根据公关理论分析危机事件的类型和原因

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　　了主体对于总的生产协同网络的动态交互作用。可以看到，同质性假设下的集群企业网络化成长机制研究假设存在一个典型的集群组织，这一典型的集群组织可以依托产业集群所赋予的无差异网络获得集群共享性资源以实现成长。

　　 而从成长创新的合作来看，对于知识密集型服务业而言，中观层面的产业创新在整个网络环境中也存在一定的协作机制特色。Khanna，Gulati，Nohria（1998）通过实证分析验证了网络框架下产业如何通过合作和竞争实现绩效提升的目标，并指出“私人利益”和“共同利益”不同于各个主体之间的简单竞争，而是包含整个网络内部不同创新需求推动下的联盟式竞争。并且在联盟的竞争方式下，每一个产业部门之间的生产合作逐步演变成为影响网络框架内部各个成员主体之间利益的动态作用。Franco和Haase（2009）通过对创新主体的战略联盟剖析，证实产业在整个网络框架下成长受到联盟内部生产、组织要素以及管理效率的多重因素的影响。

　　 同时，网络框架下的组织竞争力表现为组织在何种程度上进行识别和应对的合作机会，及其对于机会的合理运用。在这一过程中，知识密集型服务业如何利用产业协作形成的联盟来获取创新绩效的溢出，主要取决于协作网络内部主体之间的协作配合以及各个主体，特别是其中的关联部门对于市场竞争争取的积极性。钱锡红、徐万里、李孔岳（2009）认为通过网络框架形成产业成长的方式可利用三类不同组织网络加以实现，分别是组织成员间横向关联网络、组织成员企业与政府等相关部门纵向关联网络，以及组织成员间按照控制与配合的网络运营控制关联所形成的企业家内部运营网络。而三个不同层面的网络作用机制均对于产业的创新绩效获取机制产生重要影响，三类网络关于上述关联影响的排序由大到小分别是成员间横线关联网络、纵向关联网络、内部运营网络。蔡梦颖[12]（2016）针对浙江101家民营企业进行问卷调查，验证网络框架下产业创新绩效及其溢出的关联作用机制，结果证实在不同网络层级中创新联结形成方式各异，而其中对创新知识的探索，以及创新资源的共享利用在整个组织网络中扮演重要中介角色作用。可见，在进一步的网络框架学习与协作进步过程中，主体创新实践行为中的利用式学习和探索式学习，和对整个创新网络的资源、技术、知识等要素的运用，将逐步推进产业利用生产协作获得创新改进的效率。

　　 对于网络框架下的企业成长模式，姚先国、温伟祥、任洲麒（2009）逐步比较了适用于网络框架下产业创新以及协作竞争的模式，并对网络资源、创业导向与集群企业绩效的关系进行了验证，结果证实不同创新导向影响整个创新协同过程及其网络的创新绩效提升水平。

　　 综上所述，关于主体的网络化成长，现有研究主要从作用机制及其关联影响的存在性进行定性分析，并从战略联盟、产业创新和企业微观主体的经营行为与管理策略等角度加以考察，但部分研究忽视了整个网络中的要素资源对产业创新的重要影响和利用意义。

　　 三、知识创新背景下KIBS创新溢出的网络传递

　　 为此，应该利用技术研发创新来提升知识密集型服务业主体对于技术创新相关知识、信息的识别、消化，并在进一步的市场竞争中将其转移至外部，促进整个创新网络获得技术外溢的收益，再反过来在网络内部的主体中推广技术创新的方式与盈利模式，进而促进技术创新再生产。而在整个创新网络的逐步知识创新合作中，应逐步使主体之间的协作关系演变成一种知识关联形成的组织脉络，

