旅行社的公关危机

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　　如果不能契合事物的客观情况，必然导致认识的偏差，结果自然不能如愿。

　　面对危机时要冷静应对——吉德林法则

　　 不管发生什么事，都要冷静、沉着。

　　 ——狄更斯

　　 【导读】

　　 一位妇女向法院控告，说她丈夫迷恋足球已经到广告公司抖音介绍了自己不能容忍的地步，严重影响了他们的夫妻关系。她要求生产足球的厂商赔偿她精神损失费10万英镑。在我们看来，这一指控毫无道理。但在宣判之前，这位妇女的要求得到了陪审团大多数人的支持。想到马上就要支付巨额的赔偿费，厂商的老板很是忧虑。

　　 这时，厂商的公关顾问认为，对公司来说，问题的关键就是这位妇女的控告让公司损失了大笔的钱，要是能通过这次控告重新赚回损失的钱，问题不就迎刃而解了吗？于是，他向公司建议：与其在法庭上与原告进行无谓的争辩，不如利用这一危机，为公司大造声势，向人们证明厂商生产的足球的魅力。于是，他们联系了媒体，让媒体对这场官司进行大肆渲染。果然，这场官司经媒体的不断轰炸后，厂商名声大振，产品销量一下子就翻了四倍。与损失10万英镑比起来，厂商算是因小祸而得了大福。

　　 上述事例正是吉德林法则的一个体现。吉德林法则告诉我们：把难题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。只有先认清问题，才能很好地解决问题，而解决问题的关键就是有沉着冷静的应变态度。只有这样，才能看清问题、解决问题。

　　 【领导力修炼】

　　 当我们遭遇重大问题时，会感到难以解决、难以把握，觉得超出了自己的应对能力范围，心理上对原先事物的认知平衡就会被打破，进而表现出内心和行为的慌乱，正常的生活也会受到干扰。内心的紧张不断累积，就会表现出无所适从，甚至思维短路，行为紊乱，陷入一种失衡状态，感到恐惧，希望逃避。这就是危机来临时一般人自然的表现。对此，我们不必太苛责自己，说实在的，这无可厚非，因为这是人类的本性使然。

　　 如果人类没有避害的本性，恐怕也延续不到今天。试想人类如果面对地震时不知道躲闪，面对疾病不知道恐惧……人类就不会有认识危险、战胜危险的动力。正是因为人类对地震、疾病等恐惧、害怕，人类才去研究它，克服它，获得自身的生存和发展。所以我们对危机的正确态度不是有些人说的一往无前，更不是畏首畏尾，我们所要做的，首先就是冷静地应对。

　　 只有在危机来临时保持冷静，才能认清危机，要想解决问题，必须清楚问题出在哪里。看到了问题的症结所在，也就找到了解决问题的办法。所以，遇到问题后首要的就是深入分析问题。我们都知道草木皆兵的故事。前秦皇帝苻坚带着80万军队去攻打东晋王朝。晋国却只有8万人能应战，苻坚根本就没有把他们放在眼里。可谁知道第一次交战，前秦的军队就被东晋打得大败。苻坚登上高处，想看看晋军的情况，却看到很多竖起来的战旗、兵器和战船。这时刚好有一阵风吹过，连树木看起来也像是千万个士兵一样。他吓得脸都白了，说：“这也是强敌啊，他们的兵也很多啊!”苻坚失去了一开始的骄傲和信心，打仗时就没有原来勇猛了。两个国家进行了决战，秦军被打败了，苻坚的弟弟战死了。受了伤的苻坚赶紧逃跑，路上听到小鸟叫，他也害怕得以为有人在追他。可见他在十分惊恐之时，稍微有些风吹草动，就认为那些是追兵，更不用说去准确判断敌情的虚实了。

　　 要保持冷静，就要对危机有清醒的认识，出现危机并不可怕，可怕的是被危机冲昏了头脑而自乱阵脚。对危机的认识，我们在前面青蛙效应中已经重点说明了。所以我们要保持冷静，要从“战略上藐视它，战术上重视它”。战略上认清危机既是危险，同时也是机遇，我们只要预防得法，转危有道，危机自然不再是我们所恐惧的问题。

　　 在领导者的管理实践中，若我们心平气和，在遇到危机时自然能冷静处置。然而，我们在面对他人的挑衅、指责、谩骂、围攻或者冷嘲热讽时，能否保持应对危机的冷静态度，就不好说了。一般情况下，我们为了维护自身的良好形象，显示宽广的胸怀，表现领导的风范，会严格克制自己，冷静地面对他人对自己的嘲讽，压抑自己的不满甚至愤怒。若能这样做，那再好不过了，说明你有足够的克制力。有了足够的克制力，就能抵御现实中的各种诱惑和刺激，对目标有足够的定力。

　　 要练就冷静从容的心态和气质，需要我们在平时下功夫。具备了这样的心态，任何时候都能保持对危机的缜密思考。虽然从容心态的修炼更多的是靠岁月的沉淀，但还是有许多有效的方法供我们借鉴，如静坐。曾国藩在30岁的时候，遭遇痛风，碰见自己的恩师唐鉴先生后，在痛苦中写下了“曾国藩修身十二法”：一曰敬，二曰静坐，三曰早起，四曰读书不二，五曰读史，六曰谨言，七曰养气，八曰保身，九曰日知所亡，十

　　旅游企业如何做好危机公关 近年来  ，随着景区投诉的增加  ，

　　 犯罪也屡见不鲜  ，在景区日常管理中也提到了危机公关  。其实这里所说的危机公关是指：由于景区企业管理不善 ，同行竞争甚至遭遇恶意破坏或现场特殊事件的影响  ，给景区品牌带来危机  ，一系列风景名胜区针对危机采取的自我救助行动  ，包括消除影响  ，恢复形象  ，与消费者建立积极的沟通等 ，但仅属于危机管理系统的危机管理部分  ，而不是整个危机管理部分 。危机管理系统  。危机背后的原因是景区内的企业在管理上存在问题 。实际上  ，许多危机的诱因已经隐藏在企业管理中 ，例如缺乏严格的质量管理体系和生产管理体系 。有时  ，它看起来不是很好  。在“连锁反应”  ，“雪球效应”  ，“恶性循环”之后  ，琐碎的事情可能演变成一场破坏风景名胜企业的危机 智能家居营销策划 厂 联 。

　　 旅游公共关系是什么 旅游公共关系是旅游经济活动中公共关系的具体研究对象菏泽危机公关 首选时代达  ，专门研究旅游公共关系  ，活动及其基本规律和一般方法的科学  。

　　 旅游景区如何进行危机公关 ？ 首先  ，当危机发生时  ，成立危机公关团队  ，[酷美网]寻找危机的根源  ，而风景名胜区的领导人及时成立危机调查组  ，展开调查 ，及时制定有效的措施  。应对计划  ，以避免危机事件的持续蔓延  。

　　 第三  ，在危机过后  ，风景名胜区应致力于恢复游客的信心 。一种是重建形象  ，另一种是调整促销策略  。在推广中  ，我们必须努力提高旅游业的服务质量  ，提高旅游产品的性价比  。

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