制订一个适宜发展的情感战略

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　　而是潮流的生活方式。人的需求多种多样，但无论哪一种，都与情感有关。

　　物质经济时代已经过去，过去的营销是“以理服人”。如今经济迅速发展、竞争日益激烈，一方面，社会人际人情关系日益淡薄，社会普遍出现“情感饥渴付费指南症”；另一方面，随着人类情感的饥渴，人们对情感回归的渴望、精神愉悦的追求、个性服务的期望与日俱增。在情感消费时代，消费者购买商品看重的不再是“好”或“不好”、“贵”或“不贵”的理性观念，而是基于“喜欢”或“不喜欢”的情感态度观念，是为了感情上的满足、心理上的认同。企业在品牌营销与服务的过程中如能始终关注人生、关注情感这个社会主题，便能最大限度地与消费者产生共鸣、进行沟通，在最大范围内“俘虏”情感消费者，有力营造品牌良好的个性亲和力。

　　二、情感营销：三大必要性让你无法抗拒

　　（一）赋予品牌灵魂，打造独特的品牌魅力

　　每个品牌都有独特的个性，这与品牌无关，与品牌缔造者的使命有关。可口可乐在以止咳药水为初衷诞生的那一刻，并不知道日后会成为广受全球热爱的“快乐汽水”。产品是死的，然而品牌是活的，一个品牌从命名到LOGO、包装、终端，到最后出现在消费者面前，这段漫长的旅程有说不完的故事。

　　钻石，是情感营销中最大的谎言，也是最大的成功。一句“钻石恒久远，一颗永流传”将戴比尔斯成功塑造为恒久爱情的见证者。钻石本身并不值钱，但它决定制订一条情感营销的线路：把钻石与爱情绑定。让好莱坞名人戴上钻石订婚戒指，在八卦杂志上编造故事说谁的钻石有多大，让电影公司用钻石戒指设置情节，去高中向青年男女宣扬钻石戒指对他们的将来多么重要，钻石戒指越大质量越好，表明这个女性得到的爱越多。

　　（二）获取消费者价值认同，实现长期忠诚追随

　　毋庸置疑，这是一个情感营销的时代。消费者的消费观念已由物资匮乏期上升为追求品牌、品质、品位的新阶段。决定购买的心理因素由单纯的价格、耐用变得更感性、更复杂。营销的3.0革命让品牌拥有者从投资者变为使用者，消费者不再被定义为“顾客”，而被定义为真真正正的“人”。品牌发掘他们内心的渴望，和他们树立一样的价值观，甚至通过互动给予他们参与感和使命感。1985年，可口可乐推出新口味，在美国遭到史无前例的失败，消费者不仅反感，甚至愤怒，他们发起声势浩大的反对活动，抵制新口味的可口可乐。在他们眼里，冒着泡泡的黑色汽水是美国文化的一部分，他们不允许可口可乐改变。因为他们认为，不仅是改变味道，还改变了情感和往事。通过这件事，可口可乐终于知道原有品牌对忠诚消费者的重要性。

　　（三）形成品牌壁垒，阻击竞争对手

　　品牌壁垒，正如“有人模仿你的脸，有人模仿你的面”，但是老坛酸菜牛肉面只属于统一，任凭康师傅紧随其后的“老坛酸菜+火腿肠”豪华搭配也无法撼动其领导者地位。一旦消费者认同了品牌传递的情感，就免费网站推广软件不再会为其他品牌买单。品牌将超越生产原料、研发技术、科技创新、使用习惯，成为同行业竞争中的最佳壁垒。

　　二、情感营销：你不能不知道的成功因素

　　情感营销绝不仅仅是给品牌虚构一个故事，或是给消费者提供一个美好的憧憬。成功的情感营销是一门艺术课程，这门课程有七大规律性。

　　（1）情感定位。情感定位从品牌的源头决定了你和别人不同。在品牌的顶层设计里，你可以决定做一个卖力气的企业，或者卖眼神的企业。制订一个适宜发展的情感战略，记住，别讲你的成分所以你很贵，只讲拥有了你以后能拥有什么样的生活。

　　（2）情感设计。看无印良品2014年度的获奖作品，感动至今。别人对无印良品的理解是极简，我却理解为人性化，任何产品设计都比使用者想得多。打开后成为一块布的鞋子，随时放在包包里，极其轻便；最了解你的肩膀的背包，可以根据不同时期的肩膀高度调节。某矿泉水瓶口的方形设计，增大摩擦阻力，让女生也能方便拧开。

　　（3）情感广告。三星手机的广告说：“你看我的功能更多，屏幕更大。”国产手机的广告说：“你看我的声音很大，价格便宜，双卡双待，还摔不坏。”苹果手机的广告始终说：“你看我的线条多美。”虽然在调查问卷中没有人愿意承认自己确实会受广告的影响而购买产品，但广告中所描绘的生活场景的确让人向往。

　　（4）情感促销。情感促销指能满足消费者情感需求的促销活动。有没有可能在春运的时候推出特价机票？在情人企业出现危机如何公关节的时候兜售不涨反跌的玫瑰？放弃所有人都在赚取的高峰期利润，在积累了品牌好感度后，利用长效销售赚取更多的利润。

　　（5）情感公关。你还记得是什么让加多宝一夜之间红遍大江南北的吗？没错，汶川地震豪气捐款1亿元！锦上添花虚度日，雪中送炭能救命。危难当头，民族使命感和责任感让这个品牌人气爆棚，并在日后成为学习的楷模。

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