时间:2022-09-04 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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说“谢谢,欢迎再来”这种陈词滥调。这可不是争着招揽更多生意的时候,现在是真诚地感谢顾客,邀请她再次光临,并分享她的购物乐趣的时候。记住,这是一场感谢的庆典。当然了,在她真的回来时——你还是得让她买点儿什么! 邀请紧跟在确认交易之后,要根据顾客的具体情况来精心措辞。比如说,伍兹太太从你店里为她的丈夫买了一台家用电脑,你就可以邀请她下次路过时再到店里来,让她告诉你她丈夫是多么喜欢这台电脑,或者她丈夫对她给他挑选了这台电脑有多么惊喜,等等。 成功邀请你的顾客再度光临有这么几条准则: 1.与顾客达成一致。采用“您能帮我个忙吗?”发起邀请,你就已经与顾客就再次光临达成了一致意见。 有多少次你对别人请你帮忙回答说“好的”,又在听到具体内容后感到后悔?可不管怎样你还是同意了。这真是人性中最奇怪的一面! 大多数顾客也是如此。他们在知道帮什么忙之前就会说“好的”,并向你做出承诺。即使如此,也不要想当然地认为回答肯定就是“好的”,更不能还没得到顾客的回答就开始下一步行动。虽然99%的情况下回答都是“好的”,你还是应该遵守基本礼仪,等待顾客的回答。 2. 邀请顾客回到店里来找你。一旦你的顾客同意了你的帮忙请求,你就提出某个具体理由请求顾客回到店里来找你。请顾客回来的最合适理由就是,这能让你有机会知道所购商品的使用情况,或者它的使用者是否满意。 理想情况下,你可以邀请所购礼物的接受者也回到店里。如果他喜欢他的礼物,他也可能喜欢你店里的其他一些商品——也就更愿意自己花钱购物了。 你的邀请要尽可能特别:“下次您来市中心时,能不能顺路进来让我知道那枚订婚戒指合不合适?我真的很想知道。” 差点忘了还有更绝的:“我希望下个周末您能再来,这样您就能让我知道她有多喜欢这枚戒指了。我简直等不及想知道了!”不用害怕试探顾客的底线。只要你开口请他们帮你一个忙,他们很少会说“不”。 同样,为了让你的邀请尽可能起作用,这里还有一些额外的注意事项。来看看下面的例子: 伍兹先生,我认为您买了一枚极好的戒指。它设计华丽,还能和任何式样的婚戒相配。您能帮我一个特别的小忙吗? 这段话有什么错吗?最好把“买”这个字从确认步骤中去掉!如果是一件价格昂贵的物品,那就等于在说:“我认为您花掉您全部的血汗钱购买这枚戒指是一个很好的决定。”请用“挑选”或“选择”来代替“买”。 下面又有一个注意事项,在你向顾客发出邀请时需要牢记于心: 销售员:威廉姆斯小姐,我认为您挑中这件衣服是一个正确的选择。这件衣服你不仅穿起来很好看,而且一年的任何时候你都可以穿它。您能帮我个特别的忙吗? 顾客:好的。 销售员:下次您再来商场时,顺便回来看看,让我们知道您的近况,我们喜欢见到您。 有什么错吗?这位销售人员没有向顾客发出私人邀请!他只是请求顾客回到店里,却没有指明去见哪个人。如果你不能确保顾客回来是专门来找你的,那有什么意义?这可是建立属于你自己的个人交易的绝好机会。 合二为一 你可能已经猜到了,确认和邀请要配合在一起使用。如果处理得当,它们就会成为顾客耳中美妙的音乐!下面这个例子就是一个完整的确认和邀请过程: 销售员:鲍勃,我认为你选择这个商务电话系统是个正确的决定。它的LED显示屏确实能让办公室里的每个人都很容易学习使用,它的灵活性可将电话从一个站点移动到另一站点,让你的办公室经理轻松不少。你能帮我个忙吗? 顾客:好的。 销售员:下次来购物中心时,您能否顺便回到这里,让我们知道这套系统的使用情况,我很愿意听您告诉我。 顾客:我会的,谢谢你的帮助。 销售员:我很荣幸。 让顾客成为你的忠实追随者 你可以称自己为推销员,但是你也是一个生意人。