2017公关危机失败

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　　这些店铺仅有的几个品类，也都是相互关联的。

　　 因此，产品定位细分非常重要，除非你想开超市，做平台，像京东一样有很完善的供应链，否则，你就要精简自己的类目。凡客就是最好的例子，盲目扩张，最后连拖把都卖，结果以裁员、精简品类来减轻库存及供应链的压力，最终回归到重新给自己的产品定位上面来。所以，淘宝卖家在给自己的产品定位时，一定要注意以下两点。

　　 1．精确的产品

　　 精确的产品，就是说这个产品一定是最适合你的店铺的，要做到对这个产品的货源、议价能力都有信心，对这个产品的熟悉程度足以成为你店铺的一部分竞争力，你最好对这个产品的行业竞争情况了如指掌。

　　 2．细分的产品

　　 产品细分要做到精细、专注，准确地迎合小众消费群体的需求。精确细分产品定位的意义在于，你在这个细分领域做得越专业，就越容易塑造品牌，先入为主地在消费者脑海里占据一定位置，当消费者产生了这方面的需求时，第一时间就会想到你。

　　 阿芙精油就是绝佳范本，不仅数年如一日地精耕细作，更重要的是在销售过程中，向消费者注入使用精油的概念，如图9-2。因此，品牌说到底，就是一场着眼于未来的持久战。

　　 图 9-2阿芙精油推广界面

　　 专注于产品本身

　　 随着电子商务的发展，那些低质量的产品，甚至是三无产品，已经再无立足之处。“工匠精神”“酒香不怕巷子深”被频繁提及，正说明消费者对产品质量的追求，已经大于对产品功能及低价的需求。

　　 如果你的产品质量非常差，你的推广就会带来灾难性的负面传播，凭借互联网的传播速度，再想翻身就不可能。

　　 专注产品是打造品牌的基础，而且是一场持久战，无法一蹴而就。把好产品质量关、售后服务关，耐心赢得每一个客户，你会发现其实唐山性价比高的微信朋友圈不需要多大的推广力度，你店铺的知名度已经慢慢铺开了，这就是口碑的力量，是投入再多的广告费也很难达到的效果。

　　 总之，精确细分产品定位之后，更重要的是专注产品本身，做正确的事。这是淘宝店铺快速建立品牌的基础。

　　 精准、持续、可回报的推广渠道

　　 找到正确的推广渠道对于一个淘宝新店来说，是一件非常困难的事情，正如开店初期那样，首先要耐得住寂寞。精准、持续、可回报的渠道就是流往正确方向的水，投一块石子下去能听到声音。因此，想要找到推广渠道，一定要注意以下几个要点。

　　 1．精准

　　 只有找到相关性强的网站，才能找到目标人群，推广才可能有回报。这就好比一家卖化妆品的淘宝店铺，不能到与茶叶有关的论坛上投放广告，否则就是受累不讨好。例如，许多卖手机配件的淘宝店，很喜欢到“91手机壳”这个站点投放广告，因为后者在手机壳领域已经拥有了大量的核心用户，这些用户都是潜在的手机壳买家。

　　 2．持续

　　 推广要有持续性，不能只求曝光率，没有哪种推广有一锤定音、一劳永逸的效果。因此，推广一定要反复地出现在消费者眼前，这里面其实涉及了媒体投放组合的概念。也就是说，让投放的持续性在时间持续、空间持续方面，逐渐变成消费者生活的一部分。

　　 3．可回报

　　 推广自然是为了得到回报，否则一切都没有意义。这里的回报不一定是利润，还包括流量、订单、用户回访、新用户挖掘等。当然，最终的目的还是获得收益。有时候，投放广告之后短期内很难在销售数据上看到效果，这就需要店主在推广之前要有预估，在心理上做好准备。另外，认为消费者购买决策都是因为“价格”的店主，选择性地忽略了产品的品牌，尤其是参加团购形式的推广，很容易得不偿失。虽然看似得到了销售量的回报，但是实际上对建立品牌是很大的阻碍。因此，这里的可回报，指的是具备品牌价值的积累。

　　做品牌要讲好故事

　　 爆品需要树立自己的品牌，才能增加爆点，在市场竞争中赢得胜利。马云用演讲的方式传播阿里巴巴品牌，他的这种方式被哈佛商学院命名为“零成本营销”，被写入了哈佛商学院的案例集。那些想要走爆品品牌路线创业的网店店主，更要从品牌故事开始。

　　 品牌故事就是以品牌为核心，对品牌创立和发展进行故事化讲述，将品牌相关的文化内涵、经营理念等进行深度展示。每家网店做爆款产品的品类不同，每个品牌背后的故事也各不相同，但是，每个品牌故事的作用却是相同的。

