5.3.2.2互联网社交媒体的发展

时间:2022-09-04 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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  口的,产品做到了极致。“有爱”也是企业或产品赢得用户口碑传播的关键。企业永远将麻烦与风险留给自己,才能让用户尖叫,让用户情不自禁爱上你并为你传播。

   互联网时代最有效的传播方式即口碑传播,其最大特点就是无法强制。无论是微博还是微信,打动用户后产生的自愿传播成为最佳形式。甘其食是杭州知名的包子连锁店,包子本身其实与巴比馒头等并无根本区别。虽然它在肉多少克、皮几个褶、用哪块腿肉等方面有更为精细的设定,但其最根本的优势在于“有爱”。无论是当天包子没卖完就会处理掉,12秒内完成交易以减少用户等候时间,还是为员工提供宿舍、烧饭阿姨、定制床铺等细节,都是如此。而这一点经口碑传播被不断放大后,与其他品牌的差异就会越来越大,很多事情就会变得不一样。

   协作:传统组织的变形与再造。

   协作关乎利用互联网思维进行组织变革。新时代背景下,为了降低组织内部的沟通成本,实现快速的市场反馈,充分调动员工的能动性,企业需要尝试建立一种以平等、开放、去层级化为特点的组织。

   变化正在发生。比如传统企业一般会有门面和前台,但现在很多互联网化的公司已经没有前台,等级森严的层级体系被打破,总经理、副总经理之类的职位、称呼被取消,创始人制、合伙人制渐渐流行。不少软件企业的CEO甚至没有自己的独立办公室,他们跟大家一起坐在工位上。

   对于传统老企业来说,向互联网思维转型艰难但必要;对于新创企业来说,更是不妨运用互联网思维去改造诸多亟待转型的传统行业。

   小米手机已经为有心转型的企业做出了极好的榜样:在芯片、制造等环节难以突破的背景下,小米抓住MIUI(小米手机操作系统)这一与用户直接发生联系的关键点大力提升用户体验,甚至不惜花100万元征集一张壁纸;采用互联网销售的方式,砍掉一般占毛利润40%的传统渠道花费;营销方面则充分利用粉丝文化开展口碑传播,由此创造了高利润的快速增长传奇。

   想想看,如果当初小米采用的是传统工业化的生产方式,我们可能早已将它遗忘。

  5.3.2传统企业运用互联网思维的方式:社会化营销

   5.3.2.1社会化营销的定义

   营销(marketing)是企业跟消费者之间的价值交换,菲利普·科特勒曾经把营销定义为经营企业跟顾客之间有利可图的关系,企业经营这一关系的目的是为顾客创造价值,以获取顾客的价值回报。我们要讨论的所谓“社会化营销”指的是基于社会化网络(social network)来创造和增强顾客关系以及顾客价值的营销。社会化网络是许多“学院派”的研究者提出来的一个概念,它指的是个体或组织通过节点的连接(或捆绑)而形成的社会结构,其节点有许多的类型,例如友谊、伙伴、共同的兴趣或厌恶、货币交换、共同的理念和知识等。

   狭义的“社会化营销”指的是企业基于万维网上的社会化网络而进行的关系营销。互联网的信息革命创造了以万维网为核心的一个无所不在的网络,它在技术上给企业带来了跟消费者建立更多反馈关系的机会,可以实现更加宽泛的互动和对话。

   5.3.2.2互联网社交媒体的发展

   社会化营销以社交媒体使用者为目标消费群体,所谓社交媒体(social media)是基于互联网的一系列在线媒体的总称,它建立在Web 2.0的意识形态和技术功能基础上,可以创造和交换用户自创内容。在商业领域也将社交媒体称为“用户自创媒体”(consumer generated media,CGM)。

   今天的社交媒体包含了很多种形式,从广义上看,主要包括以下一些形式:社交网络(如Facebook、人人网、开心网)、博客、维基问答(如维基百科、百度百科)、论坛(如搜狐论坛、天涯论坛)、内容网络社区(如视频承德自己怎么加精准客户平台YouTube、图片平台Flickr)、微博、微信、即时通信工具(如Skype、QQ)等。

