5.3.2.2互联网社交媒体的发展

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　　口的，产品做到了极致。“有爱”也是企业或产品赢得用户口碑传播的关键。企业永远将麻烦与风险留给自己，才能让用户尖叫，让用户情不自禁爱上你并为你传播。

　　 互联网时代最有效的传播方式即口碑传播，其最大特点就是无法强制。无论是微博还是微信，打动用户后产生的自愿传播成为最佳形式。甘其食是杭州知名的包子连锁店，包子本身其实与巴比馒头等并无根本区别。虽然它在肉多少克、皮几个褶、用哪块腿肉等方面有更为精细的设定，但其最根本的优势在于“有爱”。无论是当天包子没卖完就会处理掉，12秒内完成交易以减少用户等候时间，还是为员工提供宿舍、烧饭阿姨、定制床铺等细节，都是如此。而这一点经口碑传播被不断放大后，与其他品牌的差异就会越来越大，很多事情就会变得不一样。

　　 协作：传统组织的变形与再造。

　　 协作关乎利用互联网思维进行组织变革。新时代背景下，为了降低组织内部的沟通成本，实现快速的市场反馈，充分调动员工的能动性，企业需要尝试建立一种以平等、开放、去层级化为特点的组织。

　　 变化正在发生。比如传统企业一般会有门面和前台，但现在很多互联网化的公司已经没有前台，等级森严的层级体系被打破，总经理、副总经理之类的职位、称呼被取消，创始人制、合伙人制渐渐流行。不少软件企业的CEO甚至没有自己的独立办公室，他们跟大家一起坐在工位上。

　　 对于传统老企业来说，向互联网思维转型艰难但必要；对于新创企业来说，更是不妨运用互联网思维去改造诸多亟待转型的传统行业。

　　 小米手机已经为有心转型的企业做出了极好的榜样：在芯片、制造等环节难以突破的背景下，小米抓住MIUI（小米手机操作系统）这一与用户直接发生联系的关键点大力提升用户体验，甚至不惜花100万元征集一张壁纸；采用互联网销售的方式，砍掉一般占毛利润40%的传统渠道花费；营销方面则充分利用粉丝文化开展口碑传播，由此创造了高利润的快速增长传奇。

　　 想想看，如果当初小米采用的是传统工业化的生产方式，我们可能早已将它遗忘。

　　5.3.2传统企业运用互联网思维的方式：社会化营销

　　 5.3.2.1社会化营销的定义

　　 营销（marketing）是企业跟消费者之间的价值交换，菲利普·科特勒曾经把营销定义为经营企业跟顾客之间有利可图的关系，企业经营这一关系的目的是为顾客创造价值，以获取顾客的价值回报。我们要讨论的所谓“社会化营销”指的是基于社会化网络（social network）来创造和增强顾客关系以及顾客价值的营销。社会化网络是许多“学院派”的研究者提出来的一个概念，它指的是个体或组织通过节点的连接（或捆绑）而形成的社会结构，其节点有许多的类型，例如友谊、伙伴、共同的兴趣或厌恶、货币交换、共同的理念和知识等。

　　 狭义的“社会化营销”指的是企业基于万维网上的社会化网络而进行的关系营销。互联网的信息革命创造了以万维网为核心的一个无所不在的网络，它在技术上给企业带来了跟消费者建立更多反馈关系的机会，可以实现更加宽泛的互动和对话。

　　 5.3.2.2互联网社交媒体的发展

　　 社会化营销以社交媒体使用者为目标消费群体，所谓社交媒体（social media）是基于互联网的一系列在线媒体的总称，它建立在Web 2.0的意识形态和技术功能基础上，可以创造和交换用户自创内容。在商业领域也将社交媒体称为“用户自创媒体”（consumer generated media，CGM）。

　　 今天的社交媒体包含了很多种形式，从广义上看，主要包括以下一些形式：社交网络（如Facebook、人人网、开心网）、博客、维基问答（如维基百科、百度百科）、论坛（如搜狐论坛、天涯论坛）、内容网络社区（如视频承德自己怎么加精准客户平台YouTube、图片平台Flickr）、微博、微信、即时通信工具（如Skype、QQ）等。

　　 其中，最为常用的五大类是社交网络、播客、视频平台、微博、微信，它们也是很多企业开展社会化营销的重要领域。

　　 5.3.2.3社会化营销的特点

　　 社会化营销的主要特点体现在：将传统大众媒介的单向传播或极其有限的互动，通过技术手段转变成像现实生活中社交一样的对话。其中“社交”作为一种人际关系的往来，最核心的必然是互动。因此，围绕着“互动”，社会化营销主要有以下几种特点。

　　 1.参与

　　 2.公开

　　 几乎所有的社交媒体都是可以免费注册的，它以极低的成本和极小的障碍，鼓励人们去对所有信息内容进行评论、反馈和分享。如果说传统媒体还可以利用媒体发布策略来控制信息传播范围的话，那么在社交媒体中这样的做法则变得如同痴人说梦。信息内容一旦在社交媒体中散播开，就意味着它的控制权已经完全脱离了最初的源头。

　　 3.交流与对话

　　 可以说，社交媒体实现了传统媒体最难以完成的一个任务，即破除了信息单向传播的壁垒，模糊了传播者和受众之间的界限。信息在传者和受者之间来回传递，形成了二者密切的交流与联系。在社交媒体中，我们接收到的信息内容已经不再是纯粹来自信息的第一个发布者，它已经在人际传递中发生了改变，甚至面目全非。

　　 4.网络社区化

　　 在社交媒体中，人们会根据自己的喜爱和偏好结成群体，讨论分享他们共同的话题，如娱乐、体育、摄影、政治等。这种社群的形式其实就是现实生活中的受众细分和市场区隔。只不过，通过互联网技术，网络社区可以突破地理限制，将无限远的人们拉近并迅速集群。

　　 5.连通与聚合

　　 社交媒体就像一张网，通过强大的搜索和链接功能，将所有媒体形式融合起来，串联起整个网络世界，并无限扩张。

　　5.4互联网思维体系

　　5.4.1用户思维

　　 用户思维，是指在价值链各个环节中都要&ldqu网络营销目标市场假设o;以用户为中心”去考虑问题。作为厂商，必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用户才能生存。没有认同，就没有合同。这里面有几个法则，具体如下所述。

　　 法则1得“中下层消费者”者得天下

　　 成功的互联网产品多抓住了“中下层消费者”“草根一族”的需求。这是一个人人自称“中下层消费者”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米，无一不是携“中下层消费者”以成霸业。

　　 法则2兜售参与感

　　 一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可，如海尔的定制化冰箱；另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如淘品牌“七格格”每次的新品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。

　　 让用户参与品牌传播，便是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。未来，没有粉丝的品牌都会消亡。

　　 电影《小时代》的豆瓣评分不到5分，但这个电影观影人群的平均年龄只有22岁，这些粉丝正是郭敬明的富矿。正因为有大量的粉丝“护法”，《小时代1》《小时代2》才创造出累计超过7亿的票房神话。

　　 法则3体验至上

　　 好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条。用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型：Who，目标消费者——“中下层消费者”；What，消费者需求——兜售参与感；How，怎样实现——全程用户体验至上。

　　5.4.2简约思维

　　 互联网时代，信息爆炸，用户的耐心越来越不足，