危机事件公关

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　　”问题争论不休的缘由——因为人们所站的历史位置不同，透过的历史视舆情处理与业务部门的关系角不同，选择的历史标准自然就不相同，何人又能辨得清楚社会历史中的“善”和“恶”来说服他者？

　　 人的生活是离不开具体的社会历史环境的。多元、多变和相对的“善恶”标准，虽然说时常让人难以共认，更是难以让人共用来生存和生活，但它们在人类社会历史生存和生活中是一定存在，也是一定需要的。以某种激进的社会历史观看，人类社会除了这样的“善恶”判断标准外，也不再存在任何超越性的绝对标准了。

　　 从王勇峰、雷锋和弘一所处的历史环境来分析，登山英雄彰显了个人征服自然的人类天然力量，助人楷模倡导了社会助人为乐的人类生活方式，一代高僧探求了个人精神追求的人类生命过程，其社会历史性之“善”的色泽是浓厚的。人们之所以普遍认定他们所做的都是“善行”或“善举”，因为他们带给了社会积极的、和谐的和创造性的生命能量，标立起了历史性的生命辉煌的经典。基于此，他们成为人们尊重甚至顶礼膜拜的对象，被社会大书特书并广为推崇，就是顺理成章的事情。在这里，重要的，既是“善恶”的判断标准，更是这种“善恶”标准生成的社会历史环境。

　　 容易看出，当“善恶”由外部存在和社会历史来决定时，人就是被动的。自然、社会和人自身的历史活动，不仅或明确或潜在地创设了“善恶”标准，更是规定了言行的边界。一般而言，人的存在，不过就是在这些历史标准和边界内的经历而已。当你达到了某种自然和社会历史的认可高度，你就是“善”的；相反，当你触及了那“不善”或者“恶”的边界，你就将为那个时代所唾弃。在通常的历史演进里，每个人也都会用历史的标尺进行自我的衡量，择当下之“善”趋近，离众认之“恶”远去。尽管这样的人可以有这等的选择，由于标准和边界的既定性，人并非实质上的主动。对于人的精神而言，则是束缚住了的、不自由的。

　　 如果回到人的主体位置，即回到人作为自然、社会和人自我的主动者位置，从人的精神自由的视角来看问题，我们会有如何的“善恶”理解和标准呢？存在主义的思想告诉我们，你如何信仰，你就如何生活。在这里，人是主动的信仰者，而后才是生活者。问题是，信仰从何而来呢？来自你所处在的自然、社会环境和你自身的存在状态，那便回到了外部存在决定和社会历史决定论，这里的信仰，不过是社会历史存在向人的精神世界的返归，精神还是不自由的。佛学的理论说，心佛即佛，心魔即魔。强调“心”的主导作用，强调人的精神指向。同样的问题是，佛从何来，魔又从何来呢？

　　 王勇峰设定第一个目标后，他的精神便全部集中到登顶七大峰上来了。这时，他的精神自由度，可以说是单向的，受到了目标限制。这一点，在登顶目标达到之后，便清晰地展示了出来：一个似乎是无限的目标，却在有限的时间里实现了，生命的进程陡然没有了方向；他那受限于目标的精神，由于目标的消失而陷入迷茫。如此的人的精神，当然是不自由的。幸运的是，后续登山培训的目标，具有相对的“无限性”，他的精神由此获得了新的生机。不过，即使这样，人的精神自由度，还是单向或受到限制的。一个新的具体目标出现，替代了原有的目标，并不能够改变精神自由的程度，而只是延伸了精神受限的时间而已。

