巧妙回答媒体的问题

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　　定的物质和非物质的联想。物质联想导致消费者对品牌或品牌商品功效失去信心，非物质联想导致消费者对品牌接受度的降低，这些都可能使品牌危机事件升级。

　　（3）销售利润率下降。由于品牌危机的发生，消费者对公司品牌的信任度下降，必然导致产品销量下降，从而使销售利润下降。

　　（4）企业内部人员流失。当企业品牌危机发生时，企业内部员工是最直接的感受者，员工的情绪会受到影响。

　　（5）媒体的负面报道。当企业品牌发生危机，消费者对品牌的可信度产生怀疑时，媒体总是同情弱者，就会首先站在公众角度，发表一些对企业tips 广告投放类型不利的报道。如果企业不能与媒体进行有效的沟通，就会激化品牌危机。

　　对此，可以从以下几个方面加深对品牌危机的认识：

　　（1）品牌危机是形象危机。在品牌危机出现之前，形象危机、声誉危机经常被提及，即使是现在，这些名词仍作为品牌危机的代名词，或作为品牌危机的补充。

　　（2）品牌危机是信任危机。品牌形象的负面改变，使得顾客对品牌不再信任。一种可能是顾客不再信任品牌所提供的产品，顾客可能感到品牌所代表的商品对顾客是有害的、不安全的，或质量有问题的；另一种可能是顾客对品牌的信誉产生质疑，认为企业并没有按品牌宣传的那样正确地对待顾客或对待社会，或感到企业不够诚信。

　　（3）品牌危机是公关的危机。营销策划精品课程品牌个性概念的提出，把品牌拟人化，并作为一个人性化的个体与公众发生关系。品牌的公共关系包括品牌与顾客的关系、品牌与社会的关系、品牌与员工的关系、品牌与政府的关系等。

　　（5）品牌危机是信誉危机。虽然有时品牌事件是由于社会环境方面的原因造成的，或由于他人的恶意陷害，但如果企业不果断地采取措施，或隐瞒事实真相，就会使品牌形象受损，品牌信誉度降低。

　　3.品牌危机预警

　　一般来说，危机有前兆、加剧、持续、消除四个阶段。前兆阶段是危机的潜伏、发展阶段。企业的危机事件，不管是否明显，事前总会有一些迹象表现出来，向人们发出警告。如果引起警觉而采取有效措施，就可以防患于未然，或使得危机的发生受到控制。企业经营中的任何一个微小的环节，尽管表面上和品牌毫无关系，但通过“蝴蝶效应”一步步地放大，最终会导致品牌受损事件的发生。

　　企业需要建立有效的预警工作制度和工作程序。其中最重要的：一是要建立能提供真实、完整信息的信息网络，这是危机预警系统的核心。确保将分散、零星的信息整合为准确、有用的信息资源，并及时呈报给决策层，作为危机预警的判断依据。二是要制定合理的危机管理制度，规定危机管理机构和各有关部门在危机管理中的职责和任务，提出界定不同程度危机的判断标准，确定跟踪和监测的主要危机因素，明确信息传递、报告请示、采取行动等工作程度。重点是要把有关危机预见与识别、危机衡量与评估、危机处置预案的研究与拟廊坊抖音橱窗购物车开通定等工作落在实处，并使之制度化。

　　此外，对于有效的品牌危机预警而言，培养企业危机管理文化非常重要。企业品牌文化是企业文化精髓的延展。开放、沟通、合作、包容的企业文化有助于企业主动融入社会系统，也有助于企业出现危机时，能冷静自如、坦诚大度地面对媒体，巧妙回答媒体的问题，获得媒体的信任与支持，协调各方关系。另一方面，企业学习文化也有助于企业对品牌危机理念和应对知识的传播，有助于提高内部处理危机的能力和技巧。

　　4.品牌危机处理

　　品牌危机需要及时处理，包括对可能发生的危机和已经发生的危机采取管理行为。其基本目标是：在企业遭遇品牌事件时，能在第一时间迅速地做出正确反应，并以最快速度启动应急机制，及时、准确地判断事件的性质、影响程度及影响范围，按照危机处置预案，果断采取相应的对策和措施，以求将事件的影响和损失降低到最小，尽可能使事件在可控范围内。

　　首先，应对品牌事件应有宽广的认知视野，不应局限在企业的自我认知，而应把视野放在公众对品牌事件的认知上。只有这样，才能去“改变或迎合”公众的认知，使事件不至于升级，企业相关管理团队应以虚心和坦诚的态度询问和倾听，以较好地把握事态发展。

　　其次，需要对事件调研以取得更深层次的认知，并可能在全公司范围内布置任务以做好准备，还可能需要咨询一些专业人士来寻求支持。在对事态有了充分的认知和判断后，企业需要进行决策以面对复杂的情境。危机决策要有助于事件的解决而不是成为事件升级的帮凶。然而很多企业并没有意识到这一点，它们的决策把品牌推到了风口浪尖上，是认知不够抑或是决策失败。

　　最后，是执行，