要想成功,你必须发展客户关系,还要每天维持和拓展这些关系。 简言之就是,像一流推销员那样销售,像创业者那样做事。 发扬你的创业精神 零售业的营销也是一个创业的过程,这和街那头自己开打印店的家伙做生意一样。他必须追踪记录所有现在的和未来的顾客,这样才能让他们知道什么时候有新的打印器材到货,什么时候有新的纸张可供购买。他的生计有赖于他拓展顾客的努力。如果他无法让顾客知道他在做生意,那就更没人知道了。 即使你工作的地区有着稳定的顾客流量,等待顾客上门推广怎样推广永远都不是一个好主意,那是懒惰的营销方法。我最喜爱的一句营销座右铭是: 推销员的工作永远不会结束。 甚至在顾客走出你的商店后,你仍然需要思考这桩交易。如果她是新顾客,就记下她的所有相关信息,包括姓名、地址、电话、电子邮箱、个人喜好、购买日期和购买的商品。 考虑一下,那位顾客下次再来时你要卖给她什么东西,或者她在未来几周内没有再次光临的话,你该怎样和她联系。如果她是回头客,记得一定要更新你顾客档案里的类似信息。 成为顾客的私人购物顾问 如果你准备不辞辛劳邀请顾客再次光临的话,你就得知道一旦他们回来你要做些什么。顾客喜欢受到个别关注,也喜欢别人关心他们。如果你能表现出自己了解顾客的需求和愿望,你就很可能为自己赢得一个忠诚的顾客。 近年来,个性化购物服务数量激增,因为女士们和其他各种职业人士发现他们的休闲时间越来越有限了。于是,私人购物顾问应运而生,他们通过代客户购物赚到了大笔的钱!这些人中,有些是购物专家,有些却不是。有些人恐怕和他们的客户一样,也在商场里漫无目的地瞎转悠。 既然如此,何不把你自己也视为一名私人购物顾问呢?就你店里的这些商品而言,你就是购物专家,对吗?学习做你所有顾客的私人购物顾问吧。 你对自己的定位是:顾客要前来向你寻求建议,也依赖你帮助他们挑选所需商品。 让顾客记住你 我向你推荐各种各样的方法,让顾客能时时想起你的名字。每一种方法都能使你实现建立个人交易的目标: (1)找到你想要联系的顾客。 (2)向他们介绍你自己。 你现在推销的不只是你的商店和商品,更是你自己和你作为一名关怀备至的销售员的能力和知识!请通过下面6种方法,展现出你的关心。 1.发感谢短信给你所有的顾客。我建议向你所有的顾客发送自己写的个人短信,不要考虑他们在你店里花钱的多少。话要写得简短而亲切:“感谢您和我一起购物,我希望您购物愉快。”至于再向他们推销其他商品或邀请他们再次光临时,可以不必写。 发感谢短信的销售员实在是太少了,以至于你只要说声“谢谢您”就能够在众人之中脱颖而出。我甚至记得在某处听到有人说过,大多数人回忆过去5年内他们收到的感谢短信,还能记起是谁寄给他们的。 今天就开始行动吧。把感谢短信发给今天所有从你这里购物的顾客。谁知道呢,或许这些顾客中就有一个人或更多人会再次光临,并感谢你发来的感谢短信。 2.打追踪电话或发追踪短信。和三个月青岛小红书除了种草还有什内(时间可根据需要而调整)在你这里购物的所有顾客恢复联系。措辞同样也要简短而亲切。你在此要做的一切,就是让顾客知道有些新品已经到货,而且与他们已经购买的商品十分相配。“感谢您上个月和我一起购物。有一些新丝巾已经到货,它们和您的新衣服搭配起来十分漂亮。我觉得您一定想知道这个消息。” 不管怎样,你都提醒了顾客,让她想起你的服务,还有你店里各种各样的商品。 3.给顾客寄去资讯邮件。设想你是销售净水器的,最近将一大批产品卖给了一位房产开发商,这位开发商正准备把净水器安装到他正在建造的一片新住宅中。一个月后,你在贸易杂志上读到一篇文章,说的是净水器在家庭住户中很受欢迎。把文章复印后寄给那位刚在你网络营销具备能力店里投入一大笔钱的顾客,难道不是一个
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