   其中,最为常用的五大类是社交网络、播客、视频平台、微博、微信,它们也是很多企业开展社会化营销的重要领域。

   5.3.2.3社会化营销的特点

   社会化营销的主要特点体现在:将传统大众媒介的单向传播或极其有限的互动,通过技术手段转变成像现实生活中社交一样的对话。其中“社交”作为一种人际关系的往来,最核心的必然是互动。因此,围绕着“互动”,社会化营销主要有以下几种特点。

   1.参与



   正如社交是人类作为社会群体一分子的心理本能与欲望,社交媒体作为网络上的社交平台,自然极大地激发了人们的主动参与。这是在新的媒介环境中融入社会和群体的途径。

   2.公开

   几乎所有的社交媒体都是可以免费注册的,它以极低的成本和极小的障碍,鼓励人们去对所有信息内容进行评论、反馈和分享。如果说传统媒体还可以利用媒体发布策略来控制信息传播范围的话,那么在社交媒体中这样的做法则变得如同痴人说梦。信息内容一旦在社交媒体中散播开,就意味着它的控制权已经完全脱离了最初的源头。

   3.交流与对话

   可以说,社交媒体实现了传统媒体最难以完成的一个任务,即破除了信息单向传播的壁垒,模糊了传播者和受众之间的界限。信息在传者和受者之间来回传递,形成了二者密切的交流与联系。在社交媒体中,我们接收到的信息内容已经不再是纯粹来自信息的第一个发布者,它已经在人际传递中发生了改变,甚至面目全非。



   4.网络社区化

   在社交媒体中,人们会根据自己的喜爱和偏好结成群体,讨论分享他们共同的话题,如娱乐、体育、摄影、政治等。这种社群的形式其实就是现实生活中的受众细分和市场区隔。只不过,通过互联网技术,网络社区可以突破地理限制,将无限远的人们拉近并迅速集群。

   5.连通与聚合

   社交媒体就像一张网,通过强大的搜索和链接功能,将所有媒体形式融合起来,串联起整个网络世界,并无限扩张。



  5.4互联网思维体系

  5.4.1用户思维

   用户思维,是指在价值链各个环节中都要&ldqu网络营销目标市场假设o;以用户为中心”去考虑问题。作为厂商,必须从整个价值链的各个环节,建立起“以用户为中心”的企业文化,只有深度理解用户才能生存。没有认同,就没有合同。这里面有几个法则,具体如下所述。

   法则1得“中下层消费者”者得天下

   成功的互联网产品多抓住了“中下层消费者”“草根一族”的需求。这是一个人人自称“中下层消费者”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分,不能和他们连接在一起,你的产品必然是失败的。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米,无一不是携“中下层消费者”以成霸业。

   法则2兜售参与感

   一种情况是按需定制,厂商提供满足用户个性化需求的产品即可,如海尔的定制化冰箱;另一种情况是在用户的参与中去优化产品,如淘品牌“七格格”每次的新品上市,都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里,让粉丝投票,这些粉丝决定了最终的潮流趋势,自然也会为这些产品买单。

   让用户参与品牌传播,便是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝,而不只是用户,因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者,一旦注入感情因素,有缺陷的产品也会被接受。未来,没有粉丝的品牌都会消亡。

   电影《小时代》的豆瓣评分不到5分,但这个电影观影人群的平均年龄只有22岁,这些粉丝正是郭敬明的富矿。正因为有大量的粉丝“护法”,《小时代1》《小时代2》才创造出累计超过7亿的票房神话。

   法则3体验至上

   好的用户体验应该从细节开始,并贯穿于每一个细节,能够让用户有所感知,并且这种感知要超出用户预期,给用户带来惊喜,贯穿品牌与消费者沟通的整个链条。用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型:Who,目标消费者——“中下层消费者”;What,消费者需求——兜售参与感;How,怎样实现——全程用户体验至上。

  5.4.2简约思维

   互联网时代,信息爆炸,用户的耐心越来越不足,

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