“家信”的能量：助推企业解决公共危机事件

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企业置入在这个社会经济系统当中，地震灾害、洪涝灾害、风暴、疫情等重大突发性社会发展公共危机事件，会让企业正常的生产运营导致一定程度的危害。经历危机事件，有些企业化危为机，重构核心竞争力，变得更强大；有些企业则手足无措，斗志消沉，踏入下滑安全通道乃至退出市场。

应对突发性重要公共危机事件，企业经营不确定性与风险骤升，必须很大的资源与能力去积极应对，减少各种各样很有可能损失，及其在困境中找到新的机遇。这个时候就需要企业拥有丰富的领导能力，在艰困与挑战之时团结奋进，以强有力组织协调能力稳发展。

在应对危机事件时，企业家里的功效尤为重要，其一言一行会严重影响着企业员工对危机事件的认识和行动，还会影响到经销商、金融机构、顾客、政府部门等相关利益者的心态。因此，一些企业家当面对危机事件的时候会公布联名信，如抗击非典疫情期内，鲁冠球、马云爸爸等企业家都曾给企业员工写“家信（信）”，呈现个人和企业态度和措施，获得了较良好的效果。可是，并不是每一封“家信”都能够传意，一些家信还会蕴涵不必要困惑和猜测，甚至导致少说话多做事的安全隐患。

2020年之际，新冠肺炎疫情始料未及，许多企业遭遇到了冲击性。一些著名浙商企业家在1月底2月初便以“家信”方式向员工表述态度和信念，变成企业抵御疫情和复工复产的主要助推。

大家选择正泰集团、圣奥集团公司、三替集团、顾家集团、中通速递的“家信”，来分析南存辉、倪良正等浙商企业家们在艰难时时刻刻向员工们表达了什么。

一封有情感上的“家信”，在困境之际，应当向员工以及社会诚挚地表达挂念，让员工真实的感觉到“父母”的关怀，点燃“大家族”的温暖。由于企业的核心是人类，最大的财富是人类，情感是人所必须的社会属性。对员工的缕缕关怀，可谓是在企业艰困阶段提高组织凝聚力的重要保障。

此刻，你与家人都还好吗？公关公司怎么样疫情绝情，圣奥幸福。病毒感染务必防护，我们的心相伴永远。工作中诚可贵，订单信息诚可贵，但都不如我们和家人的安全健康关键，在这里，向您没有在杭州的圣奥家人们再三号召，为了能您和家人的安全健康，也是为了和你朝夕相处的朋友、工友的安全健康，请抑制住迫不及待返杭的心，临时停住返杭的步伐，留在家里和亲人再欢度一段温馨时光，借机遇好好地陪伴家人，待疫情完毕，我们再重新启航。

在今年的这个年大家人们都过得很艰辛，这也是人们对自然界不敬畏之心得到的结果。现在武汉甚至全部湖北，新型冠状病毒肺炎疫情比较严重，集团公司也十分挂念诸位湖北的家人。

一万多名顾家人遍及全国各地，此刻，或许您已经家里高度关注疫情动态性；说不定您正运用这难能可贵的美好时光慢下来好好地守候家人；或许您正为将要动工的工作忙碌准备着，或许您已经抵御疫情的一线奋斗中......但无论在哪里，每一位顾家人的安全与健康始终都是企业最深的牵挂。

应对危机事件，企业家必须铭记员工往日努力奋斗的奉献，必须感激员工在企业艰困之时迎难而上的精神实质。对员工所付出的认同和感谢，会激起增强员工的部门归属感，构筑起企业应对危机的坚强保障。

这么多年，打开圣奥持续发展的历史时间，37层圣奥中间商务中心连绵起伏，杭州萧山区、海宁市产业基地生产能力大幅度提高、钱塘新区智能制造产业基地成功建成投产，项目建设连战连捷，销售额逆势增长……圣奥的经济高质量发展凝聚了你的聪慧，更离不开你的辛苦付出。大家乐于奉献，默默坚守，变成圣奥持续发展的建筑者、引领者，就是你们造就了今日的圣奥，圣奥也与你们共命运、共进退。

一点一滴都充分体现了正泰电器人的责任担当和大爱精神。在这里，我向广大参加疫防抗击疫情的正泰人表明衷心地感谢和崇高的敬意！

大家辛苦了！因为新型冠状病毒肺炎产生的影响，大家过了一个极为特殊新春佳节，尤其是在疫情暴发时以高度的责任感和圆润的工作热情决然回岗坚守一线的弟兄们，你们辛苦了！……,这一段时间，我看见了我们每个人在尽自己的能力抵御疫情，首先全世界收寄绿色通道政策开启完全免费托运物资供应驰援武汉，为切实做好员工健康安全防护迅速制订下发了诸多措施，总公司高管一手抓疫情防治，一手抓互联网开工……这些都让我看到了申通快递人内心深处这股闯劲：你们是好样的！