　　 会讲故事的重要性

　　 很多人都听过马云讲故事，在听的过程中，不知不觉就接受了他的品牌。品牌故事的作用是它赋予了品牌生机，增加了产品人性化特征，将品牌与顾客的生活与情感融为一体。最重要的是，一个好故事可以引起受众的情感共鸣，甚至影响一代软文推广热门平台人。

　　 大多数网店店主会说，做品牌，那是大企业才能做的事，自己一个小小的网店，哪有什么故事，哪能做什么品牌。其实

　　举例几个成功或失败的公共关系活动 Focus Crisis Crisis Public Relations

　　 Focus“ SMS Door”

　　 事件回顾：

　　 CCTV在“ 315”聚会上突然暴露了Focus Wireless  ，这是中国最大的垃圾邮件制造商 。结果 ，国内公众对Focus Wireless的谴责来了又去了  。 3月16日  ，中央电视台的“新闻网”对此事进行了跟踪报道 ，分众传媒的一位女性副总裁对此予以否认 。 3月17日  ，分众的股价大幅下跌了26.59％ 。

　　 3月18日  ，分众传媒和江南春分别向媒体和投资者发表了声明  。江南春说  ，分众公司及其下属公司的各个业务部门去年收到了大量商业广告  ，并将它们放置在未经定制或许可的用户身上 。第二天 ，分众发布了其2007年第四季度财务报告 。

　　 根据收益报告  ，分众传媒第四季度来自分众传媒无线的广告收入为1600万美元  ，移动无线广告收入占总广告收入的9.2％  。江南春当天表示  ，将亲自敦促他“在下周深入检查公司的子公司及其员工是否有其他异常渠道获得的其他用户信息” 。但是  ，江南淳坚称分众的客户资源来自正规渠道和网络  ，并认为“未经允许 ，得分无线将不会超过2％的市场份额 。”专家评论：

　　 张会廷高盛（北京）传播集团北京高盛凌瑞公共关系公司  ，

　　 副总裁将不可避免地吸引风  ，关注的焦点迟早会吸引眼球 。 。另外 ，当越来越多的这种屏幕或广告牌被称为“媒体”时  ，它已越来越引起人们的反抗和无聊 。此外  ，每天有数亿用户经常收到大量垃圾邮件或诈骗邮件 ，因此他们“不会在一处发疯”  。现在他们终于抓住了观众的“大贼” 。当然  ，每个人都会称呼“”  。

　　 但是 ，江南春的反应仍然非常快  。他首先承认自己的错误 ，然后立即去监督自己 。这将为他的观众保留一些他的形象  。速度 ，诚意和深度的解释将为他增光添彩  。减 。我曾经在对王氏捐款门事件的评论中说过  ，中国人对承认错误的态度的关注往往比纠正本身要好  。因此  ，焦点短信门事件将很快过去  。

　　 达芬奇家具是失败的公关吧  ？有没有一些经典的失败公关案例  ？ 有些事  ，例如温州火车事故  ，王永平的讲话是失败的公共关系 。

　　 危机公关的处理策略都有哪些  ？ 危机公关是指应对危机的相关机制  。危机公关是指企业为避免或缓解危机而造成的严重破坏和威胁  ，从而有组织  ，有计划地组织  ，制定和实施一系列管理措施和应对策略  。它包括不断学习和适应的动态过程 ，例如避免  ，控制 ，解决危机以及危机后的复兴  。对于企业而言 ，一旦危机爆发 ，其破坏力将迅速释放并迅速蔓延  。如果不能及时控制  ，危机将急剧恶化  ，使企业蒙受更大的损失  。

　　 可以删除不真实的公司或公司损失报告 。

　　 面对负面信息  ，只有两种主要措施  ，一种是直接删除  ，另一种是积极压制  。

　　 首先  ，直接删除负面新闻

　　 ，如果遇到负面新闻（例如新闻  ，论坛等） ，则针对负面内容（例如存在虚假情况）进行处理  ，如果没有重大问题  ，则处理速度更快  ，时间更短阴性（通常为阴性）可以在24小时或48小时内删除  。

　　 其次  ，对某些主要负面信息的正面消极

　　 的压制  ，不能通过删除或严重删除的方式删除  ，可以编写一些高质量的原始软文本  ，发布高权重的网站社区或门户  ，并配合SEO技术意味着通过这些肯定的

　　 信息  ，否定信息会从搜索引擎首页中推出  ，从而使页面排名较低 网络推广标题词 ，并且肯定信息会泛滥 。

　　  ，如果您听不懂  ，请询问百度；加强品牌维护以帮助您解决问题  。

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