　　公关危机处理的四个阶段 复制以下信息  ，以供参考

　　 实施危机公共关系 ，包括危机预防  ，危机诊断 ，危机管理  。

　　 I.危机诊断

　　 过去  ，我们的危机公共关系中  ，最缺少的是对危机的分析和诊断  。在危机创伤理论中  ，李华先生首先推出了危机诊断工具STR危机诊断模型 。危机诊断的第一步是弄清正在发生的事情的本质 ，即情况  。 1.根据危机创伤理论  ，将对公众造成创伤的事件称为危机  。 2.不会给公众带来创伤  ，但是引起公众关注的负面事件称为丑闻  。 3.不会引起公众关注但会对他人造成伤害的负面事件称为事故 。根据危机创伤理论  ，危机由于对公众的伤害  ，将导致公众的态度和印象发生变化 。丑闻  ，因为它不会给公众造成伤害 ，只会使公众的态度和印象对您产生“两极分化” ，也就是说 ，更喜欢您的人更喜欢您 ，而讨厌您的人更讨厌您 。事故在引起公众注意之前不会影响公众的态度和印象  。但是如果处理不当并引起公众关注 ，它们可能会升级为危机  ，导致公众态度和印象发生变化 。针对这一丑闻 ，其原则是“不伤害公众”  。只要不演变成危机 ，该丑闻就会导致忠诚度的提高  ！因此  ，一些公司 ，尤其是明星  ，将故意制造丑闻以进行推测 ！针对事故 ，其原则是“遵守规则  ，避免纠纷”  ，防止因纠纷而升级为危机  。其中 ，规则是指由共识认可并形成的规则  ，而不是企业制定和引入的规则  。 （日本著名经济学家青木昌彦先生将规则定义为“共同信念”  ，意思是“共同信念”和“共识”  。）诊断危机的第二步是分析危机造成的创伤  ，即创伤  。 1.公开价格  。危机的代价和更换的高昂代价 。是生命健康或财产损失等  。 2.公众参与的程度  。有多少人影响了危机  ？影响有多深  ？那就是危机事件离您有多近  。 3.公众关注的程度  。危机对您的影响不是您最关心或最关心的 。诊断危机的第三步是判断危机对自身的影响  ，即风险  。 1.期望差距  。外界质疑它是否会指向外界的最高期望以及我们最重视的地方  ，即期望最大的地方  。例如  ，麦当劳的健康问题 。 2  ，相关性  。是否会引起对其他地方的怀疑  ，类似于医学上的传染性 。例如  ，铁路调度信号系统在一个地方出现问题  ，会使每个人都觉得其他地方的信号系统不安全；而且高速公路上的公交车事故不会使每个人都觉得其他道路或客车也会发生事故  。 3.敏感性  。是敏感问题还是敏感团体  ？例如 ，近年来  ，食品安全在中国是一个相对敏感的问题  。城市管理人员 ，官员  ，有钱的第二代人和官方的第二代人都是敏感的人  。 4.抵抗力  。过去  ，公众印象更深刻  ，抵御危机影响的能力更强  。例如  ，像苹果这样的偶像级公司  ，对危机的影响较小  。

　　 II  。危机管理

　　 危机创伤理论指出 ，由于危机是公众态度和印象的改变  ，因此应对危机的指导原则是“不适合人民”  。导致危机的事件将永远过去 ，但公众对我们的态度和印象将保持不变 。因此  ，危机公共关系实际上是因为事物而不是事物而去见人  。因此  ，隐瞒事实或颠倒黑白的危机公共关系虽然可以使事情在过去“非常完整”  ，但对于真正的央视朝闻天下广告报价危机-公众对我们的态度和印象会发生变化  ，但会没有带来任何帮助 ，这将是非常有害的  。危机管理的具体步骤如下：首先 ，建立信任  ，这是危机公关成功的基础  ！就像患者不信任医生一样 ，熟练的医生几乎无法治愈患者 。为了治愈公众的创伤 ，最重要的是建立信任  。没有信任 ，未来的所有努力都是徒劳的  ，危机的公共关系

　　 公共关系学简答、论述题答案 1.简要描述公共关系的含义  。

　　 答：“公共关系”被称为“公共关系” ，英文缩写为PR 。

　　 公共关系的概念至少可以概括为五个含义：

　　 1  。公共关系是一个国家；

　　 2  。公共关系是一项活动；

　　 3 。公共关系是一种职业；

　　 4  。公共关系是一门学科  。

　　 5  。公共关系是一种意识  ，观念和思想 。

　　 2 。您如何处理与消费者的关系 ，如何处理公共关系 ？

　　 答：在开放的社会关系系统中  ，要处理上  ，下 ，前  ，后  ，左  ，右的社会关系 ，有必要科学分析和处理各种社会关系并为原因的发展 。环境确保业务成功 。公共关系基于对社会关系重要性的理解  。它不仅要注意处理企业或组织与上级领导部门之间的关系 ，而且要注意处理与内部员工的关系  ，特别是与外部公众的关系 。处理公司与客户  ，消费者 ，社会居民和单位  ，同行公司和媒体之间的关系是公共关系的主要内容  。如果您仅关注与领导部门的关系  ，而不关注与各种公共关系的关系  ，那么您就无法谈论公共关系  。这只是一个行政隶属关系  。