办法总比困难多，信心是攻难克艰的主要宝物。应对困境和挑战，特别是兴新、繁杂、千变万化的危机事件，人们对于危机的特性影响也会存在非理性行为与不全方位的认识，非常容易滋长低落、畏首畏尾等消极情绪。这时，企业家必须展示出顽强的意志和必胜的信念，激起小伙伴们的积极心理，正确引导与支持大伙儿积极解决艰难。

上下同欲者胜，同甘共苦者兴。日前，中共中央确定了湖北省之外地域继续做好防治井然有序恢复生产的需求，国家相关部门和上海市、浙江省部分地区陆续新政策出台措施，适用企业渡过难关。让我们万众一心风雨同舟拼搏努力度维艰，同心协力全体人员皆兵联合打胜防疫战！

现阶段，全国各地疫情防治进入了关键期，想要进一步抵制疫情蔓延，着力维护众多人民群众的生命身心健康，国内各地各自实行了更加严格管控措施，福州市政府也相继出台现行政策，杭州政府在2月4日实行了“防治疫情，从我做起”十项措施，规定都市圈内各种企业不早于2月9日24时前动工，将来是不是延迟时间，视疫情防治状况再做决策后通告。……，春分已经过了，春光明媚，我们坚信大家伟大祖国，相信浙江省，冬寒终究会消溶，疫情必能击败。

现阶段中共中央国务院令，省市人民政府都很重视，全国各族人民都情系湖北省。万众一心、同心协力，我们一定会摆脱困境，打赢这场没有硝烟的战争！

恋家自1982年开创至今，38年风雨同舟，大家每一位顾家人心的自始至终紧紧相连在一起。不管经历挫败或是遭受痛苦，每次都能扭转局势，夺得最终的胜利。这一次，我们坚信：因为我们团结一心，定会一同抵御汹汹的疫情，迈入胜利的曙光。……,不论是2003年抗击非典，或是此次疫情，只需整体中国人团结在一起，拧成一股绳，就一定能够共度难关！大家最后终将击败疫情，因此大家坚信不疑！

疫情防治不断完善，又正逢元宵节！整体申通快递人需在搞好疫情防治的前提下，积极做好网络恢复经营的准备工作！经济危机与机会共存，这次灾难也让我们看到了物流行业今后将会出现更深层次的概率，这是我们快递的机遇！大家更要把握这次机会做自己，获得客户认可，获得普通百姓对他们的认同！方法一定比困难多，我们应该竭尽全力来打胜面前的这场战“疫，更应从容应对即将来临更加激烈的竞争市场竞争！

应对突发性重要困境与挑战，企业原有生产运营纪律遭受暂停和搅乱，员工没法进行正常运行，但企业不可以束手就擒，员工必须积极适应变化，在经济危机阶段积极作为。这时，企业家就必须传出清楚和很明确的命令，告之员工该做什么、不该干什么，以积极个人行为来减少损害并增加获得。

武汉封城10来天了，新型冠状病毒仍然席卷，服务平台转折点有待等候，据专业人士研究，伴随着国内各地开工、复课，疫情可能进到当地释放和聚集性二代病案病发环节。因此，当地政府加强各类严格控制对策，准备好。我希望大家要严格遵守我国、政府部门和社区相关疫情防治的统一部署需求，认真做好清查配合工作，没给政府部门添麻烦，没给社会发展添麻烦。应以科学的态度了解新型冠状病毒，严肃认真应对疫情，保证不懈怠、不焦虑。要保持乐观心态，提高身体免疫力，塑造自我防护观念，严苛保证讲究卫生、出门戴口罩、不聚会等疫防预防措施。

请尽快关心政府部门的相关通告，遵循政府部门的相关规定，听从所在地疫防管理方法，依照相关要求不聚会、少交通出行、带口罩、讲究卫生、不传谣，没给政府部门添麻烦，待在家里，也是一种奉献。愿大家多运用这一段时间多休息、多电池充电、多学学、提前准备好、勤思考、多整体规划。把2019年工作再次整理下，把各项任务做一个深层次总结，获得合理分数的保持优势，工作中的不足或没完成项要制定高效的填补方案，争得疫情完毕把拉中的工作中迅速补回来。也希望大家要积极关注大家合作方，看一下有哪些地方能帮助到他们，保证工作人员防护服务项目不隔离。