　　 雷锋选择了“多做好事”的生活方式。这种选择一经确定，精神的自由度，也就单向或说受限制了。在雷锋时代里，选择的自由度是较高的。你可以选择在业余时间里读书看报，也可以去帮助他人。尽管说，人有充分的选择自由，却受制于现实生活中的“社会价值准则”或道德标准，如社会认可、他人褒奖等，人的精神依附于既定的社会历史选择，并不是全然自由的。换言之，社会历史的道德标准，外在地给予了人以精神活动的框架，它和世界七大峰、登山培训对于王勇峰的精神限定是一样的。所不同的，是雷锋一开始就设定了相对无限的目标，比起登山英雄来，他没有过程中的迷茫曲折。“多做好事”显然是社会历史的道德高地，社会的高度认同，使得它成为人们追求的某种价值目标。但这种生活方式，毕竟是一种人之外在的社会存在，让人的精神具有了历史的限定感。毛泽东之所以要主导“雷锋精神”的形成，在于那个时代，以及整个世界在相当长的历史时期里有如此“善”的需要；同时，也是一种新的历史道德标准的建构，约束了人的言行，框定了人的精神空间。在此说来，历史的“善”，都是具有精神限定功用的。

　　 弘一的情况大有些不一样。虽然说，寺庙也是社会生活的一个领域，弘一在此同样会受到这样或那样制度和管理规则的约束，但是，那里毕竟远离了日常的“俗世”生活和太多的自然限制，特别是抛弃了大量来自人的欲望的束缚，精神上的自由度是大大地提升了。相对于“红尘”中的人们，弘一不再为金钱、社会地位、名望以及情感的纠葛所困扰，除却人间三分烦恼，便得内心十倍安宁，前期大半生的精神枷锁，陡然卸下，精神世界里思想的大鹏，就可以自由地飞翔起来。以“空”和“色”来描述和认知世界的佛界高僧，一旦去“色”而持“空”，那种不可言状的对于生命价值追求的思考，对于生与死之间樊篱的拆卸，也即对于生命无

　　危机公共关系 危机公共关系是指处理危机的相关机制  。这是偶然的  ，有针对性的  ，破坏性的和紧迫的  。根据爱德华伯奈斯（Edward Bernays）的说法  ，公共关系是一项管理职能 ，其制定政策和程序来获得公众的理解和接受 。危机公关是指机构或企业为避免或减轻危机而造成的严重损失和威胁  ，从而组织 ，制定和实施了一系列管理措施和应对策略  ，包括避免  ，控制和解决危机  。以及不断学习和适应的动态过程  ，例如危机后的复兴 。危机公关在国家  ，企业 ，个人等方面起着重要作用  。