　　 3  。公关公司和公关部的优势是什么 ？

　　 答：1  ，从服务水平上  ，专业的公共关系公司可以提供更全面的服务 ，在公共关系研究  ，公共关系规划 ，公共事务等方面具有较高的专业水平  。

　　 2.从社会交往的角度来看  ，专业的公共关系公司在整个社会的舞台上运作  ，在社会联系方面具有自己的优势  。组织内的公共关系部门了解组织的行业和公众  。为深入  。

　　 3.从观点的重要性来看  ，专业的公共关系公司比公共关系部门更可能关注并接受组织的决策水平 。

　　 4.从服务的及时性出发  ，组织自身的公共关系部门可以在紧急情况下做出快速的决策和响应  。

　　 5.从费用的角度来看  ，如果中小型社会组织建立相对完善的公共关系部门  ，则承担所有公共关系事务是不经济的  。相反  ，大型社会组织将所有公共关系工作委托给公共关系公司  ，并且不一定具有成本效益  。

　　 公关危机处理的对策 复制以下信息以供参考

　　 企业危机管理的特征

　　 1 ，突发事件

　　 危机通常是无法预料的 ，??并且通常是不可预测的  。当公司准备不足时  ，它会立即发生  ，并给企业带来混乱和恐慌  。 [1]

　　 2  ，破坏性

　　 危机爆发后  ，可能带来更严重的物质损失和负面影响 。一旦将某些危机销毁  ，就不能高估它们  。

　　 3 ，不确定性

　　 事件爆发前的迹象通常并不明显  ，而且公司很难做出预测  。危机出现或不发生的时间无法完全确定  。

　　 4 ，紧急情况

　　 危机的突然性质决定了公司对危机的反应以及处理危机所花费的时间非常紧急  ，任何延误都会带来更大的损失  。危机的迅速发生已经引起媒体和公众对这些突发事件的关注  ，因此企业必须立即进行事件调查和外部解释  。

　　 5  ，信息资源短缺

　　 危机经常突然来临  ，决策者必须迅速做出决策  兰溪小红书种草找人种草什。在有限的时间内  ，混乱和恐慌将导致获取相关信息的渠道出现瓶颈  。在大量信息中很难找到准确的信息  。

　　 6  。公众舆论的关注

　　 危机事件的爆发会激发人们的好奇心 ，这通常是人们谈论和媒体报道的热门话题  。公司越无助  ，危机就越会增加各方的神秘感和注意力 。

　　 公共危机管理措施

　　 （1）做好预防危机

　　 危机的原因多种多样  ，不排除意外原因 。大部分危机是产生的 。变化的过程  。如果公司的管理人员有敏锐的洞察力  ，那么根据每天收集的各种信息  ，可以及时采取有效的预防措施 ，以避免危机的发生或将危机所造成的损害和影响降至最低  。因此  ，预防危机是危机管理的主要环节  。

　　 1.建立强烈的危机感  。处于危机管理中的企业应树立危机观念  ，营造危机氛围 ，使公司员工面对激烈的市场竞争  ，充满危机感  ，并将预防危机作为日常工作不可或缺的一部分  。首先  ，对员工进行危机管理教育  。培养员工认识到预防危机的方法取决于全体员工的共同努力  。所有员工的危机意识可以提高企业抵御危机的能力  ，有效地预防危机  。在企业的生产经营中  ，员工始终将与公众的沟通放在首位  ，与各行各业保持良好的关系  ，消除隐患  。二是开展危机管理培训  。危机管理培训的目的不同于危机管理教育  。不仅要进一步增强员工的危机意识 ，更重要的是让员工掌握危机管理知识 ，提高危机管理技能 ，面对危机的心理素质 ，从而改善整个企业的危机 。管理水平能力  。

　　 2.建立预防危机的预警系统  。必须建立高度敏感和准确的预警系统  ，以预防危机  。信息监控是预警的核心  。它可以随时收集信息的各个方面  ，及时进行分析和处理 ，并消除了潜在的危险 。为了预防危机  ，我们需要集中精力收集和监视以下信息：首先 ，随时收集有关产品的公众反馈 ，并密切监视可能导致危机的各种因素和表示  。二是掌握行业信息  ，研究调整公司的发展战略和经营政策  。第三是研究竞争对手的现状 ，比较优势  ，了解自己和自己  。第四是识别  ，分类和分析受监视的信息  ，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测  ，并在必要时发出危机警报  。

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