时间:2022-09-04 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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感。实现两者之间的平衡,确实是一件十分困难的事情。怎样才能做到既保持心灵的交流,又不伤和气地卖出产品呢?很多销售部门的负责人告诉我,他们最大的挑战就是平衡两者之间的关系。 传统观点历来认为,销售要交朋友,建立融洽的人际关系。只有那些和蔼可亲、精通为人之道、能够抓住客户购买心理的销售员才能卖出产品挣到钱。但是客户也在不断进化,他们的选择更多,信息来源更丰富,随之而来的就是销售工作的复杂性不断增加。这让销售员们越来越难以准确分析客户的心理。 有进一步的证据证明:现在最好的销售员不仅要善于与客户建立信任关系,而且在表达观点时要不卑不亢,非常自信。 根据马修·狄克逊和布伦特·亚当森的作品《挑战式销售:引爆第四次销售革命》的说法,潜在客户在某些时候的最大需求就是告诉他们需要什么。你的角色就是帮助他们弄清自己的需求,要做到这一点,勇气是必不可少的。情感引导能力和提出尖锐问题的能力决定了你的销售是否会成功。现在,最优秀的销售员可以兼顾融洽的客户关系与自信的决断能力——这便是本书倡导的“用心销售”。 简而言之,顶级的销售员们不仅有一套自创的销售方法,让自己按照正确的程序和步骤进行销售,还可以根据客户感情的变化调整自己的情绪。 依我的经验,许多销售员要么过于委曲求全,要么过于咄咄逼人。他们没有自己的方法,技艺生疏,缺乏自信,所以注定不会成功。在这一点上,正如金发姑娘【“金发姑娘”源自童话《金发姑娘和三只熊》的故事:金发姑娘发现了三只熊的房子, 每只熊都有自己喜欢的食物和床。在挨个尝试过三只熊的食物和床后,金发姑娘发现一个太大、太热,一个太小、太凉,只有一个是“刚刚好”。故事的寓意是凡事都必须有度,而不能超越极限。】所说,一切都要刚刚好。 你做到人情练达了吗 我们来认识一下苏西,她是一个从来不会拒绝客户的销售员。 每当与客户见面时,苏西都充满活力。所以有很多人一直好奇:“在这个月见第30个客户的时候,她是不是还那样兴奋?” 苏西从来不会拒绝客户,不管这些客户是否会购买她的产品,她都会花时间和他们相处。客户会邀请她参加感恩节的晚餐,而她还会给客户牵线当“红娘”。 苏西交了不少朋友,但是很少卖出去东西。显然,她在为人处事方面出了纰漏。 你是否见过这样的场景?当你出现以下情况时,你就会像苏西一样处处迁就别人。 你和客户关系良好,但当涉及销售时,你退缩了。(你害怕冒犯他们, 或者担心这会破坏你们之间的关系,但是这个人际关系的核心在于你是卖家而他是买家!) 你绞尽脑汁维护自己与一个老客户的关系,而不是关注下一个客户。 你提供了本分之外的东西。 当你报价后,你立刻降价或者赠送非洲游、5年的售后服务,或者升级的音响系统,这些东西牺牲了你的可靠性和自尊。 你过于功利吗 我们再来认识一下托尼,他是一个虚情假意的人。 托尼经验老到,他语速很快,不相信任何人,经常使用诸如“我们的关系一直都很不错”“简单一点,别那么麻烦”和“喝咖啡是为了讨好别人”之类的话,当然还有“客户都是大骗子”。 托尼可以熟记十几个客户的联系方式,知道一切问题的答案。他明白第一次说“不”只是销售游戏的开始。他的功利心表露无遗,就像他使用的须后水。他从来不去倾听客户的话,最糟糕的是,他卖不出一件产品。 上海创明遮阳科技有限公司 或许,你可以从托尼身上看到一点自己的影子,尤其是当你感觉到客户离你而去的时候。 你知道像托尼这样的销售员有什么特点吗? 当你感觉到客户正在丧失兴趣,你不去查明他们不感兴趣的原因,而是开始一遍又一遍地讲述产品的性能和好处。 单纯为了让客户产生购买的急迫感,在此错误思想的指导下,你大讲特讲各种技术方面的话题。 你失去对工作或者对生活的兴趣,感到索然无味、无精打采和疲惫不堪。当然,你会说,这都不是你的错。 你已经认识了苏西和托尼这样的人,因为这样的人在销售行业不胜枚举。你也有可能介于这两种极端情况之间。当你完不成销售任务时,你会变成托尼;当你缺乏自信时,你更像是苏西。一个好消息是,你可以改变自己的销售策略,在灵活性和可操控性之间保持一种健康的平衡。让我们看看别人是怎么做到的吧。 中间路线:自信而不失优雅 这些自信的销售员不断地询问自己: 我提供的信息是否有价值,是否有别于竞争对手? 我的客户感到烦躁了吗? 客户是不是关注我的话? 我是否需要提出一些关键的问题? 除了销售产品,我还能在其他方面帮到客户吗? 客户是不是感到害怕了?“要么打架,要么逃跑”的情绪化反应是不是正在袭击他的大脑?(现在他是不是一只“鬣蜥”?) 客户是不是紧张了? 在他表现出明显的购买意向时,我是否应该请他购买我的产品? 我是否应该缓和一下场面? 我的同事乔·麦克格里芬经常说:“销售员最重要的工作就是控制客户的精神状态。”所以,当客户感到担心时,你可以讲讲故事或问几个问题让他放松下来,产
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五、利用私信进行一些不适合公开的交流
如果一些问题带过于敏感而不适合公开的话,那么不妨私信对方。
八、关键问题要切中要害
九、交谈要真诚,有足够的耐心
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