　　 中文名称：Crisis PR

　　 外国名称：危机公共关系

　　 特点：出乎意料  ，专注  ，破坏性  ，紧迫性

　　 功能：品牌维护  ，产品营销 ，口碑口头维护

　　 目录

　　 基本原则

　　 分类网络危机公共关系

　　 政府危机公共关系

　　 企业危机公共关系{{ }}策略1.将危机公关提升到战略高度

　　 2  ，发现问题的本质和根源

　　 3  ，比消防

　　 4快  ，所有问题并肩{ {}} 5  ，交流  ，交流或交流 。

　　 6 ，让其他人说出来

　　 培训

　　 企业管理（1）做好预防危机工作

　　 （2）进行准确的危机确认

　　 （4）危机后的护理

　　 目标

　　 相关法规

　　 错误心理学的基本原理

　　 分类的网络危机公共关系

　　 政府危机公共关系

　　 企业危机公共关系{{} }策略1将危机公关提升到战略高度

　　 2 ，发现问题的本质和根源

　　 3  ，比消防

　　 4快  ，所有问题并肩{{} } 5  ，交流  ，交流或交流  。

　　 6  ，让其他人说出来

　　 培训

　　 企业管理（1）做好预防危机工作

　　 （2）进行准确的危机确认

　　 （4）危机后保

　　 目标

　　 相关规定

　　 错误心理

　　 扩展本段的基本原则

　　 危机公关是一种异常的邮件传输行为 ，需要遵循一些基本原则  。这些原则设定的标准基于危机中听众的非同寻常的心理特征  。基于这些原则的危机公关可以大大减轻观众的紧张情绪和恐惧心理 ，使危机公关在应对危机过程中发挥积极作用  。原则1：保证信息的及时性危机很容易导致恐惧或恐惧 。因此  ，确保信息的及时性和让听众第一次了解事件的情况对于危机公共关系至关重要  。原则2：确保观众的知情权随着社会的不断发展 ，公众的呼声越来越高  。发生危机时 ，所有危机对象均有权参加迫切需要的决策活动  。危机公共关系的目的不应是转移听众的注意力 ，而是要告诉听众真相  ，以便他们能够参与危机管理工作并表现出积极的合作态度  。原则3：关注听众的思想当危机发生时  ，听众的关注不仅是危机造成的损害或获得的报酬  。他们更加担心当事方是否关心自己的想法并给予足够的重视  。  。如果他们发现当事方无法做到这一点  ，将很难给予当事方信心  ，解决危机将变得更加困难  。原则4：保持诚实始终保持坦率的态度  ，面对危机而不回避  ，敢于承担责任 ，很容易获得听众的信任和理解  。危机公共关系的主要目的也是这样 。保持诚实是确保有效执行危机公共关系的基本条件  。原则5：确保来源的一致性危机公关中最忌讳的是 ，所传递的信息是不同的  ，因此很容易误导公众并破坏危机中建立的信任 。如果各方不能保证信息的一致性 ，那么将不讨论危机管理  。原则6：确保与媒体的有效沟通媒体在危机公共关系中扮演着非常重要的角色  。它既是信息的使者  ，也是危机发展的监督者  ，因此  ，确保与媒体的有效沟通直接影响到

　　 什么是危机型公关 危机管理是企业管理的重要组成部分 。

　　 危机中的公共关系实际上正在处理涉及危机期间的公共关系的问题 。”上海公共关系协会副秘书长钱谦女士对此表示接受 。记者在采访中说的第一句话 。 “危机公关并不意味着危机管理  。”蓝光标公共关系副总裁兼上海总经理马力先生从一开始就向记者强调了这一概念 。

　　 公共关系：掌握

　　 3个“一个”  ，3个“学位”

　　 面对危机  ，公关人员应该做什么  ？马力先生总结了三个“一”和三个“度”：“三个度是指：统一的声音 ，统一的组织 ，领导者；三个度是指：速度 ，态度和规模  。”

　　 速度：在最短的时间内减少影响

　　 发生危机 ，应在第一时间建立一个应急小组以统一内部能力 。这种“统一”不能仅仅局限于领导层 ，而必须包括雇员  。面对危机  ，有些公司一直在努力解释情况  ，但他们忘记了内部员工仍然充满迷雾  。媒体可以在任何机会或场合采访员工 。如果媒体不了解情况  ，并且媒体错误地认为公司如何推广自己的微信号没有对此事进行处理 ，后果可能是无法控制的  。因此  ，对于公关人员而言  ，沟通包括内部和外部 。

　　 危机必须首先发生  ，以将危机降到最低  。对于公共关系人员来说 ，“它必须在几小时内采取行动  ，以至于可能影响到危机  。当公众看到时  ，已经在几十小时内  。”马力先生告诉记者  。可以看出  ，在最快的时间内 ，您可以为公司赢得更多机会  。

　　 “当然  ，在危机发生时有一些不可控制的因素 ，这使公司无法迅速做出响应  。”钱谦女士在接受采访时说：“例如  ，一些跨国公司的总部设在国外  。如果发生大事件  ，决定的决定需要总部的批准  。有时  ，由于时差  ，最好等候命令的口译时间有所延迟 ，但是原因仍然是企业的管理机制不完善 。” {}}

　　 态度：坦白地说  ，别走开

　　 ，看看不久前发生的一些典型危机事件  ，无论是亨氏的“苏丹红”事件还是宝洁的广告在真正的危机中 ，公司一开始就采取了回避态度  。在这方面  ，马里先生说：“由于最初的态度 ，许多危机得不到很好的处理  。这些表现在很大程度上影响了公司在公众中的形象  。”

　　 “实际上与中国人的表达方式有关  。绝对不可能说三分针不会说七分  。”钱莉女士说 ，原因之一是：“但这样做的结果往往适得其反  。媒体没有得到官方的解释 。解释时 ，员工会转向询问员工 。当员工面对媒体时  ，他们会可能会增加很多个人见解 。媒体事件常常导致另一轮动荡  。没人会犯错误并以诚恳的态度回应  ，公众会理解  。“因此  ，诚实面对媒体是危机公众的最佳选择  。关系人员  。”钱谦建议  。

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