集团公司一直机构大伙儿学习传统文化，我坚信每一位三替家人都有各自的感受和理解。我代表三替集团对你们明确提出殷切的期望：好人好自身，一定要守好做人的底线，不必作出违反社会观的事，做一个知法守法的中国公民，目前我们可以为祖国以及社会做出来的，便是在家里静待疫情以往，不出门，不聚会，没给政府和社会发展，都不给别人添麻烦。这就是你们对自身、对社会、对国家最大贡献。

疫情还在不断，总公司，省份，各营业网点尽量搞好每一位员工的安全防范工作任务，每一个申通快递家人更好好照顾自己！

知易行难,言行合一。企业家对员工的关怀、心怀感恩、热情和期待，这种情感表达的在鼓励员工应对危机事件时诚可贵，企业的积极作为更加重要，这样可以让员工真正的感觉到企业的言行一致。

人而无信，敏而好学。仅有企业家在困难面前以身作则，才有可能真真正正加强员工的自信，才有可能产生强有力机构协力，最后克服困难。

应对这一场没有硝烟的战争，正泰电器人不彷徨、不退缩。集团公司在第一时间创立正泰电器疫防工作领导小组，启动应急响应体制，多方位部署和贯彻落实疫情防控工作，捐助1000万余元选购医用物资并开设2000万余元抗击疫情专项资金，启动集团公司驻海外营销推广营业网点，克服种种困难，分秒必争，购置医用物资，增上海软文推广有什么好处援瘟疫区最前线；武汉市营销公司日夜迎战，为火神山、雷神山医院基本建设给予电器产品；正泰居家、正泰电气连日配制电器开关设施等物资供应，支援湖北、河南省、山东省、陕西省、福建省等全国各地“小汤山”医院建设。过年留守值勤在各地新项目一线和服务保障工作人员尽心尽责，信息内容“日报”，给大家返修造就最佳安全环境。……2月6日，我召开了集团公司疫防与开工视频会议系统，要求各地产业园区、各产业板块认真落实回岗员工住宅安装、饭堂非接触式用餐、当地或出差人员安全监测安全防护等开工前期准备工作，具体指导适用供货方合作方搞好防疫防控工作中，保证我们在严实安全防范下尽快开工。

2020年的春节，猝不及防的新型冠状病毒感染的肺炎疫情使我们措不及防，大家响应国家和地方政府呼吁，第一时间创立疫情防治工作组，应急迎战疫情、排查员工情况、筹划防治物资供应、延迟开工时间。……在这里让我们约定，打赢这场疫情狙击战后，大伙儿再一起回家圣奥，欢聚杭州市，再度奏响圣奥高质量发展号角声，一同铸就圣奥发展趋势的新篇章。

疫情眼前，企业集团、顾家工艺均第一时间创立疫情防治工作领导小组，制订疫情防控工作计划方案，对集团公司、分公司、控投小伙伴企业的每一位家人大力开展疫情防控知识宣传策划。值得一提的是是指，在整体家人努力下，到目前为止，集团公司和各企业并未看到一切新型肺炎病人或密切接触！……顾家集团与顾家工艺及恋家小伙伴企业，心系湖北省疫情，已捐助 100万余元、100万件技术专业护理胶手套用以增援湖北黄冈，用实际行动抵御疫情。

三替集团，包含我自己，期盼着大家身心健康回归。不管大家在家休息多长时间，企业的岗位都会给大家保存，请你们尽量安心。

企业家里的领导能力和管理的复原力，是企业取得成功度过危机的关键支撑点。源头上，这些都在于企业在困境考验时时刻刻能不能合理鼓励员工与企业共命运共艰难。

真诚感恩是对员工不仅有工作与分数的毫无疑问，是企业开创未来新格局的前提；积极的关怀应该是员工现状的高度关注与支持，是企业深层链通员工心里的重要手段；坚定的信心应该是员工与企业攻难克艰决心，是企业凝结员工智慧和力量的关键所在方式；明确的期待应该是员工妥善处置时下与未来联系的引导，是企业重构的能力任务描述；积极主动的作为乃是呈现企业信念的实践基础，是保证与发展员工的利益重要支撑点。

一封“家信”能够承重丰富的内涵，能够表述企业家企业在困难面前的心态、意志和个人行为，即是情感上的沟通交流，也是行为的呈现。