，文化则是保证社群整体体验的关键。当社群用户达到一定规模之后，你就要进一步细分用户，实现在更微观的层面上给予每个用户温暖的感觉。

　　第7章 玩才是大事：参与感让社群用户更活跃

　　7.1 好玩是社群活动的重中之重

　　2016年年初，阿里巴巴CEO张勇发表讲话，称：“商业正从物以类聚走向人以群分。”这是因为，在个性化和小众化消费的崛起中，用户很少再因为某个产品而聚集，更多是基于个性的趋同。

　　简单来说，用户之所以聚集在一起，更多是因为他们拥有相近的兴趣爱好，也就是说——觉得好玩。好玩，也是社群活动的重中之重。

　　那么，你该如何借助好玩，提高参与感，让用户和社群更活跃呢？

　　7.1.1 为什么网络游戏好玩

　　在所有互联网产品中，参与度最高的产品是什么？毫无疑问是网络游戏。相比于其他活动，网络游戏的乐趣究竟在哪儿？

　　1.即时反馈

　　在游戏中，玩家的每个操作，如单击、移动鼠标或敲击键盘等都可以获得即时的反馈。这是大多数活动都无法实现的。即使是在即时聊天中，你都可能因为网络延迟或对方反应，而失去即时反馈的体验。

　　正是这样的即时反馈，让玩家能够感受到极大的乐趣。在各种游戏中，根据即时反馈的激烈程度，游戏的受欢迎程度也有所差别。

　　比如，在时下，最流行的游戏就是电子竞技游戏，如《英雄联盟》《穿越火线》等，在这些游戏中，游戏内容瞬息万变，玩家必须集中精力参与，玩家感受到的刺激也较多；相比于其他游戏，策略类游戏则受众较小，因为这类游戏通常需要运营相当长的时间，才能迎来较大的转变。

　　2.激励

　　玩家之所以全身心的参与，自然不是单纯为了紧绷自己的大脑，而是因为这种参与能够给予一定的激励，如游戏币、经验值或兑奖积分等。游戏币、经验值可以提升玩家操作角色的能力，而兑奖积分则能够兑换实体物品。

　　为了获取这些激励，玩家愿意花费更多的时间，也愿意不断学习相关的技术，以提升自身获取激励的效率。

　　试想一下，如果在一个竞技游戏中，所有人的等级、装备都没有差别，这款游戏还能吸引多少玩家呢？

　　3.成就

　　在国内热门网游中，多款游戏都已经实现同时在线千万玩家的记录，其注册用户也能够轻松破亿。为何网游能够赢得如此多的用户？

　　尤其是热门游戏对玩家而言，他们在进入各种圈子时，都可能遇到同款游戏的玩家。此时，他们在游戏中获得的成就，就能够反向影响其现实的社交关系。

　　7.1.2 让社群活动更好玩

　　如果没有好玩的活动，即使每天发红包，你电商运营需要做什么的社群也会面临大量的用户流失，即使有部分用户“打死不走”，你也只是“肉包子打狗”而已。

　　当你认识到网络游戏的好玩之处时，你就可以学习借鉴，打造出更加好玩的社群活动，让社群用户都积极参与其中。

　　1.即时互动

　　在社群活动中，你一定要保证互动的及时性。

　　比如，有些社群为了维持社群活跃度，推出了一个固定的活动形式，即每周六晚20:00—21:00，邀请嘉宾与用户进行主题交流。这些主题交流活动都很有趣，但群主仍然无奈地发现，活动的参与者越来越少。

　　原因何在呢？因为这一个半小时就像回到课堂，只有中间10分钟的休息时间可以交流，其余时间都只是单纯听嘉宾讲课。如果没有极大的兴趣，谁愿意参与这样的活动呢？即使有兴趣，单纯的听讲也会让用户厌烦。

　　在社群活动中，你必须不断提升互动的及时性，在活动中实时进行互动。

　　以上述案例为例，在嘉宾“讲课”的同时，你需要安排专员负责与用户进行实时互动，对于较为深入的问题，你则可以记录下来，在筛选之后向嘉宾反馈，让嘉宾即时回应，用户还能不断探讨，如图7-1所示。如此一来，大多数用户都能获得“听众来电”的体验。

　　图7-1 社群活动中要即时互动

　　2.多元激励

　　只有激励，才能让用户热衷于参加社群活动。然而，如果你只会用红包激励，且不谈效果如何，你付出的成本与收益也不成正比。

　　在社群活动中，你必须结合多种激励手段，如现金红包、优惠券等实物激励，还包括各种精神激励。

　　具体而言，在组织社群活动时，针对用户的每一次反馈，你都要制定相应的激励方案。

　　首先，参与有奖。用户只要参与活动，即有可能获得某个奖品，以此激发用户的参与热情。

　　其次，反馈有奖。在社群活动中，如“果粉”丝能够做出某种贡献，如提意见、做策划、找BUG 等，都可以获得相应的奖励，从而调动用户的主观能动性。

　　最后，获胜有奖。任何活动的成功，都需